12 月 20 日上午，360 公司正式宣布關(guān)閉水滴直播平臺。并刪除所有直播相關(guān)功能，只提供安防監(jiān)控功能，水滴直播平臺不復(fù)存在。 輿論的勝利，意味著大家對隱私擔(dān)憂暫時(shí)緩解，同時(shí)也為國內(nèi)智能硬件行業(yè)上了一堂「為用戶打造產(chǎn)品該考慮哪些方面」的重要一課。 這
12 月 20 日上午，360 公司正式宣布關(guān)閉水滴直播平臺。并刪除所有直播相關(guān)功能，只提供安防監(jiān)控功能，水滴直播平臺不復(fù)存在。
輿論的勝利，意味著大家對隱私擔(dān)憂暫時(shí)緩解，同時(shí)也為國內(nèi)智能硬件行業(yè)上了一堂「為用戶打造產(chǎn)品該考慮哪些方面」的重要一課。
這起事件，表面上是因?yàn)閭€(gè)人隱私和直播功能直接沖突引發(fā)的矛盾，但更深一層的問題在于：當(dāng)隱私空間和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出現(xiàn)矛盾，各自的邊界到底在哪兒？從現(xiàn)實(shí)中思考，當(dāng)越來越多的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不可避免充斥我們生活時(shí)，服務(wù)者能否有一套更符合人們期待的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則避免類似的擔(dān)憂？
首先，我們必須明確一點(diǎn)，無論任何時(shí)候，用戶隱私都應(yīng)該得到保護(hù)，這是不可逾越的邊界。但與此同時(shí)，很多人在事件中產(chǎn)生出一種情緒：我們不應(yīng)該再讓互聯(lián)網(wǎng)公司獲取我們的隱私，因?yàn)檫@讓我們生活變得糟糕。
這種聲音充斥在很多場合，但它是否正確？實(shí)際上，當(dāng)我們提供隱私數(shù)據(jù)給互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)提供給我們的方便遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們的擔(dān)憂，更實(shí)際的情況是：你，我，我們很多人早已離不開這些服務(wù)。
從 PC 時(shí)代開始，不論是什么平臺，當(dāng)你注冊時(shí)，不可避免的會(huì)提供出你的姓名、性別、年齡甚至更多信息，電腦未普及的那個(gè)時(shí)代，沒有接觸電腦的人會(huì)避免這樣的場景。但現(xiàn)在，幾乎人人都有一部智能手機(jī)的今天，這些曾經(jīng)屬于個(gè)人的私密信息變得越來越不夠私密，它們散落與網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)角落，你并不能避免。
站在用戶角度，這些與自身相關(guān)的數(shù)據(jù)「換來」了相應(yīng)服務(wù)。它們提供給你想要的生活，比如不用每一次叫外賣都添加地址，或者聽歌時(shí)更容易發(fā)現(xiàn)合胃口的音樂……這些默認(rèn)被「交換」的數(shù)據(jù)如果不加以利用和創(chuàng)造，永遠(yuǎn)是冰冷和沒有實(shí)際意義的，但當(dāng)上傳到互聯(lián)網(wǎng)中，成為網(wǎng)絡(luò)公司提供服務(wù)的基礎(chǔ)時(shí)，被技術(shù)再造的這些數(shù)據(jù)和隱私，變成了各種方便的服務(wù)。
不能避免的同時(shí)，也在帶來更好服務(wù)，這是我們不該產(chǎn)生「再讓互聯(lián)網(wǎng)公司獲取我們的隱私，就會(huì)讓我們生活變得更糟糕」想法的原因。所以我們真正需要的是，如何通過監(jiān)督，在享受服務(wù)的同時(shí)避免自己的數(shù)據(jù)被過度利用。
比如從視頻監(jiān)控到視頻直播，這是數(shù)據(jù)邊界的變化。我們的數(shù)據(jù)已經(jīng)很難再完全屬于個(gè)人，但這時(shí)候我們有權(quán)決定它們怎樣被使用。我們允許地圖 APP 可以獲取我們的地址，但這不意味著我們要告訴所有人我們都去過哪兒。我們允許外賣 APP 知道我們的口味，但不意味著全世界都要知道我喜歡吃什么討厭吃什么。
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消息水滴直播事件的焦點(diǎn)在于，攝像頭在采集數(shù)據(jù)并提供給用戶遠(yuǎn)程監(jiān)控家庭（或者戶外）的功能之后，想要更進(jìn)一步加入直播功能，涉及到的是對用戶信息的傳播。數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)傳播是兩個(gè)區(qū)別分明的點(diǎn)，它們邊界一旦不夠明確，就會(huì)被公眾擔(dān)憂。水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理張西勝也在公開信中承認(rèn)了自身的問題，如他所說：
「直播和安防監(jiān)控之間，在 360 智能攝像機(jī)上完全是兩件事，絕大部分用戶的攝像機(jī)都是用來做監(jiān)控的，做直播的用戶，需要經(jīng)過數(shù)道復(fù)雜的流程才能發(fā)布直播。當(dāng)然，我們把這兩種功能做在同一個(gè)硬件上，使得大家容易被誤導(dǎo)，這是我們需要反思的?！?/div>
這就是我們需要在互聯(lián)網(wǎng)生活中注意的：當(dāng)我們把數(shù)據(jù)的采集權(quán)默認(rèn)授權(quán)給互聯(lián)網(wǎng)公司時(shí)，它們需要更明確告訴用戶會(huì)用這些數(shù)據(jù)做出什么，在 360 智能攝像機(jī)上，即便直播功能默認(rèn)關(guān)閉，對用戶來說這種「監(jiān)控」和「直播」功能上的區(qū)別也需要被明確。一旦用戶和服務(wù)者雙方互相知曉的平衡被打破，用戶就會(huì)對服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑和焦慮，更進(jìn)一步也許會(huì)引發(fā)安全隱患，這是問題所在，但也正是解決問題的突破口。
直接關(guān)停水滴直播平臺也許是面對外界壓力*簡單粗暴的解決辦法，它能帶給很多人一次「勝利」，但并非解決問題的**方案，360 智能攝像頭*初并沒有直播功能，之所以會(huì)加入，原因在于一些用戶希望能夠直播給大家展示自家的寵物，或者自己的手工技藝，這些內(nèi)容也隨著這次關(guān)停而消失。
直播功能曾是 360 智能攝像頭區(qū)別于市面上其它產(chǎn)品的一個(gè)特征，甚至在水滴直播和花椒直播加持之下，360 在直播領(lǐng)域還有非常明確的覆蓋。但它之所以到今天被關(guān)停，原因就在于沒有給用戶更加明確的提示出「監(jiān)控」和「直播」的區(qū)別。如果能夠在市面上根據(jù)用戶的不同需求，推出特點(diǎn)鮮明的「直播版」和「非直播版」攝像頭，或者增加更加明確的特征區(qū)別直播和非直播時(shí)的狀態(tài)，也許能更有效的避免矛盾升級。當(dāng)然，無論何時(shí)，用戶自身也要有保護(hù)隱私的意識。
引以為戒的同時(shí)，我們其實(shí)應(yīng)該思考，當(dāng)越來越多智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)入家庭生活當(dāng)中，成為我們生活幫手的同時(shí)，如何讓它們在采集用戶數(shù)據(jù)的同時(shí)，不讓人們產(chǎn)生過多焦慮。智能產(chǎn)品如何不讓人產(chǎn)生隱私焦慮
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度出發(fā)，當(dāng)產(chǎn)品在提供服務(wù)的同時(shí)要設(shè)計(jì)用戶隱私時(shí)，必須擁有足夠明確的讓用戶決定的權(quán)力，這一點(diǎn)在 Amazon Echo 上表現(xiàn)的非常明確。
作為智能音箱行業(yè)的開拓者，Amazon Echo 在一系列產(chǎn)品中都將靜音鍵作為主要物理按鍵設(shè)定在產(chǎn)品上，在用戶不希望談話內(nèi)容被智能音箱采集時(shí)，這顆靜音按鍵可以從物理層面直接關(guān)閉拾音功能。
實(shí)際上盡管這樣做，Amazon 也在旗下產(chǎn)品 Echo Look 上遭遇過人們的質(zhì)疑。極客公園曾經(jīng)介紹過 Echo Look，在和人對話的基礎(chǔ)上，Echo Look 加入了攝像頭，讓用戶可以對著自己拍照并自動(dòng)給出穿衣搭配的建議。產(chǎn)品發(fā)布后，不少人認(rèn)為其隱私問題讓人擔(dān)憂，甚至有人對其非常排斥，因?yàn)樵谂恼詹⑸蟼髟贫酥?，沒有人能保證它不被傳播出去。但事實(shí)證明，如果企業(yè)能將產(chǎn)品目的明確，并更主動(dòng)給告知用戶，同時(shí)帶來更好體驗(yàn)，就能減少人們的擔(dān)憂。
另一方面，AI 技術(shù)的加入也許能緩解隱私帶來的影響，以 Facebook 為例，過去人們總擔(dān)心自己的照片被人莫名其妙拿走，并發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上冒充，或者被用來做其它事，但通過 AI 技術(shù)對人臉更好識別，F(xiàn)acebook 加入了兩項(xiàng)新功能：
**，當(dāng)其他人盜用你的照片并開設(shè)新賬戶，F(xiàn)acebook 會(huì)提醒你；
第二，當(dāng)其他人上傳了包含你的照片，不管有沒有打上標(biāo)簽，你都會(huì)收到一個(gè)推送。
不難看出，這兩個(gè)功能都通過 AI 人臉識別功能，在判斷出用戶的信息之后，給用戶消息提醒，盡量保護(hù)用戶隱私。雖然有部分聲音認(rèn)為這是為吸引用戶回歸并給廣告主帶來另一種額外收益的功能（比如利用面部采集用戶喜好），但能看到的是，利用 AI 技術(shù)，我們真的有可能讓隱私不像過去那樣被人神不知鬼不覺盜走，這從另一個(gè)角度給我們帶來了解決隱私泄露的的方案。
除了對產(chǎn)品上更進(jìn)一步考慮之外，*終的解決方案也許是規(guī)則制定和法律完善。在今年 6 月 1 日實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)安全法》中，提到對加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)和懲治非法買賣個(gè)人信息等內(nèi)容的明確規(guī)定?！毒W(wǎng)絡(luò)安全法》明確強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者需要建立一套完整健全的用戶信息保護(hù)制度，一旦設(shè)計(jì)用戶信息的收集、存儲、處理和轉(zhuǎn)移，都需要明確與被收集者溝通，并在操作前取得被收集者同意。
不少公司也表示出類似的觀點(diǎn)，例如在今年烏鎮(zhèn)大會(huì)上，快手 CEO 宿華就談到用戶數(shù)據(jù)的問題，他認(rèn)為「所有權(quán)，使用權(quán)，這些都應(yīng)該站在用戶角度考慮，快手只有使用權(quán)。」而聲智科技副總裁李志勇此前曾談到「科技趨勢讓每個(gè)人都變成透明人，只有法規(guī)可以更好管理?！购芏鄷r(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長的同時(shí)，人們的確需要更加嚴(yán)格的措施守護(hù)自己的權(quán)益。
我們或許真的無法避免越來越透明的生活，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)更進(jìn)一步主導(dǎo)我們生活時(shí)，用戶，企業(yè)和政府都需要思考如何更好的解決隱私引發(fā)的焦慮。當(dāng)家庭中出現(xiàn)越來越多智能產(chǎn)品，大到智能電視機(jī)，小到智能攝像頭，新到智能音箱，它們在為家庭提供方便，拉近我們和未來的距離時(shí)，這一點(diǎn)愈發(fā)重要。
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