互聯(lián)網(wǎng)為包括視障者在內(nèi)的特殊人群提供了無(wú)障礙獲取并利用信息、改善生活質(zhì)量的可能，但國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)障礙水平還有很大的提升空間。記者從 7 月 7 日，中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟和支付寶舉辦的一場(chǎng)溝通會(huì)上了解到，目前國(guó)內(nèi)預(yù)估有至少 600 萬(wàn)視障人士在使
互聯(lián)網(wǎng)為包括視障者在內(nèi)的特殊人群提供了無(wú)障礙獲取并利用信息、改善生活質(zhì)量的可能，但國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)障礙水平還有很大的提升空間。記者從 7 月 7 日，中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟和支付寶舉辦的一場(chǎng)溝通會(huì)上了解到，目前國(guó)內(nèi)預(yù)估有至少 600 萬(wàn)視障人士在使用智能手機(jī)，借助智能手機(jī)他們可以跟普通用戶(hù)一樣看新聞、社交、打車(chē)、購(gòu)物。但據(jù)調(diào)查，66% 的視障者認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)信息無(wú)障礙水平一般，另有 20% 的視障者認(rèn)為信息無(wú)障礙水平不好。
據(jù)
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化了解，「信息無(wú)障礙」指任何人在任何情況下都能平等、方便、無(wú)障礙地獲取信息并利用信息。據(jù)中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)梁振宇介紹，中國(guó)目前視障群體約有 1300 多萬(wàn)，而且隨著老齡化的嚴(yán)重，這個(gè)群體有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)。據(jù)估算，至少有 600 萬(wàn)視障人士在使用智能手機(jī)，其中 83% 使用智能手機(jī)的視障人士，需要完全借助讀屏軟件。
主流的智能手機(jī)系統(tǒng)會(huì)自帶支持讀屏功能的軟件，蘋(píng)果系統(tǒng)上有 VoiceOver，安卓的原生系統(tǒng)上有 Talkback，以及一些第三方開(kāi)發(fā)的讀屏軟件。視障用戶(hù)開(kāi)啟這些讀屏軟件后，手觸摸到屏幕上，讀屏軟件就會(huì)朗讀相應(yīng)的文字，視障用戶(hù)根據(jù)聲音能夠順利地使用智能手機(jī)。讀屏軟件已成為視障者的「眼睛」。
中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視障用戶(hù)基本情況報(bào)告》的調(diào)查顯示，視障人士的日常上網(wǎng)需求中，聊天、逛論壇、刷微博等社交類(lèi)活動(dòng)占比**，78% 的人會(huì)通過(guò)「聽(tīng)」手機(jī)進(jìn)行上述活動(dòng)。而看新聞、看書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、購(gòu)物等也是視障人士日常上網(wǎng)主要做的事。隨著收入增加，網(wǎng)上理財(cái)也成為很多視障人士的新習(xí)慣，除了銀行理財(cái)、證券、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)理財(cái)方式外，他們還會(huì)選擇余額寶等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。
報(bào)告的調(diào)查顯示，63% 的視障人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值非常大，互聯(lián)網(wǎng)的普及在一定程度上改變了他們的生活或命運(yùn)，37% 的視障者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)有價(jià)值。幾乎沒(méi)有視障者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有價(jià)值，這也充分印證了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)視障人士的重要性。
不過(guò)，目前我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信息無(wú)障礙更多的還停留在行業(yè)自律階段，而信息無(wú)障礙的工作也面臨著安全等方面的困擾。
對(duì)他們來(lái)說(shuō)「大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很難用」
今年春節(jié)后，因?yàn)橥ㄟ^(guò)手機(jī)操作系統(tǒng)自帶的讀屏方式，存在被第三方軟件劫持的可能性，導(dǎo)致用戶(hù)信息泄露。在很多安卓手機(jī)上，市面上主流的移動(dòng)支付都開(kāi)始停止支持讀屏軟件語(yǔ)音輸入。這也引起了不少視障人士的不滿(mǎn)。支付寶方面人士表示，為此支付寶在**推出的版本中專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了業(yè)內(nèi)**密碼鍵盤(pán)讀屏功能，才實(shí)現(xiàn)了手機(jī)支付中無(wú)障礙服務(wù)和安全的兼顧。
據(jù)中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)梁振宇介紹，73% 的視障者認(rèn)為，得益于政府和互聯(lián)網(wǎng)公司的重視，相對(duì)于 5-10 年前，目前互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙水平有明顯進(jìn)步，但仍有 66% 的視障者認(rèn)為目前信息無(wú)障礙水平一般，「互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品勉強(qiáng)能讓視障者使用」，另有 20% 的視障者認(rèn)為信息無(wú)障礙水平不好，「大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很難用」。
梁振宇認(rèn)為「國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司不是不人道而是不知道，很多互聯(lián)網(wǎng)公司缺乏主動(dòng)支持無(wú)障礙服務(wù)的意識(shí)，也有部分處于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司缺乏了解無(wú)障礙技術(shù)的工程師。當(dāng)然不排除少數(shù)公司因?yàn)橐恍┰虼_實(shí)不愿意在目前這個(gè)階段考慮無(wú)障礙?！?/div>
目前，BAT 等互聯(lián)網(wǎng)公司已率先在開(kāi)發(fā)中有意地遵循無(wú)障礙開(kāi)發(fā)原則，讓視障群體更順暢地使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。支付寶方面也表示，其在后續(xù)版本中會(huì)繼續(xù)提升無(wú)障礙服務(wù)的水平，以后每一次版本更新，支付寶都會(huì)測(cè)試無(wú)障礙服務(wù)，同時(shí)收集視障用戶(hù)的真實(shí)反饋及時(shí)在新版本中解決。
中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟在《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視障用戶(hù)基本情況報(bào)告》中也呼吁更多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品加入了無(wú)障礙優(yōu)化大軍，從而為視障者的生活、社交、娛樂(lè)、出行提供更多便利，幫助視障者更快融入主流社會(huì)中去。
同是使用支付寶「你們用看的 我們用聽(tīng)的」
「本次完善了無(wú)障礙輔助功能，感謝無(wú)障礙聯(lián)盟提供的解決方案建議，windflower、余修付、藍(lán)色天空等視障用戶(hù)協(xié)助內(nèi)測(cè)?！乖?6 月 30 日更新的安卓版支付寶中，有這樣一則不太一樣的更新說(shuō)明?？吹竭@條更新說(shuō)明的用戶(hù)，有人表示難以想象視障人士也在用手機(jī)，更難理解的是還會(huì)參與手機(jī) App 的內(nèi)測(cè)。
「我們使用手機(jī)跟普通不太一樣，你們是用看的，我們是用聽(tīng)的。」參與支付寶內(nèi)測(cè)的視障人士孫濤（網(wǎng)名「windflower」）概括道。主流的智能手機(jī)系統(tǒng)會(huì)自帶支持讀屏功能的軟件，蘋(píng)果系統(tǒng)上有 VoiceOver，安卓的原生系統(tǒng)上有 Talkback，以及一些第三方開(kāi)發(fā)的讀屏軟件。視障用戶(hù)開(kāi)啟這些讀屏軟件后，手觸摸到屏幕上，讀屏軟件就會(huì)朗讀相應(yīng)的文字，視障用戶(hù)根據(jù)聲音能夠順利地使用智能手機(jī)。讀屏軟件已成為視障者的「眼睛」。
但在國(guó)內(nèi)，這個(gè)用來(lái)聽(tīng)的「眼睛」，有的時(shí)候沒(méi)有被保護(hù)好。
當(dāng)春節(jié)后支付寶上不能使用密碼鍵盤(pán)讀屏功能，孫濤覺(jué)得這段時(shí)間過(guò)得非常不順。一開(kāi)始，孫濤以為是自己的手機(jī)出了問(wèn)題。隨著越來(lái)越多的視障朋友開(kāi)始抱怨無(wú)法在自己的安卓手機(jī)上使用支付寶，孫濤意識(shí)到，這是由于支付寶升級(jí)導(dǎo)致的問(wèn)題。
「對(duì)于一個(gè)普通人和視障人來(lái)說(shuō)，對(duì)支付寶的依賴(lài)是一樣的；但如果支付寶不能用了，那對(duì)于這兩個(gè)人群的影響是完全不同的?！乖趯O濤看來(lái)，智能手機(jī)對(duì)視障人群帶來(lái)的改變，遠(yuǎn)甚于對(duì)普通人的影響。支付寶、滴滴、高德地圖、餓了么等 App，讓視障人的生活有了質(zhì)的變化——能夠更獨(dú)立也更有尊嚴(yán)地生活。
孫濤說(shuō)「因?yàn)闊o(wú)法判斷哪輛車(chē)是出租車(chē)，以前許多視障人出門(mén)寧可走路也不愿意打車(chē)，現(xiàn)在可以在滴滴上叫好車(chē)再出門(mén)?！箤O濤的妻子，同樣是視障人的王瑞至今還記得，她在問(wèn)路時(shí)因?yàn)閷?duì)方的一句「那邊」而落淚，「我分不清對(duì)方是男是女，也看不到『那邊』究竟是哪邊」?，F(xiàn)在，她出去買(mǎi)菜，在高德地圖導(dǎo)航下，借助盲道完全可以獨(dú)立出行。
支付寶對(duì)于視障人士的意義是減少視障人群因?yàn)槿粘，嵤鲁鲩T(mén)的概率，手機(jī)充值、銀行轉(zhuǎn)賬、水電煤繳費(fèi)、淘寶購(gòu)物、線(xiàn)下掃碼付款是視障人在支付寶上使用*多的功能。線(xiàn)下掃碼，則能夠讓他們避免收到假錢(qián)、幣額大小的問(wèn)題，「以前在便利店買(mǎi)點(diǎn)東西，需要反復(fù)確認(rèn)錢(qián)是不是真的，現(xiàn)在打開(kāi)支付寶，讓店主掃一下就好，還是非常便利的?！?/div>
改變命運(yùn)的一封信
發(fā)現(xiàn)支付寶不好用了，孫濤和不同的視障朋友開(kāi)始給支付寶的客服打電話(huà)反映問(wèn)題?！府?dāng)時(shí)我們聯(lián)系了客服，但給到我們的答案是不一致的，有的讓我們聯(lián)系讀屏軟件廠(chǎng)商，有的讓我們重新安裝支付寶，還有的告訴我們已經(jīng)反饋給產(chǎn)品技術(shù)部門(mén)。當(dāng)時(shí)心里就比較慌，支付寶到底有沒(méi)有在解決這個(gè)問(wèn)題？」
5 月 14 日，孫濤和幾位視障朋友在網(wǎng)上發(fā)布了一封《視障用戶(hù)致支付寶公司公開(kāi)信》。當(dāng)天下午，支付寶的技術(shù)人員就聯(lián)系了孫濤，解釋了為什么下架這個(gè)功能的原因。
早在 2013 年，支付寶因?yàn)榻鉀Q視障用戶(hù)看不到手勢(shì)密碼的問(wèn)題，就組建了無(wú)障礙小組來(lái)滿(mǎn)足視障用戶(hù)的需求。同時(shí)，工程師在開(kāi)發(fā)頁(yè)面中引進(jìn)了名為 WAI-ARIA 的無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)技術(shù)規(guī)范。
支付寶方面介紹，今年春節(jié)后，在很多安卓手機(jī)上，市面上主流的移動(dòng)支付都停止支持讀屏軟件語(yǔ)音輸入了。原因在于通過(guò)讀屏的方式，存在被第三方軟件劫持的可能性，導(dǎo)致用戶(hù)信息泄露。因此，基于安全因素的考量，支付寶停止了部分安卓機(jī)型密碼輸入通過(guò)讀屏方式支付的服務(wù)，同時(shí)著手準(zhǔn)備解決方案。而由于安卓機(jī)型紛繁復(fù)雜，同時(shí)國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商會(huì)深度定制系統(tǒng)，解決起來(lái)需要一定的時(shí)間。
收到官方確切的消息后，孫濤心里的石頭算是落了地。「如果一開(kāi)始就能有一個(gè)比較明確的答復(fù)和溝通，并且告訴我們問(wèn)題解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們是能夠理解支付寶因?yàn)榘踩蛳录茏x屏功能的考慮的。」
5 月底，孫濤第二次接到支付寶工作人員的電話(huà)，和上次不一樣，這次支付寶希望能夠邀請(qǐng)他參加即將上線(xiàn)的安卓版支付寶的內(nèi)測(cè)，看視障用戶(hù)是否能夠通過(guò)讀屏功能正常使用密碼鍵盤(pán)。孫濤當(dāng)時(shí)就答應(yīng)了下來(lái)，并邀請(qǐng)了另外兩外視障用戶(hù)余修付和藍(lán)色天空?！肝矣X(jué)得我們有責(zé)任把真實(shí)的使用感受，告訴工程師，*終的結(jié)果就是大家可以更順利地使用手機(jī) App。」
**輪內(nèi)測(cè)的時(shí)候，密碼鍵盤(pán)的讀屏功能已經(jīng)可以正常使用。但三位視障用戶(hù)，在測(cè)試的過(guò)程中，還發(fā)現(xiàn)了支付寶無(wú)障礙方面還可以提高的地方。三位合計(jì)之后，他們給支付寶反饋了 9 個(gè)無(wú)障礙方面需要完善的功能，并按照迫切程度進(jìn)行了排序，一些他們擔(dān)心工程師看不懂的地方，還特意錄制了視頻供他們參考。
當(dāng)時(shí)我們把反饋發(fā)過(guò)去后，跟我們溝通的工作人員是比較為難的，他們?cè)?jì)劃通過(guò)版本迭代陸續(xù)解決這些問(wèn)題，我也說(shuō)能夠理解，畢竟不能一蹴而就。但第二天，他又給我打了電話(huà)，說(shuō)技術(shù)團(tuán)隊(duì)評(píng)估后，決定組織更多工程師，一次性解決無(wú)法選擇支付方式等 4 個(gè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)比較迫切的問(wèn)題。」端午假期后，支付寶將第二個(gè)內(nèi)測(cè)安卓版支付寶提供給了三位視障用戶(hù)。
螞蟻金服高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家李佳佳是解決這次無(wú)障礙問(wèn)題的主要參與者，「其實(shí)聽(tīng)到視障用戶(hù)的反饋，我是比較愧疚的，我們應(yīng)該做得更好，盡早推出一個(gè)既安全又能滿(mǎn)足讀屏需求的方案。技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)該讓人跨越殘障帶來(lái)的鴻溝，而不是帶來(lái)新的不平等。支付寶方面表示，在后續(xù)的版本升級(jí)中，會(huì)繼續(xù)不斷提升無(wú)障礙服務(wù)的水平，同時(shí)及時(shí)解決視障用戶(hù)反饋的問(wèn)題。
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