2020年新年第一天店鋪慘遭強制下線，山東多名商家聯(lián)名舉報美團。 日前有消息報道稱，美團日活用戶數(shù)達6985.86萬。同時有媒體報道稱，餓了么口碑2019年活躍用戶增長率超過50%，差不多是美團的3倍。 年末歲初的外賣市場充滿了硝煙味。 一、流量崇拜的背后 日活
2020年新年**天店鋪慘遭強制下線，山東多名商家聯(lián)名舉報美團。
日前有消息報道稱，美團日活用戶數(shù)達6985.86萬。同時有媒體報道稱，餓了么口碑2019年活躍用戶增長率超過50%，差不多是美團的3倍。
年末歲初的外賣市場充滿了硝煙味。
一、“流量崇拜”的背后
日活、活躍用戶增長這些平臺經(jīng)營指標，在普通網(wǎng)民眼中可能就是一些數(shù)據(jù)，但對企業(yè)來說，它是可以影響股市的重要“因素”，還是能制造數(shù)據(jù)繁榮，影響產(chǎn)業(yè)鏈上下游的重要工具，形成競爭優(yōu)勢。
明白了日活、活躍用戶增長這些平臺經(jīng)營指標對平臺方的重要價值，我們再來看看當前的外賣市場。
按照慣例，年末歲初是眾多外賣商家和平臺集中續(xù)約的時間點。老外賣商家和平臺續(xù)約有多重考量，如傭金比例、訂單利潤、新用戶增長、平臺補貼、平臺友好度等。新外賣商家會受到老外賣商家的影響，大多會根據(jù)“前輩”的選擇一起行動。
所以，平臺大肆強調(diào)自身流量優(yōu)勢，實質(zhì)是想利用“流量崇拜”來影響商戶的判斷，增加談判籌碼，從而讓商家接受平臺的不合理合作條件。
二、美團的日活，商戶的淚河
雖然媒體熱炒日活能提美團體關(guān)注度，但美團想要抓住商家的心卻并不容易。
對于美團商戶來說，2019年說起來都是淚。2019年初，央視經(jīng)濟新聞頻道《經(jīng)濟信息聯(lián)播》欄目報道了美團存在著不少商家退出平臺的行為。據(jù)央視經(jīng)濟新聞報道，商家退出的真正原因是因為不斷上漲的傭金所導致，商家*初與美團外賣合作時，傭金是15%，后來調(diào)到18%，再后來上調(diào)到22%，也就是說每賣出100塊都需要給平臺抽成22塊。超高傭金壓得商家快喘不過氣。有更多媒體報道，在**部分地區(qū)美團抽傭甚至已經(jīng)高到26%。
上市以來，是否能盈利成為了美團的首要任務。而前段時間的“美團外賣騎手刺人”事件暴露出的“高額差評罰款”也從側(cè)面反映出了美團對盈利的渴望。而對商家的抽傭正是美團外賣業(yè)務實現(xiàn)盈利的主要方式。
據(jù)美團發(fā)布的2019年第三季度財報顯示，餐飲外賣業(yè)務達人民幣155.76億元，每日餐飲外賣營收近2億元。
美團若想在外賣市場保持領(lǐng)先，一方面需提高收入向市場證明業(yè)務的盈利能力，另一方面更是需要拉攏更多商戶與其簽署“**”，從而搭建自己的護城河。
據(jù)媒體報道，2020年新年**天,山東山東省濟南市章丘區(qū)章丘大學城多家商戶聯(lián)名爆料美團外賣利用其市場優(yōu)勢,逼迫商家簽約美團**,并用縮小配送范圍、置休店鋪、店鋪合同到期下線等威脅方式不允許上線其他外賣平臺。此事*終，因為未同意美團的**要求,他們的店鋪在新年**天被強制下線了。
從2019年年初開始不少商戶就已開始“逃離美團”，經(jīng)過了一年，這樣的情況看來越來越多。同樣來自第三季度財報，美團的商戶增長率與其二季度相比為0。商家數(shù)增長停滯甚至有可能下降。
持續(xù)提高抽傭和與商戶保持合作關(guān)系，成為了美團的當務之急。而在此時對外說日活數(shù)，可以看成是美團的又一種花樣營銷玩法。
三、美團慌了嗎？
流量是目前能看得見的商戶與美團合作的理由，但不斷上漲的傭金和不合理條款使得商戶們對美團的抵觸情緒越來越多，不少商戶正在想方設(shè)法擺脫美團的控制，與餓了么口碑合作。
今天的本地生活服務市場早已過了唯“流量”時代，商家在追求訂單的同時，也更希望通過數(shù)字化改在來降本增效，指導經(jīng)營決策。
而在賦能商家數(shù)字化改造方面，美團短板十分明顯。美團的短板在于其主營業(yè)務過于依賴餐飲外賣，相應的，其數(shù)字化改造也有局限性。要知道，本地生活服務市場是遠大于餐飲外賣市場的。
美團除流量以外，在運營、金融、營銷等數(shù)字化能力上還處于一個初級階段，能給到商戶的數(shù)字化工具還僅限于收銀系統(tǒng)和外賣服務這些初級服務。而這也的數(shù)字化缺陷，也導致不少餐飲巨頭無法與之展開深度合作。瑞幸就是一個典型例子。
而另一邊，星巴克在于美團的競爭對手餓了么口碑合作一年后，已將外賣業(yè)務開進**35個城市的超過2000家門店。根據(jù)星巴克2019年Q3財報顯示，在中國市場外賣銷售額已占總銷售額的6%，同時門店數(shù)量增長了16%。
不僅是星巴克，據(jù)媒體報道，肯德基、麥當勞、星巴克、漢堡王、海底撈等大餐飲巨頭已與餓了么口碑展開了深入合作，而在商超領(lǐng)域，頭部品牌更是紛紛加入餓了么口碑陣營。在融入阿里生態(tài)的近兩年時間內(nèi)，餓了么口碑已經(jīng)將本地生活商戶服務能力與阿里經(jīng)濟體的能力相融合，從支付、大數(shù)據(jù)、營銷、運營等維度搭建了一套商戶數(shù)字化解決方案。
這也正是美團焦慮的源頭所在。面對行業(yè)進入白日化的數(shù)字化比拼階段，美團其實很清楚自己的短板，同時也明白這其中的差距不能按天按月來衡量。所以，流量優(yōu)勢成了美團*重要的“依仗”。而同時，餓了么也在將入口開到了手淘、支付寶等阿里系超級平臺之中，流量很快也將不再成為本地生活兩家平臺之間的差距。
新的一年，外賣市場的競爭還將持續(xù)進行。經(jīng)過近幾年的變化，商家已逐漸從“流量崇拜”中清醒過來，逐漸重視平臺對其的孵化、培育能力。而通過“流量優(yōu)勢”來形成的平臺與商戶間不平等合作的情況將成為歷史。
美團此時更應該潛心專注如何改變自身服務，提高商戶對其的好感度。一味的喊“流量”，只會讓商戶更加遠離。
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