近期全國(guó)在線旅游服務(wù)投訴明顯上升，在線旅游企業(yè)需要提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù) 石家莊網(wǎng)站建設(shè) 了解，在接到的多起在線旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴中，多反映預(yù)訂酒店、團(tuán)隊(duì)行程、景區(qū)門(mén)票不能按約定兌現(xiàn)服務(wù)，相關(guān)提示不到位，特別是為游客服務(wù)與投訴的電話無(wú)人接聽(tīng)，解
近期**在線旅游服務(wù)投訴明顯上升，在線旅游企業(yè)需要提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，在接到的多起在線旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴中，多反映預(yù)訂酒店、團(tuán)隊(duì)行程、景區(qū)門(mén)票不能按約定兌現(xiàn)服務(wù)，相關(guān)提示不到位，特別是為游客服務(wù)與投訴的電話無(wú)人接聽(tīng)，解決問(wèn)題不及時(shí)等。
北京商報(bào)記者在人民網(wǎng)旅游“3·15”投訴平臺(tái)上看到，2月以來(lái)，消費(fèi)者在線旅游網(wǎng)站投訴都居高不下，其中攜程、同程、驢媽媽、去哪兒、藝龍網(wǎng)等大型旅游網(wǎng)站均在列，記者經(jīng)過(guò)進(jìn)一步梳理發(fā)現(xiàn)，在春節(jié)旅行高峰期，對(duì)在線旅游網(wǎng)站的投訴主要集中在退款難或退款遲遲不到位的問(wèn)題，也有個(gè)別網(wǎng)站存在誤導(dǎo)消費(fèi)者以及隨意取消訂單的現(xiàn)象。事實(shí)上，在線旅游一直是投訴的重災(zāi)區(qū)，這與行業(yè)的快速擴(kuò)張不無(wú)關(guān)系。有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示，在這些看似不大的問(wèn)題背后，也反映出目前高速擴(kuò)張的在線旅游行業(yè)亟待優(yōu)化服務(wù)水平，而目前很多OTA企業(yè)都只看重流量，通常會(huì)以低價(jià)來(lái)吸引客戶(hù)，但問(wèn)題是如果客戶(hù)的體驗(yàn)上不去，也難以長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
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