對(duì)于了解阿里巴巴歷史的人來(lái)說(shuō)，位于杭州西湖區(qū)文一西路176號(hào)的湖畔花園，有著特殊的意義。 即使已經(jīng)無(wú)數(shù)次面對(duì)媒體講述初識(shí)無(wú)招與釘釘團(tuán)隊(duì)的故事，但談到共創(chuàng)，杭州康帕斯科技公司CEO 史楠依然興奮，時(shí)隔三年，他依然記得釘釘創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員如何用兩個(gè)月在康
對(duì)于了解阿里巴巴歷史的人來(lái)說(shuō)，位于杭州西湖區(qū)文一西路176號(hào)的“湖畔花園”，有著特殊的意義。
即使已經(jīng)無(wú)數(shù)次面對(duì)媒體講述初識(shí)無(wú)招與釘釘團(tuán)隊(duì)的故事，但談到“共創(chuàng)”，杭州康帕斯科技公司CEO 史楠依然興奮，時(shí)隔三年，他依然記得釘釘創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員如何用兩個(gè)月在康帕斯蹲點(diǎn)辦公，*終把實(shí)地考察得來(lái)的對(duì)考勤業(yè)務(wù)的理解，融入釘釘?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)中。
“共創(chuàng)是非常復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，有詳細(xì)的規(guī)則和要求，每次釘釘有新員工過(guò)來(lái)，我都會(huì)分享我*初是怎么做的；從客戶的角度怎么看釘釘；以及怎樣把共創(chuàng)落到具體的項(xiàng)目中。”史楠對(duì)
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化說(shuō)到。
直至今日，康帕斯依然在近50個(gè)項(xiàng)目中和釘釘堅(jiān)持共創(chuàng)，在史楠辦公室門口的天頂上，就掛著一臺(tái)釘釘新出的智能通訊中心 C1。
總部位于杭州的重慶火鍋品牌“川味觀”是釘釘?shù)牧硪患夜矂?chuàng)企業(yè)，當(dāng)釘釘 C1 智能通訊中心產(chǎn)品經(jīng)理 櫻木通過(guò)多日的調(diào)研、訪談、蹲點(diǎn)觀察后，得出了這家公司在日常辦公使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)遇見(jiàn)的三個(gè)問(wèn)題：公司內(nèi)有線網(wǎng)絡(luò)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)同時(shí)使用非常不方便；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常無(wú)法連接打印機(jī)等設(shè)備進(jìn)行辦公；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定經(jīng)常遇到斷網(wǎng)、有網(wǎng)絡(luò)也無(wú)法登錄等狀況。
這樣的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題幾乎出現(xiàn)在所有中小企業(yè)內(nèi)部，而在 C1 的設(shè)計(jì)中，櫻木也將共創(chuàng)企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題逐一落實(shí)在產(chǎn)品功能中：比如將釘釘組織關(guān)系網(wǎng)與 C1 路由的網(wǎng)絡(luò)打通，一臺(tái) C1可與256個(gè)設(shè)備相連，員工與訪客都可以自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，取代了過(guò)去密碼登陸環(huán)節(jié)；還有針對(duì)特定時(shí)期、特定端口的網(wǎng)速提升功能，比如雙十一期間某公司電商部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求變大，C1可設(shè)置該部門網(wǎng)速的提升等。
對(duì)于釘釘來(lái)說(shuō)，“共創(chuàng)”不僅可以根據(jù)觀察企業(yè)內(nèi)部的組織性需求，解決諸如連網(wǎng)難，網(wǎng)速慢的通識(shí)性問(wèn)題；還能關(guān)注到更細(xì)枝末節(jié)的員工個(gè)體行為，*終反饋在產(chǎn)品內(nèi)。相較于今年5月推出過(guò)的指紋識(shí)別考勤機(jī)智能前臺(tái) M1，在**升級(jí)的智能前臺(tái) M2 中，新增了“人臉識(shí)別”，能夠?qū)崿F(xiàn)3米距離、0.6秒極速、*多五人同時(shí)行進(jìn)間識(shí)別的功能。
這一新版考勤機(jī)的迭代就源自釘釘團(tuán)隊(duì)蹲守工廠“共創(chuàng)”后的發(fā)現(xiàn)，負(fù)責(zé)帶隊(duì)整個(gè)硬件項(xiàng)目的釘釘統(tǒng)一通訊 VP 易統(tǒng)告訴
石家莊網(wǎng)站建設(shè)，由于按照工時(shí)計(jì)算薪酬，工廠的工人們比其他企業(yè)員工有更強(qiáng)的打卡需求；又由于工廠的體力勞動(dòng)偏多，工人們的雙手磨損情況較重，因此，傳統(tǒng)的指紋打卡機(jī)并不能有效支持工廠里的打卡環(huán)境，而支持人臉識(shí)別的多人實(shí)時(shí)打卡 M2 智能前臺(tái)，則同時(shí)契合了各種行業(yè)下的考勤方式。
釘釘為什么癡迷于造硬件？
值得注意的是，不論是解決考勤入口的 M1/M2，還是管理企業(yè) WiFi 網(wǎng)絡(luò)的 C1，以及可以快速實(shí)現(xiàn)異地會(huì)議投屏的 FOCUS，釘釘在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有意大幅降低了操作難度，每一款硬件都可以由前臺(tái)行政在五分鐘之內(nèi)布置完成。
這體現(xiàn)了釘釘從軟件到硬件一以貫之的底層邏輯，即：縮小與大企業(yè)在管理方式上的距離。在無(wú)招看來(lái)，中小企業(yè)與大企業(yè)的差距體現(xiàn)在兩端。一端是硬件，諸如投屏一類的產(chǎn)品，大企業(yè)可以采購(gòu)很好的視頻會(huì)議系統(tǒng)，但小企業(yè)卻要手忙腳亂地自己拼裝投影儀、大屏、電腦，所以釘釘上線了 FOCUS；另一端則是軟件，員工在釘釘內(nèi)部實(shí)時(shí)進(jìn)行審批、日志、考核，目的就是為了讓企業(yè)內(nèi)部組織更加透明化、扁平化。
在2008年左右，馬云曾為阿里巴巴制定過(guò)一套基于創(chuàng)新的“履帶戰(zhàn)略”，他希望阿里成為跨過(guò)三個(gè)世紀(jì)，生命力達(dá)102年的公司，當(dāng)任何一個(gè)業(yè)務(wù)在三年內(nèi)從鼎盛轉(zhuǎn)衰之際，其他業(yè)務(wù)要接棒，以拉動(dòng)公司步履向前，而2014年誕生的釘釘，也正是基于這一創(chuàng)新戰(zhàn)略的排兵布陣。
釘釘也的確在阿里內(nèi)部得到了相當(dāng)?shù)馁Y源優(yōu)待。在公開(kāi)材料中，
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化獲悉2015年5月釘釘2.0版本發(fā)布后，釘釘市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人克琳曾提到，年初向阿里巴巴集團(tuán)申請(qǐng)項(xiàng)目費(fèi)用的時(shí)候，還擔(dān)心集團(tuán)給釘釘下任務(wù)指標(biāo)，*終看到“勿忘初心”四個(gè)字的批復(fù)，并拿到了項(xiàng)目費(fèi)用。
不可否認(rèn)的是，釘釘仍然處在需要資本持續(xù)投入的建設(shè)階段，在阿里11月初**發(fā)布的季度財(cái)報(bào)中，釘釘?shù)臓I(yíng)收與高德地圖等創(chuàng)新業(yè)務(wù)放在一起展示，該業(yè)務(wù)組合在今年第三季度中收入為8.87億元，同比增長(zhǎng)27%，但利潤(rùn)虧損了14.56億元。
細(xì)數(shù)目前釘釘?shù)氖杖雭?lái)源，包括在天貓等渠道上架的幾款均價(jià) 1000 左右的硬件產(chǎn)品、售賣與聯(lián)通合作的企業(yè)通訊電話卡、與平臺(tái)上其他第三方開(kāi)發(fā)者的分成等，可以看出，與企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域主打大客戶收取高昂服務(wù)費(fèi)的邏輯不同，釘釘?shù)挠脩糁饕?2000 人以下的中小企業(yè)，而釘釘?shù)哪繕?biāo)也是基于共創(chuàng)得來(lái)的企業(yè)需求，不斷提升產(chǎn)品體驗(yàn)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界，吸引并留住國(guó)內(nèi) 4300萬(wàn)企業(yè)使用釘釘辦公。
這樣的規(guī)劃也與阿里巴巴*初成立淘寶的思路相通。時(shí)至今日，在淘寶上開(kāi)店也并不收費(fèi)，但隨著平臺(tái)上商家與消費(fèi)者資源的聚攏，阿里巴巴已憑借對(duì)流量的經(jīng)營(yíng)成為市值近 4900億 美元的巨頭。而在硬件之外，釘釘也正逐漸開(kāi)放軟件內(nèi)的其他入口，在滿足企業(yè)需求的同時(shí)，進(jìn)一步探索商用的可能性。
盡管 HR SaaS 在中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已成紅海，相關(guān)的產(chǎn)品諸如北森、拉勾人事云、薪人薪事、Moka 等已經(jīng)層出不窮，但在釘釘與共創(chuàng)企業(yè)的調(diào)研中，依然發(fā)現(xiàn)大量中小企業(yè)的員工管理仍處在紙質(zhì)化辦公時(shí)代，而釘釘?shù)闹悄苋耸峦ㄟ^(guò)與前端的考勤硬件直接打通，免去了行政手工收集材料、算考勤的成本。根據(jù)釘釘核算，一家100人規(guī)模的企業(yè)，一年可以因此節(jié)約成本6萬(wàn)元。
這樣來(lái)看，從 IM（即時(shí)通訊）起家的釘釘正在發(fā)揮通用型軟件橫向擴(kuò)展的趨勢(shì)。而在利用軟硬件一體化的服務(wù)將企業(yè)留住后，釘釘也開(kāi)始逐漸和天貓、飛豬、阿里醫(yī)療打通，分別為企業(yè)采購(gòu)、差旅、員工健康管理提供入口。
釘釘?shù)膬r(jià)值觀
隨著業(yè)務(wù)的拓展與用戶量的攀升，釘釘與無(wú)招團(tuán)隊(duì)在忙于解決企業(yè)需求，完善產(chǎn)品功能以外，也不得不思考釘釘?shù)亩ㄎ?，與這款產(chǎn)品背后的價(jià)值觀。
在無(wú)招看來(lái)，釘釘?shù)拿恳徊揭?guī)劃并沒(méi)有太過(guò)復(fù)雜的邏輯。所有的產(chǎn)品迭代、軟硬化一體的布局，都是因?yàn)楝F(xiàn)有的產(chǎn)品形態(tài)無(wú)法解決企業(yè)問(wèn)題，釘釘團(tuán)隊(duì)要做得，一是堅(jiān)持為中小企業(yè)服務(wù)的“使命感”，二是走進(jìn)企業(yè)，防止“YY”。
而面對(duì)媒體有關(guān)盈利前景、商業(yè)計(jì)劃方面的問(wèn)題，無(wú)招甚至有些無(wú)奈。他將釘釘團(tuán)隊(duì)比作《士兵突擊》里的王寶強(qiáng)。“你問(wèn)許三多（王寶強(qiáng)飾演的角色），你參軍干什么，他的回答很簡(jiǎn)單，因?yàn)闆](méi)有地方可去。我們做硬件也是，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)場(chǎng)景下純軟件解決不了問(wèn)題，又沒(méi)人和我們一起干，只能我們自己干。”無(wú)招說(shuō)到。
但無(wú)招也有他必須堅(jiān)守的價(jià)值觀。和微信用朋友圈、公眾賬號(hào)黏住用戶的方法不同，釘釘?shù)漠a(chǎn)品功能中，包含“DING 一下”、已讀回執(zhí)等功能，有時(shí)會(huì)讓用戶產(chǎn)生脅迫感，這甚至讓不少員工對(duì)釘釘造成誤解，認(rèn)為“這就是一款幫助老板監(jiān)視我們的軟件”。
“釘釘是****個(gè)尊重員工隱私的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。”無(wú)招表示。由于釘釘絕不允許企業(yè)管理者察看聊天記錄與員工定位，為此，釘釘甚至拒絕了很多大客戶的定制化需求，而在其他企業(yè)服務(wù)軟件中，此類數(shù)據(jù)都被開(kāi)放給企業(yè)。
釘釘為什么癡迷于造硬件在產(chǎn)品發(fā)布前一個(gè)月，無(wú)招興致勃勃地向他的好友、劉湘明展示他的成果。劉湘明看到擺了一桌子的硬件，問(wèn)他：“你還記得之前我們一直在討論釘釘?shù)倪吔缭谀睦?？你們是不是太膨脹，做的事情太多了?rdquo;無(wú)招說(shuō)：“沒(méi)有，我們的使命是提升中小企業(yè)的管理效率，但是發(fā)現(xiàn)很多硬件功能的缺失，使得很多中小企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理行為無(wú)法在線，市面上也沒(méi)有合適的解決方案。我們只有自己做。”在無(wú)招的心目里，釘釘已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)軟件，更是一個(gè)承載使命的平臺(tái)。軟件是達(dá)成目的的一個(gè)手段，硬件其實(shí)也是。
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