今后，消費者不用擔(dān)心異地投訴不方便或者投訴電話接線員下班了。今天上午，國家工商總局宣布，消費者的投訴和舉報均可在網(wǎng)上直接進(jìn)行，并可隨時關(guān)注處理進(jìn)度和結(jié)果。
今后，消費者不用擔(dān)心異地投訴不方便或者投訴電話接線員下班了。
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化獲悉今天上午，**工商總局宣布，消費者的投訴和舉報均可在網(wǎng)上直接進(jìn)行，并可隨時關(guān)注處理進(jìn)度和結(jié)果。
今天上午，工商總局局長張茅宣布**12315互聯(lián)網(wǎng)平臺開始試運行，3月15日正式上線。平臺的網(wǎng)址是“www.12315.cn”，手機APP名稱是“**12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信公眾號是“**12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，微信小程序名稱是“12315”。
這是工商總局繼2016年底推動**企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)＋時代。
工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦表示，隨著電子商務(wù)、跨境消費等新型消費模式蓬勃發(fā)展，消費者維權(quán)訴求總量迅猛增加，跨區(qū)域、跨境的消費爭議層出不窮，以專用電話為基礎(chǔ)的12315體系面臨著提升服務(wù)的迫切需要。平臺一期工程于今年3·15上線運行后，消費者依托平臺可24小時便捷地進(jìn)行投訴、舉報。
同時，各地工商和市場監(jiān)管部門可以在平臺的支持下**處理消費者訴求，實現(xiàn)消費者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。
石家莊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)消息平臺二期工程擬于2017年年底前建設(shè)完成，屆時將進(jìn)一步實現(xiàn)對消費糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦，推動跨區(qū)、跨境糾紛的在線解決。
體驗 12315平臺簡單易用 比電話投訴更直觀
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上午登錄**12315互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)現(xiàn)，其使用非常簡單。在平臺主頁上，“我要投訴”、“我要舉報”兩個按鈕非常醒目。
消費者在注冊登錄后，點擊任意相關(guān)按鈕將直接進(jìn)入投訴或舉報須知界面，閱讀完后即可進(jìn)入正式投訴舉報渠道。先是選擇被投訴或舉報的企業(yè)，然后就是填寫投訴的詳細(xì)情況等，還可上傳圖片、視頻證據(jù)，比起電話投訴更為直觀。
填寫完后，消費者可以隨時登錄該網(wǎng)站，打開自己的投訴舉報內(nèi)容，實時關(guān)注處理進(jìn)度和結(jié)果。
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