1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛在《福布斯》中文版分享了一些自己在電商領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，希望創(chuàng)業(yè)者能夠少走彎路。我們將其提到的四個(gè)主要誤區(qū)總結(jié)如下：誤區(qū)一：只要有流量，就會(huì)有銷量；誤區(qū)二：好的線下零售商線上也能做好；誤區(qū)二：好的線下零售商線上也能做好；誤區(qū)四：只
近日，1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛在《福布斯》中文版分享了一些自己在電商領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，希望創(chuàng)業(yè)者能夠少走彎路。我們將其提到的四個(gè)主要誤區(qū)總結(jié)如下：
誤區(qū)一：只要有流量，就會(huì)有銷量
流量雖然是電商的基礎(chǔ)，但不能忽視流量質(zhì)量的重要性。低質(zhì)量的流量轉(zhuǎn)換率低，且即使顧客下單也只是領(lǐng)取贈(zèng)品或只購(gòu)買深度折扣的商品，對(duì)利潤(rùn)和價(jià)值的貢獻(xiàn)為零甚至是負(fù)的，這種流量應(yīng)該果斷地過(guò)濾掉，不要讓其占用服務(wù)器、物流和客服資源。
想要獲取有質(zhì)量的流量，需要將各個(gè)不同渠道來(lái)的流量細(xì)化管理，制定不同的流量策略和轉(zhuǎn)換率目標(biāo)值，使用不同的營(yíng)銷方法，比如返利類的網(wǎng)站聯(lián)盟來(lái)的流量用促銷信息促成購(gòu)買，并對(duì)網(wǎng)盟的量加以一定的控制以降低對(duì)其的依賴；由搜索引擎或?qū)Ш骄W(wǎng)站來(lái)的流量則用**的搜索內(nèi)容、關(guān)聯(lián)推薦、豐富的品類中心內(nèi)容促使其轉(zhuǎn)換。
誤區(qū)二：好的線下零售商線上也能做好
線上零售和線下零售存在巨大區(qū)別。線下零售的商品可體驗(yàn)、立即可得，通過(guò)場(chǎng)景刺激獲得臨時(shí)沖動(dòng)性購(gòu)買；線上零售則擁有大量顧客信息**營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷傳播的速度和廣度，不受地域、時(shí)間和貨架空間的限制等。
因此，兩者在營(yíng)銷層面用的方式就會(huì)有差別，線下零售多數(shù)依賴海報(bào)和平面廣告推廣，利用店鋪場(chǎng)所的環(huán)境和銷售人員來(lái)刺激購(gòu)買。但是線上的電商需要通過(guò)SEO/SEM、EDM、網(wǎng)盟、門戶網(wǎng)站廣告、SNS 合作來(lái)獲取流量；同時(shí)可利用大量的顧客搜索、收藏、購(gòu)買、關(guān)聯(lián)商品的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行**營(yíng)銷，為用戶提供**推薦。
誤區(qū)三：只要抓好了某一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)顧客體驗(yàn)就好了
把配送和售后客服的體驗(yàn)做好就是把顧客體驗(yàn)做好，這是一個(gè)誤區(qū)。顧客體驗(yàn)是一個(gè)綜合考量，牽涉到商品的豐富度、銷售價(jià)格、送貨的及時(shí)性、售后服務(wù)的優(yōu)劣，系統(tǒng)和用戶界面的簡(jiǎn)單方便易用等。
誤區(qū)四：只要規(guī)模做大了成本自然就降下去了
有了規(guī)模就有了談判砝碼，增加的量可以幫助降低采購(gòu)、物流以及營(yíng)銷成本。但容易忽略的是對(duì)商務(wù)模式的可擴(kuò)性（scalability）的重視。當(dāng)一個(gè)商務(wù)模式不可擴(kuò)時(shí)，規(guī)模越大成本越高，成本的降低遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期。比如在小區(qū)里通過(guò)物業(yè)和保安建提貨點(diǎn)，這種增加中間層的方式提高了管理花費(fèi)時(shí)間和成本。
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