駕照約考、護照辦理，可以通過官方網(wǎng)站登記申請；突發(fā)事件、自然災(zāi)害，很多人第一時間關(guān)注發(fā)生地的官方微博；有問題要反映，有意見要提出，很多地方都開通了網(wǎng)上信箱、互動平臺如今，政府網(wǎng)站、官微越做越漂亮、欄目設(shè)置越來越多，但社會公眾評判的并非政府
駕照約考、護照辦理，可以通過官方網(wǎng)站登記申請；突發(fā)事件、自然災(zāi)害，很多人**時間關(guān)注發(fā)生地的官方微博；有問題要反映，有意見要提出，很多地方都開通了網(wǎng)上信箱、互動平臺……如今，政府網(wǎng)站、官微越做越漂亮、欄目設(shè)置越來越多，但社會公眾評判的并非政府網(wǎng)站、官微的“顏值”，而是其內(nèi)容與服務(wù)。
隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的普及，通過網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)、了解突發(fā)狀況，咨詢等都為廣大群眾帶了便捷的體驗?；鶎诱倬W(wǎng)、官微的開設(shè)本意是以服務(wù)群眾為主，提供政策解答和查詢業(yè)務(wù)，起初還是得到了關(guān)注和認(rèn)可。然而，隨著信息資訊的發(fā)達，基層政府官網(wǎng)除了界面越加“漂亮”而外，內(nèi)容更新遲緩且群眾的疑問得不到及時解答和回復(fù)，長此以往其閱讀量和關(guān)注度逐漸被“遺棄”，演變成“僵尸”“沉睡”的官網(wǎng)就見怪不該，形同虛設(shè)了。 造成政府官網(wǎng)、官方微博公信力低、影響小的尷尬處境，主要還是自身問題較多，比如網(wǎng)站實質(zhì)性的內(nèi)容較少，服務(wù)實質(zhì)性作用沒有及時體現(xiàn)，關(guān)注的信息更新不及時，政務(wù)服務(wù)答疑要么敷衍了事，要么出現(xiàn)雷人回復(fù)，網(wǎng)站建設(shè)的不重視、不過問。 可以說，政府官方網(wǎng)站、微博的開設(shè)，本該是創(chuàng)新服務(wù)的開始，是融入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”時代便捷的起航，但要贏得群眾信任和滿意，還需要著力解決以下問題。
一是及時更新內(nèi)容，加強制度管理。及時更新實質(zhì)性的內(nèi)容，去掉“面子”包裝，增設(shè)辦事流程介紹，專人或輪流在開設(shè)的網(wǎng)上辦事窗口坐班式的及時回復(fù)。把網(wǎng)站建設(shè)管理納入政府績效考核，領(lǐng)導(dǎo)重視，增強責(zé)任心，才能讓傳播力影響力見實效。 二是整合資源，打造便捷官方“門戶”網(wǎng)站。當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的不發(fā)達，可以打破“一個衙門一個網(wǎng)站”的局面，大力推進網(wǎng)站集約化建設(shè)，將區(qū)縣級以下政府網(wǎng)站作為子站、欄目等逐步整合到地市級政府網(wǎng)站，集中力量打造、經(jīng)營和推廣這一個共有網(wǎng)站，使之成為家喻戶曉的“門戶”，群眾登錄進去，諸事皆能解決。 三是做好輿論導(dǎo)向，加強與民互動。積極答疑、與民互動，是增強干群關(guān)系，更是建立健全官方網(wǎng)站、微博的根本目的，這就亟須回應(yīng)關(guān)切、提升引導(dǎo)輿論的能力。
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消息回應(yīng)的及時，真相往往容易抵充噪音、雜音，也就杜絕了“神回復(fù)”之類的問題；回應(yīng)的準(zhǔn)確，更是對政府權(quán)威性和公信力的提升。做到了兩者兼顧，穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能贏得群眾信任。
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