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B2B營銷主要問題及原因分析

發(fā)布日期:2019-10-25  信息來源:未知  點擊:
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  互聯(lián)網時代帶來了以新媒體、大數(shù)據(jù)為典型代表的新的營銷環(huán)境,國外B2B企業(yè),例如微軟、IBM通過公司戰(zhàn)略調整和營銷策略改進,無論在營銷效率還是在營銷結果上取得了非常好的成績。 在國內,新營銷環(huán)境下收割成果的更多為B2C企業(yè),國內B2B企業(yè)的營銷模式依然較
    互聯(lián)網時代帶來了以新媒體、大數(shù)據(jù)為典型代表的新的營銷環(huán)境,國外B2B企業(yè),例如微軟、IBM通過公司戰(zhàn)略調整和營銷策略改進,無論在營銷效率還是在營銷結果上取得了非常好的成績。
    在國內,新營銷環(huán)境下收割成果的更多為B2C企業(yè),國內B2B企業(yè)的營銷模式依然較為傳統(tǒng)。一些B2C企業(yè)積極嘗試更加適宜新環(huán)境的營銷策略,為企業(yè)獲得新一輪的業(yè)績增長。
    例如招商銀行嘗試在微信上接入了“微客服”,一方面借助社交平臺的及時性和互動性的優(yōu)勢,大幅提升了服務體驗,同時,他們通過對社交平臺的運營,挖掘出很多潛在客戶。
    截至2014年3月,招商銀行的微客服用戶量超過1000萬,而且微信上的新增粉絲每天都有1萬至2萬的增長。
    故宮從原本嚴肅的紫禁城到廣受年輕人喜愛的故宮文創(chuàng),基于新媒體引發(fā)了顛覆性的增長,故宮圍繞年輕人展開了一系列的創(chuàng)新營銷活動,通過故宮賣萌淘寶店、跨界借勢營銷、騰訊故宮定制版游戲等一系列新媒體營銷事件,讓故宮文創(chuàng)年入10億;
    國內大多數(shù)B2B企業(yè)原有的營銷方式較難適應當下環(huán)境,但他們仍會將大部分精力和預算投放在傳統(tǒng)營銷上,據(jù)埃森哲《公司***的顛覆性增長機會》調研數(shù)據(jù)顯示, CMO在時間的分配上來看,他們花在“增長”以及“創(chuàng)新”上的時間非常不足,僅有37%的時間,而花在相對傳統(tǒng)的市場營銷手段上的時間占比高于60%。
    競爭環(huán)境的加劇,營銷渠道成本上漲,網絡營銷核心資源位競爭激烈,營銷ROI變低,以線上流量為例,百度搜索廣告2015年相較2011年,平均消費額增長了200%,廣點通和今日頭條2016年CPC(每次點擊付費廣告)分別比2013年上漲了260%和150%。
    B2B行業(yè)展會成本也有明顯上漲,以互聯(lián)網行業(yè)大會為例,企業(yè)展位及演講組合推廣費用由2014年的8-10萬人民幣上漲至2018年的25-35萬人民幣,年度費用增幅約30%以上。
    B2B企業(yè)常用的EDM營銷方式,打開率也有下降趨勢,在Focussend發(fā)布的2016、2017兩個年度的《郵件營銷行業(yè)白皮書》中,2017年相比2016年,約半數(shù)行業(yè)打開率下降。
    互聯(lián)網時代帶來的數(shù)據(jù)與技術的紅利,使得企業(yè)營銷效果更加可見,傳統(tǒng)的營銷方式對實際的業(yè)績增長迎來更大的爭議,B2B營銷在營銷技術的推動下,如何從傳統(tǒng)的戰(zhàn)術化營銷向業(yè)績導向的戰(zhàn)略化營銷轉型將成為B2B營銷新的重要課題。
    互聯(lián)網時代下萬象更新,B2B營銷已超越傳統(tǒng)營銷的理念和邊界,營銷的運作范圍也在日益擴大,傳統(tǒng)意義上的營銷策略及效果指標,在新的營銷環(huán)境下已時過境遷,B2B企業(yè)應勇于創(chuàng)新,自我顛覆,積極應用大數(shù)據(jù)、新媒體等互聯(lián)網時代下的產物,探索創(chuàng)新營銷策略,激活企業(yè)新的增長動力。
    客戶行為變化與企業(yè)營銷重心之間的GAP,使獲客難度加大
    互聯(lián)網背景下,新的營銷環(huán)境下,B2B客戶行為模式發(fā)生了非常大的變化,而大多企業(yè)仍將營銷重心放在傳統(tǒng)渠道或手段上。
    在互聯(lián)網的背景下,營銷模式正在發(fā)生著巨大的變化。消費者行為模式已由AIDMA(AttentionInterestDesireMemoryAction)到AISAS(Attention Interest Search ActionShare)。
    AIDMA營銷法則更多是在在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下,廣告信息被快速廣泛的傳遞到消費者,但消費者看與不看、聽也不聽,并不在考量范圍,是一種完全由賣方主導的模式。
    而在互聯(lián)網時代下,新媒體環(huán)境使得客戶的行為模式交互性更強,客戶也更加主動,國際4A廣告公司日本電通在2005年提出AISAS模型。
    這個概念的提出在當時是有一定的背景的,在當年,日本四大廣告媒體的投放費用出現(xiàn)下降,但是網絡廣告的投放費用卻增長了54.8%,而這個傳統(tǒng)下降,網絡廣告增長的現(xiàn)象體現(xiàn)了互聯(lián)網對當時的生活以及各產業(yè)構成越來越大的影響。
    而在AISAS模型中,搜索和分享是互聯(lián)網時代消費者行為的典型特征,消費者由被動接受到主動搜索,通過對比商品信息而決策是否購買,傳統(tǒng)的渠道與客戶獲取相關的渠道需要相匹配。
    同時要對客戶進行更深入的洞察,借助社交平臺,形成品牌良好口碑,通過分析客戶的分享偏好,引發(fā)客戶分享,轉化更多業(yè)務機會。
    然而,AISAS當中的另外三個要素也在新的營銷環(huán)境下發(fā)生了相應的變化,Attention(注意),原來更多側重企業(yè)單向將信息推給客戶,而在互聯(lián)網背景下,信息大爆炸,傳統(tǒng)的營銷通路、傳統(tǒng)營銷方式、常規(guī)產品信息已經較難引起客戶注意;
    在Interest(興趣)方面,媒體內容與形式越來越多樣化,網絡媒體平臺孕育的大量自媒體不斷產出創(chuàng)新的、趣味性的內容,而相比之下,客戶眼光變得更高,一般性內容及形式較難引發(fā)客戶興趣;
    而同時,B2B企業(yè)客戶需求不斷升級,從從買產品,到買解決方案,再到買“效果”,打動客戶變得更難,這對營銷的要求更高,企業(yè)傳播的內容也需要從產品導向進階到問題導向,需要更加成體系的,面向不同角色客戶群的有價值的內容,才能引發(fā)客戶興趣。
    石家莊網站建設消息在行動(Action)方面,傳統(tǒng)時代下,企業(yè)與客戶的成交更多是一對一現(xiàn)場成單,而在互聯(lián)網時代下,客戶在線上交易習慣已經養(yǎng)成。
    面對客戶行為的變化,大多企業(yè)依然把營銷的重心放在傳統(tǒng)手段上。
    在MarketingSherpa公布的2010年B2B營銷預算分配調查報告中顯示:B2B企業(yè)預算分配當中,會展、郵件營銷、搜索優(yōu)化和搜索廣告占有非常大的預算占比,而社會化媒體、營銷自動化、線上研討論會方面卻投入較小。
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