近日，多家網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)響應(yīng)監(jiān)管要求，陸續(xù)公布了2018年度風(fēng)險(xiǎn)事件及客戶投訴處理等情況，從中可以推測(cè)出各家網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)規(guī)模，其中最引人關(guān)注的是支付寶和財(cái)付通，前者去年支付筆數(shù)不到后者一半，而交易類(lèi)客戶投訴數(shù)量則是后者5倍。另外京東、網(wǎng)易等
近日，多家網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)響應(yīng)監(jiān)管要求，陸續(xù)公布了2018年度風(fēng)險(xiǎn)事件及客戶投訴處理等情況，從中可以推測(cè)出各家網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)規(guī)模，其中*引人關(guān)注的是支付寶和財(cái)付通，前者去年支付筆數(shù)不到后者一半，而交易類(lèi)客戶投訴數(shù)量則是后者5倍。另外京東、網(wǎng)易等公司支付規(guī)模尚小，落后兩巨頭甚遠(yuǎn)，還有不少規(guī)模較小的支付公司，投訴量和投訴率都不低。
根據(jù)2016年7月正式實(shí)施的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》要求，從事網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的支付機(jī)構(gòu)“應(yīng)于每年1月31日前，將前一年度發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件、客戶風(fēng)險(xiǎn)損失發(fā)生和賠付等情況在網(wǎng)站對(duì)外公告。網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)會(huì)發(fā)布年度例行公告，內(nèi)容包括各家機(jī)構(gòu)客戶投訴處理情況、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況等。
從各家各自公布在其網(wǎng)站上的交易類(lèi)投訴事件總量以及占比情況可推算各家公司2018年的總交易筆數(shù)和日均交易筆數(shù)。財(cái)付通公告提到，其交易類(lèi)客戶投訴事件為55977件，交易類(lèi)客戶投訴事件涉及交易筆數(shù)的占比小于0.000012%，可推算出財(cái)付通2018年全年的交易筆數(shù)超過(guò)4664.75億筆，按照一年365天計(jì)算，財(cái)付通日均交易筆數(shù)則要超過(guò)12.78億筆。
按照支付寶的公告，其交易類(lèi)客戶投訴事件為9875件，但交易類(lèi)客戶投訴事件涉及交易筆數(shù)的占比達(dá)到0.000005%。以此計(jì)算，支付寶2018年全年的交易總筆數(shù)為1975億筆，按照一年365天計(jì)算，支付寶日均交易筆數(shù)為超過(guò)5.41億筆。
在2016年5月的貴陽(yáng)數(shù)博會(huì)上，馬化騰在演講中就稱包括微信支付、QQ錢(qián)包在內(nèi)的財(cái)付通日均交易筆數(shù)超過(guò)5億筆。
以微信支付為主的財(cái)付通公司****，交易筆數(shù)為支付寶的兩倍還多。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息2014年1月推出的微信紅包炸開(kāi)了支付寶把守的網(wǎng)絡(luò)支付江山，一躍從跟隨者變身領(lǐng)先者，今年春節(jié)騰訊又試圖通過(guò)視頻紅包來(lái)推廣短視頻。
根據(jù)支付寶1月31日晚間公布的公告，其2018年度風(fēng)險(xiǎn)事件數(shù)量為37344件、涉及客戶數(shù)量為32591個(gè)、涉及銀行賬戶數(shù)量為1746個(gè)、涉及支付賬戶的數(shù)量為31182個(gè)。而同一時(shí)間公布的財(cái)付通2018年度風(fēng)險(xiǎn)事件為8451件，大約為支付寶的四分之一。
共有73家支付公司公布業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)情況，業(yè)務(wù)較大的有中移電子商務(wù)，一年支付筆數(shù)達(dá)到2841億，但主要是為中移動(dòng)充值，另外，平安付去年網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)146億筆、京東錢(qián)包16.16億，網(wǎng)易寶19億筆，顯示出騰訊和阿里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，規(guī)模還都比較小，特別是此前被京東寄予厚望的京東錢(qián)包，規(guī)模只是和網(wǎng)易寶相當(dāng)。還有一部分支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量不大，但投訴率較高，比如快付通、愛(ài)農(nóng)驛站等，顯示強(qiáng)弱分化明顯。
從各家支付機(jī)構(gòu)發(fā)布的公告來(lái)看，在整個(gè)支付行業(yè)規(guī)模大幅度增長(zhǎng)的背景之下，行業(yè)總投訴規(guī)模保持穩(wěn)定，全行業(yè)無(wú)特別重大的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，行業(yè)內(nèi)大部分機(jī)構(gòu)能夠?qū)Y金損失類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行****賠付，包括財(cái)付通、支付寶、銀聯(lián)、平安付、易寶支付、快錢(qián)、中付支付、捷付睿通、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)等。
從已公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，支付寶和財(cái)付通2018年所有客戶投訴事件均已****處理完畢。財(cái)付通1個(gè)工作日以內(nèi)處理完畢的投訴占比為99.08%，支付寶為81.99%，平安壹錢(qián)包為98%，浙江唯品會(huì)為95%。
從賬戶泄露類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)事件看，披露的多家支付機(jī)構(gòu)都為零賬戶泄露類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)事件。事實(shí)上，在賬戶信息安全工作上，各大支付機(jī)構(gòu)做得不錯(cuò)，去年幾乎都沒(méi)有發(fā)生該類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)事件。
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