也提升至支付寶一級(jí)入口的位置。用餓了么CEO王磊的表述是，餓了么正在沖入支付寶體系，并通過(guò)與新零售的各個(gè)業(yè)務(wù)，在支付寶用戶中形成會(huì)員聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)知成型
也提升至支付寶一級(jí)入口的位置。用餓了么CEO王磊的表述是，餓了么正在沖入支付寶體系，并通過(guò)與新零售的各個(gè)業(yè)務(wù)，在支付寶用戶中形成會(huì)員聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)知成型。
在近期報(bào)道中，餓了么CEO王磊將餓了么與阿里難度頗高的融合問(wèn)題，形容為「開(kāi)著飛機(jī)換引擎」。餓了么面臨人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)體系的全面調(diào)整，雙方的技術(shù)人員，甚至使用著兩種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。
而如今，這場(chǎng)艱難改革正在顯露成果：Q2財(cái)報(bào)顯示，阿里本地生活業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)15%，新零售和本地生活相關(guān)業(yè)務(wù)占營(yíng)收比重提升至25%。更重要的是餓了么的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)——本季度實(shí)現(xiàn)每單盈利轉(zhuǎn)正，注冊(cè)商戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)超過(guò)30%。一個(gè)新的增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)正在成型。
餓了么的競(jìng)爭(zhēng)力正在以肉眼可見(jiàn)的速度改善。在今年Q1，支付寶為餓了么提供了40%的新增消費(fèi)者；在Q2財(cái)報(bào)中，這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)至45%。背靠支付寶不但沒(méi)有淪為曇花一現(xiàn)的噱頭，反而隨著時(shí)間推移展露出更旺盛的生命力。
反觀守擂者，新冠疫情發(fā)生以來(lái)，美團(tuán)也在經(jīng)歷一系列重大變化。
在美團(tuán)戰(zhàn)略中，外賣(mài)已經(jīng)成為為其它業(yè)務(wù)增長(zhǎng)動(dòng)能的輸血瓶和基本盤(pán)。疫情黑天鵝的出現(xiàn)，迫使美團(tuán)加速尋找外賣(mài)市場(chǎng)以外的增長(zhǎng)點(diǎn)。作為美團(tuán)全生態(tài)的輸血瓶，外賣(mài)業(yè)務(wù)因抽傭比例問(wèn)題與商家發(fā)生一系列矛盾，并在疫情期間集中爆發(fā)。整個(gè)2月，幾乎**各省的餐飲協(xié)會(huì)都與美團(tuán)就餐飲抽傭問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議。隨著國(guó)內(nèi)防疫措施推進(jìn)，相關(guān)矛盾有所緩和，但面對(duì)外賣(mài)行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)表態(tài)，平臺(tái)必須警惕因外賣(mài)抽傭提升引發(fā)與商家矛盾的升級(jí)。
美團(tuán)在騎手端的增長(zhǎng)，也面臨著回落風(fēng)險(xiǎn)。盡管疫情被認(rèn)為對(duì)美團(tuán)吸納騎手有重大幫助，6月，美團(tuán)公布2020年前五個(gè)月的新增騎手?jǐn)?shù)量為107萬(wàn)，超過(guò)2019年平臺(tái)總騎手?jǐn)?shù)的四分之一，新增騎手來(lái)源遍布制造業(yè)、小微創(chuàng)業(yè)者等。從另一邊看，社交媒體上有大量眾包騎手反饋，今年來(lái)因騎手每單配送收入降低，配送站點(diǎn)內(nèi)的騎手流動(dòng)速度非?？欤簧偃硕虝簭氖买T手工作后選擇離開(kāi)。而隨著復(fù)工潮遍及**，騎手在就業(yè)側(cè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步削弱。
從交易用戶數(shù)據(jù)看，疫情沖擊了美團(tuán)的交易用戶增速。美團(tuán)在2020Q1出現(xiàn)交易用戶的環(huán)比負(fù)增長(zhǎng)，同比增幅也從19年Q4的50%左右降至如今的35%左右，并呈穩(wěn)定下降的態(tài)勢(shì)。
也就是說(shuō)，美團(tuán)正在靠近外賣(mài)市場(chǎng)的用戶增長(zhǎng)天花板。而餓了么的競(jìng)爭(zhēng)力在融入阿里生態(tài)后明顯提升，也成為外賣(mài)戰(zhàn)爭(zhēng)走向白熱化的前提。新補(bǔ)貼戰(zhàn)爭(zhēng)餓了么此次推開(kāi)的百億補(bǔ)貼與外賣(mài)市場(chǎng)早期的補(bǔ)貼大戰(zhàn)相比，有一致，也有不同。
一致在于，補(bǔ)貼的基本原理是一樣的，為平臺(tái)吸納用戶、同時(shí)吸引商家入駐，并盡可能讓利消費(fèi)者。
不同在于，餓了么百億補(bǔ)貼不是傳統(tǒng)廣撒紅包的補(bǔ)貼玩法，而是直接補(bǔ)貼優(yōu)質(zhì)商家，為商家持續(xù)吸粉、增加用戶黏性。這意味著，在線下餐飲為代表的的服務(wù)行業(yè)急需走出疫情沖擊時(shí)，餓了么將為商家提供持續(xù)吸引用戶的能力。據(jù)餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在試運(yùn)營(yíng)中，參與百億補(bǔ)貼的商家，訂單增速較日常翻了一倍。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這一福利不僅限于外賣(mài)領(lǐng)域，還將拓展至本地生活的各個(gè)領(lǐng)域，包括商超、美發(fā)、洗衣、KTV等。對(duì)于守擂者美團(tuán)，在外賣(mài)主戰(zhàn)場(chǎng)之外，雙方的戰(zhàn)線已經(jīng)拉長(zhǎng)至近乎整個(gè)本地服務(wù)市場(chǎng)。隨著餓了么百億補(bǔ)貼持續(xù)推進(jìn)，美團(tuán)將面臨全面戰(zhàn)爭(zhēng)的壓力。
如果從更長(zhǎng)的時(shí)間線來(lái)看，在雙十一期間，百億補(bǔ)貼將成為餓了么向消費(fèi)者推出的重點(diǎn)福利之一，對(duì)國(guó)民消費(fèi)的助力程度更甚。對(duì)餓了么來(lái)說(shuō)，雙十一也將成為進(jìn)攻本地生活服務(wù)的沖鋒號(hào)。
另一重要變化是，阿里強(qiáng)有力的生態(tài)融合能力，正在提升餓了么的跨平臺(tái)影響力。在阿里系內(nèi)部，餓了么正在從高德地圖口碑、支付寶會(huì)員、優(yōu)酷IP等多個(gè)場(chǎng)景中受益。
對(duì)于餓了么，這意味著服務(wù)能力服務(wù)能力的躍升，例如支持1億人同時(shí)在線點(diǎn)單，也可以在低峰期釋放算力，動(dòng)態(tài)規(guī)劃線路以?xún)?yōu)化配送能力。早期餓了么系統(tǒng)逢高峰期崩潰，遭用戶詬病的情況將成歷史?？陀^地看，餓了么已經(jīng)在基礎(chǔ)設(shè)施上擁有與美團(tuán)的一戰(zhàn)之力。
與此對(duì)應(yīng)的，是隨著云計(jì)算市場(chǎng)馬太效應(yīng)加劇，美團(tuán)云在美團(tuán)今年一系列業(yè)務(wù)清理中遭到關(guān)閉，其提供的公有云資源，轉(zhuǎn)而供應(yīng)美團(tuán)內(nèi)部使用。使用美團(tuán)云的商家，不得不將原有存放數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，美團(tuán)放棄了一張重要手牌。
而決定未來(lái)外賣(mài)市場(chǎng)格局的，仍是誰(shuí)能以數(shù)字化賦能商家，改造相對(duì)落后的傳統(tǒng)餐飲業(yè)供應(yīng)鏈。美團(tuán)于上月發(fā)布的《中國(guó)餐飲商戶數(shù)字化調(diào)研報(bào)告》顯示，現(xiàn)階段餐飲商戶數(shù)字化率普遍不足10%，數(shù)字化滲透率**的外賣(mài)商戶，也僅為14%。
美團(tuán)一度走在線下商戶的數(shù)字化推動(dòng)的前列。從基本的服務(wù)上線美團(tuán)平臺(tái)，到管理數(shù)字化與供給側(cè)數(shù)字化，美團(tuán)坐擁餐飲市場(chǎng)覆蓋率**的美團(tuán)智能POS，以及主攻餐飲供應(yīng)鏈的快驢。在傳統(tǒng)從業(yè)者數(shù)字化教育領(lǐng)域，美團(tuán)于去年10月推出美團(tuán)大學(xué)，目標(biāo)是「十年千校一億人」。
但眼下，餓了么正在吸收阿里對(duì)中小商家數(shù)字化賦能的功力，與美團(tuán)爭(zhēng)奪商家的這場(chǎng)外賣(mài)戰(zhàn)爭(zhēng)持續(xù)白熱化。
借助阿里的大數(shù)據(jù)分析能力，餓了么有能力為商家制定**服務(wù)方案，商家面對(duì)的，將是從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、排隊(duì)、支付、配送到評(píng)價(jià)的全流程數(shù)字化。此外，在平臺(tái)端，短視頻化、內(nèi)容化的浪潮也在從電商延伸至餓了么所屬的本地生活服務(wù)領(lǐng)域。對(duì)經(jīng)受疫情低谷期的線下商家來(lái)說(shuō)，餓了么提供的商業(yè)賦能，吸引力不可小覷。
從餓了么的猛烈攻勢(shì)看，未來(lái)的數(shù)月乃至數(shù)年內(nèi)，本地生活服務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)，將是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域*精彩的戰(zhàn)事之一。雙方爭(zhēng)奪的制高點(diǎn)已經(jīng)從粗暴撒錢(qián)，向賦能商家、同時(shí)惠及消費(fèi)者發(fā)生轉(zhuǎn)變。誰(shuí)能率先在這些領(lǐng)域取得優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就將在戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。
|