Institution Venture Partners(投資了Twitter，Zynga和Snapchat)的合伙人Jules Maltz最近在MobileBeat2013大會(huì)上表示，據(jù) 石家莊網(wǎng)站建設(shè) 了解，他建議企業(yè)以大眾為目標(biāo)客戶(hù)群，設(shè)計(jì)覆蓋面盡可能廣的產(chǎn)品。 但行為設(shè)計(jì)師Steph Habif(同時(shí)也是斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)
Institution Venture Partners(投資了Twitter，Zynga和Snapchat)的合伙人Jules Maltz*近在MobileBeat2013大會(huì)上表示，據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，他建議企業(yè)以大眾為目標(biāo)客戶(hù)群，設(shè)計(jì)覆蓋面盡可能廣的產(chǎn)品。
但行為設(shè)計(jì)師Steph Habif(同時(shí)也是斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的老師)反對(duì)這一看法。在她看來(lái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)瞄準(zhǔn)特定用戶(hù)，對(duì)這一特定用戶(hù)的某一問(wèn)題提供有針對(duì)性的完整的解決方案——“許多創(chuàng)業(yè)公司一開(kāi)始就走錯(cuò)了這一步，他們希望設(shè)計(jì)出全包式的產(chǎn)品，適用的人越多越好，但實(shí)際上大家需要的是專(zhuān)而精的產(chǎn)品。”
Michal Levin是谷歌的高級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，他也是谷歌眼鏡團(tuán)隊(duì)中的一員，同時(shí)還在寫(xiě)一本書(shū)，關(guān)于現(xiàn)代人如何在生活中使用方方面面的設(shè)備以及這些設(shè)備的設(shè)計(jì)。這次參加會(huì)議，她也不忘帶上谷歌眼鏡，并表示能作為該產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的一員是一件激動(dòng)人心的事情。但她也承認(rèn)，谷歌眼鏡在使用一段時(shí)間后，用戶(hù)的新鮮感就不復(fù)存在。谷歌眼鏡還不適合觀(guān)看小屏幕，因?yàn)榕宕餮坨R的前提下注意小屏幕容易產(chǎn)生疲勞。
她分別以Fooducate和What’s up為例，兩者在顧客體驗(yàn)方面做的都不錯(cuò)。前者強(qiáng)調(diào)了食物中的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，以培養(yǎng)用戶(hù)更好的飲食習(xí)慣，而后者則開(kāi)發(fā)了分享照片的功能，為人們的手機(jī)通訊提供了更多選擇。
Maltz則表?yè)P(yáng)了Yahoo的天氣應(yīng)用。雖然簡(jiǎn)單，但為天氣配備了用戶(hù)所在地的圖片。這一應(yīng)用改變了Maltz對(duì)Yahoo公司的整個(gè)印象。Habif則表示她喜歡NOAA Hi-Def Radar和健康應(yīng)用Sessions。
Sessions給用戶(hù)的生活帶來(lái)了改變，提供了一個(gè)為期12周的健康鍛煉計(jì)劃。用戶(hù)還可以聯(lián)系到健康教練本人進(jìn)行咨詢(xún)，并鼓勵(lì)用戶(hù)發(fā)揮智能手機(jī)的功能特長(zhǎng)，采用短信，電郵或電話(huà)的方式進(jìn)行。Habif表示，這樣的鍛煉計(jì)劃收效巨大，也證明這種應(yīng)用設(shè)計(jì)的思路是正確的——通過(guò)設(shè)計(jì)給人們帶來(lái)了更加健康積極地生活方式。
Habif特別指出，在體育健康類(lèi)的應(yīng)用中，從“需要”運(yùn)動(dòng)著眼的設(shè)計(jì)和從“主動(dòng)”運(yùn)動(dòng)著眼有很大的區(qū)別。Pocket Doc也在Habif的推薦之列，這是一款回答用戶(hù)健康方面問(wèn)題的應(yīng)用，使用步驟簡(jiǎn)單有效，是一種典型的“以用戶(hù)為中心”的設(shè)計(jì)。她還笑稱(chēng)，如果一個(gè)3歲小孩也可以使用你的應(yīng)用，說(shuō)明這款應(yīng)用的設(shè)計(jì)是“正確的”：“光憑使用簡(jiǎn)單一項(xiàng)，就能為應(yīng)用加分不少。”
Levin表示，現(xiàn)在不少公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)都是基于單一的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，而忽視了人們使用多種終端的事實(shí)。比如同樣的購(gòu)物單應(yīng)用，人在賣(mài)場(chǎng)一定是拿著手機(jī)查看該買(mǎi)什么，而回到家中，又希望能用同樣的應(yīng)用查看如何做菜。“應(yīng)用設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)綜合考慮到用戶(hù)使用應(yīng)用時(shí)所處的環(huán)境的變化”。
再被問(wèn)及如何區(qū)別行為學(xué)變化還是只是短暫的潮流時(shí)，Maltz表示，自己所在的公司并不像Twitter那樣，把收入作為衡量創(chuàng)業(yè)公司的指標(biāo)。應(yīng)用是否能成功吸引成千上萬(wàn)的用戶(hù)也是評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。
Habif相信，公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能對(duì)用戶(hù)起到行為塑造(behavior shaping)的作用。這就好像馴獸師訓(xùn)練海豚跳躍，把球放在水面上方，誘導(dǎo)海豚躍出水面擊球。然后不斷提升球的高度，誘導(dǎo)海豚越跳越高——這就是一個(gè)行為塑造的過(guò)程。應(yīng)用設(shè)計(jì)公司也可以著力建立這種行為塑造，通過(guò)引導(dǎo)、指引用戶(hù)行為發(fā)生來(lái)達(dá)到改變用戶(hù)行為的目的。
Levin表示應(yīng)用太多反而會(huì)因?yàn)橥扑偷暮芏嘈∈露稚⒂脩?hù)的注意力，相比之下，谷歌眼鏡的好處之一就是播放的視頻只有10秒鐘，為用戶(hù)節(jié)省了時(shí)間，又不會(huì)給日常生活帶來(lái)影響。“如何在這種干擾頻繁的大環(huán)境下，讓自己的應(yīng)用出彩，而又給用戶(hù)留空間”，是應(yīng)用設(shè)計(jì)需要考慮的一大問(wèn)題。
Maltz則表現(xiàn)出了“地理控”，比如Retail Me Not這款應(yīng)用，主要向用戶(hù)手機(jī)發(fā)送優(yōu)惠券。但這種發(fā)放是以用戶(hù)所處的地理位置為基礎(chǔ)，只有用戶(hù)接近可以使用優(yōu)惠券的商鋪，或者在賣(mài)場(chǎng)中購(gòu)物時(shí)才會(huì)收到
NirAndFar(一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)博客)的行為學(xué)工程師Eyal則感嘆說(shuō)，如今科學(xué)技術(shù)給人們的生活起到了決定性的作用。不久前他甚至還寫(xiě)過(guò)一篇博客，調(diào)侃手機(jī)和pad這些設(shè)備已經(jīng)成為人們真正的伴侶。但Habif還是表示，她相信“手機(jī)在提高人們溝通的有效性與解決問(wèn)題的能力方面具有潛能。”
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