3月12日，百度發(fā)布的《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）顯示，90后成為主動(dòng)消費(fèi)維權(quán)的主力軍，00后緊隨其后。在疫情之下，消費(fèi)者維權(quán)熱度不減，防疫用品尤其是口罩是焦點(diǎn)。 報(bào)告顯示，近30天維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度環(huán)比上漲110%，口罩質(zhì)量與快
3月12日，百度發(fā)布的《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）顯示，90后成為主動(dòng)消費(fèi)維權(quán)的主力軍，00后緊隨其后。在疫情之下，消費(fèi)者維權(quán)熱度不減，防疫用品尤其是口罩是焦點(diǎn)。
報(bào)告顯示，近30天維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度環(huán)比上漲110%，口罩質(zhì)量與快遞服務(wù)相關(guān)問(wèn)題增長(zhǎng)較快。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息疫情之下，消費(fèi)者對(duì)于侵權(quán)問(wèn)題的關(guān)注并未減弱，在“疫情期間用戶投訴類(lèi)內(nèi)容占比”中防疫用品占比為35%，其中收到投訴*多的當(dāng)屬口罩。“口罩質(zhì)量差”、“購(gòu)買(mǎi)口罩時(shí)藥店不允許使用醫(yī)?？?rdquo;、“預(yù)約口罩付款不發(fā)貨”等成為主要的投訴問(wèn)題。
疫情期間，生活服務(wù)、出行以及金融服務(wù)等方面的維權(quán)也受到較高關(guān)注。生活服務(wù)方面投訴占比24%，“快遞未送達(dá)顯示簽收”、“房屋中介哄抬房?jī)r(jià)”、“超市銷(xiāo)售變質(zhì)食品”等內(nèi)容均和老百姓在疫情期間的生活息息相關(guān)。出行服務(wù)投訴占比19%，疫情期間大規(guī)模的“宅”，使“酒店機(jī)票退票難”成了這時(shí)的痛點(diǎn)。
根據(jù)過(guò)去一年消費(fèi)者關(guān)于維權(quán)的相關(guān)搜索數(shù)據(jù)，2019年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、金融服務(wù)、旅游出行、食品安全、3C數(shù)碼、移動(dòng)通信、汽車(chē)、共享經(jīng)濟(jì)八大行業(yè)成為維權(quán)熱度更高的行業(yè)。其中，網(wǎng)購(gòu)、金融服務(wù)是消費(fèi)維權(quán)的熱門(mén)領(lǐng)域?；ダW(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)支付的成熟為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)提供了發(fā)展的必要條件，用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)和網(wǎng)貸的大量使用也讓很多不法分子有機(jī)可乘。“假冒偽劣”“圖片和實(shí)物不符”和“7天無(wú)條件退款成擺設(shè)”等問(wèn)題是用戶網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)常遇到的問(wèn)題，而“砍頭息套路貸”甚至引發(fā)了“暴力催收”等相關(guān)問(wèn)題，嚴(yán)重危害消費(fèi)者的權(quán)益。
此外，90后成為主動(dòng)消費(fèi)維權(quán)的主力軍，00后緊隨其后。北上廣深等一線城市的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)明顯更強(qiáng)。整體來(lái)看，男性消費(fèi)者維權(quán)明顯意識(shí)高于女性。
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