隨著電子商務(wù)的普及，越來越多的消費者加入到了網(wǎng)購的大軍中。然而，在電商行業(yè)迎來高速發(fā)展的同時，也曝露出了一系列的問題與弊端。3月12日，百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》，向外界展示了過去一年消費者關(guān)于維權(quán)相關(guān)的搜索熱度。不出所料的是，
隨著電子商務(wù)的普及，越來越多的消費者加入到了網(wǎng)購的大軍中。然而，在電商行業(yè)迎來高速發(fā)展的同時，也曝露出了一系列的問題與弊端。3月12日，百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》，向外界展示了過去一年消費者關(guān)于維權(quán)相關(guān)的搜索熱度。不出所料的是，近年來的消費者投訴熱點“網(wǎng)絡(luò)購物”依然高居榜首，成為消費維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。
網(wǎng)絡(luò)購物問題多：疫情之下 口罩成為近期的投訴熱點
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們生活中密不可分的一部分，而且伴隨著智能手機的廣泛普及，網(wǎng)購的消費群體正在以前所未有的速度飛快增長。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達6.39億，較2018年底增長2871萬，占網(wǎng)民整體的74.8%。
然而，隨著網(wǎng)購用戶群體的愈發(fā)龐大，網(wǎng)絡(luò)購物過程中所存在的問題也越來越的爆漏出來。據(jù)《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》顯示，網(wǎng)購是消費維權(quán)的熱門領(lǐng)域。其中，“假冒偽劣”“圖片和實物不符”、“7天無條件退款成擺設(shè)”、“物流丟失損壞”、“用戶信息泄露”等問題，是用戶網(wǎng)絡(luò)購物*常遇到的問題。
而在今年，受到新冠病毒引發(fā)的肺炎疫情影響，各類線上消費增加，也相應(yīng)產(chǎn)生了一些糾紛。據(jù)《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于防疫用品的投訴占到35%。具體來看，投訴問題主要反映在口罩質(zhì)量差、預(yù)約口罩付款后不發(fā)貨、哄抬防疫用品價格等方面。
據(jù)黑貓投訴顯示，有馮姓用戶在網(wǎng)上花了35萬元購買口罩，結(jié)果只收到了一個口罩。發(fā)現(xiàn)被騙后，該用戶要求對方退款，對方只退還了22萬元便將其拉黑。另外，在黑貓投訴平臺可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“涉嫌虛假宣”、“購買防疫用品虛假發(fā)貨，承諾發(fā)貨時間不發(fā)貨”的問題還有很多。
網(wǎng)購消費維權(quán)為何居高不下？
事實上，《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》所呈現(xiàn)的只是網(wǎng)購問題中的宏觀概貌，而現(xiàn)實中消費者所遭遇的問題和麻煩遠比我們所看到的和了解的更復(fù)雜。那么，年年提年年說的網(wǎng)購問題為何長期居高不下？在維權(quán)過程中，消費者都遇到了哪些難題？
相比于線下，網(wǎng)絡(luò)商品交易具有范圍廣、品種多、體量大等特點，而網(wǎng)購又不能像實體店那樣可以直觀地接觸到實物，消費者往往就只能通過廣告宣傳、商家所列的商品詳情以及用戶評價等緯度進行判斷，如果商家廣告夸大其詞或用戶給出的商品評價不客觀，就很容易產(chǎn)生誤導(dǎo)。
而在買入商品之后，雖然大多數(shù)商品可以“七天無理由退貨”，而事實是，很多商品不可能在七天這么短的時間內(nèi)就出現(xiàn)問題，所以如果過了這一時時間段，消費者就只能通過投訴渠道進行維權(quán)。而難點在于，消費者即便通過投訴渠道進行維權(quán)，也會因為種種原因得不到解決。
據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，有相當(dāng)一部分消費者在網(wǎng)購維權(quán)的過程中遭遇踢皮球的現(xiàn)象，還有一部分消費者因為維權(quán)“過程繁復(fù)”而放棄，另外還有相當(dāng)一部分維權(quán)因為“舉證難”、“檢測難”、“責(zé)任主體難確定”等問題而得不到解決。而這也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)維權(quán)數(shù)量的增多。
再有就是新型電商的崛起。目前，社交電商、跨境電商、二手電商等新型電商模式迅猛發(fā)展，但由于市場發(fā)展不夠成熟，相關(guān)法律法規(guī)不夠完善，法律風(fēng)險和隱患較多。比如，以“主播帶貨”為起點的網(wǎng)絡(luò)交易，一旦產(chǎn)生糾紛，由于存在主播、銷售者、直播平臺、第三方平臺等多重主體，消費者難以確定交易相對方的身份以及各方主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，客觀上造成維權(quán)難等問題。
網(wǎng)絡(luò)購物如何避坑？
不得不說，高頻投訴的背后反映出的是個人消費者維權(quán)意識的增加以及對商家和平臺的不信任。而這也提醒廣大消費者，在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要擦亮眼睛、避免踩坑。
首先要說的是，消費者在網(wǎng)購的過程中一定要擦亮眼睛，在平臺及商家的選擇上，盡可能的選擇官方旗艦店、或者是一些信譽度較高的店鋪，切勿因為貪圖偏小便宜而吃虧上當(dāng)。
其次，消費者在網(wǎng)購的過程中，一定要提高防范意識，切勿盲目聽信商家或主播的一面之詞，進行一些無謂的消費。再者，消費者在網(wǎng)購的過程中一旦遇到問題，一定要勇敢的站出來，拿起法律武器為自己維權(quán)，而不是忍氣吞聲。
**也要求職能部門，能夠盡快的出臺和完善相關(guān)的法律法規(guī)，明確界定電商平臺的責(zé)任。電商平臺要承擔(dān)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核、信息披露、監(jiān)督管理、調(diào)處糾紛等法定或約定義務(wù)，如果未履行或未妥善履行上述義務(wù)，造成網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益受損的，電商平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
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