3 月 10 日，螞蟻金服 CEO 兼阿里本地生活服務(wù)公司董事長(zhǎng)胡曉明（花名孫權(quán)）在 2020 支付寶合作伙伴大會(huì)上宣布說到。 其實(shí)遠(yuǎn)在本次大會(huì)之前，支付寶已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間的小規(guī)?；叶葴y(cè)試。之前支付寶頂端入口的 12 宮格，現(xiàn)在擴(kuò)充到 15 個(gè)圖標(biāo)，并且第一排讓
3 月 10 日，螞蟻金服 CEO 兼阿里本地生活服務(wù)公司董事長(zhǎng)胡曉明（花名孫權(quán)）在 2020 支付寶合作伙伴大會(huì)上宣布說到。
其實(shí)遠(yuǎn)在本次大會(huì)之前，支付寶已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間的小規(guī)模灰度測(cè)試。之前支付寶頂端入口的 12 宮格，現(xiàn)在擴(kuò)充到 15 個(gè)圖標(biāo)，并且**排讓位給餓了么外賣、口碑、飛豬酒店住宿、淘票票和政務(wù)的市民中心。此前，需要點(diǎn)擊「+」打開二級(jí)頁(yè)面，才能看到阿里全家桶下的本地服務(wù)應(yīng)用，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)在首頁(yè)*重要的位置。
就連支付寶的 Slogan，也從「支付就用支付寶」，變成了「生活好，支付寶」。表面看來，「變臉」的支付寶想要從金融工具平臺(tái)，轉(zhuǎn)型成為用戶的生活服務(wù)平臺(tái)。但背后，隱藏的其實(shí)是阿里加速線下數(shù)字化進(jìn)程的野心。
幾天前，胡曉明在媒體溝通會(huì)上表示，支付寶這次改版，將本地生活服務(wù)提升到重要位置，目的并非是對(duì)外賣等本地服務(wù)市場(chǎng)的再次出擊。相反，市場(chǎng)和流量不是目的，支付寶的目標(biāo)是將阿里的「商業(yè)操作系統(tǒng)」，開放賦能給更多的線下服務(wù)商，加快小餐飲、小超市等商戶的數(shù)字化進(jìn)程。
「中國(guó)所有線下服務(wù)市場(chǎng)超過 50 萬億元規(guī)模，現(xiàn)在數(shù)字化程度不超過 5%?！购鷷悦髡f到，他認(rèn)為未來 5 年，這個(gè)市場(chǎng)將有 50% 完成數(shù)字化改造，即 30 萬億元規(guī)模的線下服務(wù)，將和線上相結(jié)合。而支付寶，作為阿里的數(shù)字開放賦能平臺(tái)，開啟了助攻小商家數(shù)字化進(jìn)程的**槍。
藍(lán)的是餓了么，橘的是口碑、黃的是飛豬、紅的是淘票票，內(nèi)測(cè)版的支付寶頂端頁(yè)面看起來「多彩」了一些，相比于之前的轉(zhuǎn)賬、信用卡還款和充值中心的功能型圖標(biāo)看起來更活潑。在頂端這一行，「阿里全家桶」幾乎涵蓋了所有用戶**品的本地生活選項(xiàng)：外賣、到店、旅游和娛樂。
此前，這幾個(gè)選項(xiàng)散落在「更多」圖標(biāo)之后的二級(jí)頁(yè)面之中，而像淘票票、餓了么等應(yīng)用更是隱藏在差不多二級(jí)頁(yè)面的三屏之下，需要用戶自己設(shè)置到二級(jí)頁(yè)面的首頁(yè)。從二級(jí)頁(yè)面升級(jí)到一層頁(yè)面，獲得了支付寶**的流量入口待遇。
整體來說，此前「克制」的支付寶，現(xiàn)在看起來向阿里另一款超級(jí)應(yīng)用手機(jī)淘寶靠攏，變得更加鮮活，更具指向性——從支付工具變成生活服務(wù)平臺(tái)。
變得不僅是應(yīng)用的圖標(biāo)，支付寶沿用多年的 Slogan 也從「支付就用支付寶」，變成了今天的「生活好支付寶」。口號(hào)的變化，代表了支付寶從過去的金融工具平臺(tái)，向數(shù)字生活開放平臺(tái)轉(zhuǎn)型的決心。
之前，作為金融支付工具平臺(tái)，支付寶風(fēng)格內(nèi)容高度統(tǒng)一，嚴(yán)肅認(rèn)真?！缸兡槨购蟮闹Ц秾殻瑢⒈镜厣罘?wù)納入體系，整體活潑了很多。對(duì)于支付寶團(tuán)隊(duì)來說，這樣的改變也不容易。
作為金融工具，支付寶之前的頁(yè)面圖片很少，但現(xiàn)在要向用戶推薦外賣和服務(wù)，需要打通和阿里之間的人才流動(dòng)，將淘寶天貓的圖片乃至視頻能力，引入到支付寶。同時(shí)，搜索和推薦能力，也是新版支付寶的升級(jí)目標(biāo)。為了完成這樣的升級(jí)，支付寶團(tuán)隊(duì)整個(gè)春節(jié)基本都在工作中，調(diào)整應(yīng)用中的各項(xiàng)功能，
對(duì)用戶來說，本地服務(wù)意味著千人千面的智能推薦系統(tǒng)。在這方面，支付寶采用了 LBS、時(shí)間和客戶需求三個(gè)場(chǎng)景疊加，為用戶推薦需要的服務(wù)和產(chǎn)品。「換句話說，我們推薦的不是單個(gè)的商品，而是一個(gè)個(gè)生活場(chǎng)景?！购鷷悦髡f到。
轉(zhuǎn)型數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于支付寶來說**的挑戰(zhàn)還不是頁(yè)面和設(shè)計(jì)，而是如何讓用戶接受支付寶的新定位，畢竟近十六年時(shí)間，支付寶都是用戶心中的「錢袋子」，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型生活服務(wù)，不知用戶能否接受。
胡曉明坦言，這一點(diǎn)也是自己和團(tuán)隊(duì)經(jīng)過激烈的探討?！附鹑谏畹囊徊糠?，吃喝玩也也是生活的一部分。」胡曉明說到，他認(rèn)為用戶慢慢就會(huì)接受支付寶的新角色。
力推本地生活全家桶，這意味著阿里再次向本地生活服務(wù)發(fā)起新沖擊？答案是否定的，阿里和支付寶的野心，要比僅僅占領(lǐng)任一細(xì)分市場(chǎng)大的多。他們瞄準(zhǔn)的不是流量，而是龐大的線下生活服務(wù)商戶。
在這樣一個(gè)非常時(shí)期，數(shù)千萬用戶開始使用釘釘進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，學(xué)生使用釘釘進(jìn)行遠(yuǎn)程上課。無法自由行動(dòng)的人們，則通過網(wǎng)上服務(wù)來滿足餐飲、購(gòu)物和娛樂需求。與億萬用戶相對(duì)的，則是無數(shù)餐飲、超市等本地服務(wù)商戶，因?yàn)橐咔椴坏貌婚_始嘗試外賣、送貨上門等線上業(yè)務(wù)。
疫情期間，餓了么推面向餐飲商超推出了「外賣極速上線」解決方案，短期內(nèi)就有數(shù)千家小吃店開通了外賣業(yè)務(wù)。雖然未必有堂食賺錢，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，外賣等線上服務(wù)至少能保住經(jīng)營(yíng)的命脈。
「經(jīng)過這次疫情，中國(guó)整體數(shù)字化將提高 3% 到 5%?！购鷷悦黝A(yù)測(cè)到，「線下本地生活服務(wù)市場(chǎng)超過 52 萬億元規(guī)模，而目前所有互聯(lián)網(wǎng)公司服務(wù)到的，不足 5%。「胡曉明認(rèn)為，未來五年，這個(gè)即將增長(zhǎng)到 65 萬億元的市場(chǎng)，將有 50% 的商家連接線上服務(wù)，也就意味著 30 萬億元的市場(chǎng)規(guī)模。
所以，阿里和支付寶在過去幾年，重啟口碑，收購(gòu)餓了么合并阿里本地生活。同時(shí)又用一年半時(shí)間研發(fā)并打通支付寶小程序和阿里小程序，將餓了么、口碑、盒馬、飛豬、高德地圖相關(guān)本地服務(wù) BU 都通過底層和小程序形成數(shù)據(jù)打通，服務(wù)關(guān)聯(lián)，形成了「你中有我我中有你」的多個(gè)入口底層相通的生活服務(wù)體。
支付寶的目的不是 All in 本地生活，瞄準(zhǔn)的其實(shí)是其背后廣大的線下商戶。這些商戶的數(shù)字化，其市場(chǎng)規(guī)模要比目前整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體的規(guī)模還要龐大。而這次疫情，成了線下商戶數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)令槍。
胡曉明是阿里老兵，帶團(tuán)隊(duì)開發(fā)了阿里小貸，功成后執(zhí)掌阿里云，開啟近幾年的阿里云擴(kuò)張。阿里云落地初見成效，胡曉明又回到螞蟻金服擔(dān)任 CEO，并兼任阿里本地服務(wù)公司董事長(zhǎng)?！干瞄L(zhǎng)從 1 到 100」，是外部給胡貼的標(biāo)簽。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息現(xiàn)在，胡曉明帶領(lǐng)的支付寶，要推廣的不再是金融工作或者云系統(tǒng)，而是一整套「阿里商業(yè)操系統(tǒng)」。既然叫操作系統(tǒng)，代表的整套的能力輸出。阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，指的是通過對(duì)品牌、商品、渠道、服務(wù)、金融和物流等相關(guān)要素的把握，掌控人員流、資金流、商品流、物流、信息流。通過數(shù)據(jù)采集和分析，在全運(yùn)營(yíng)流程和節(jié)點(diǎn)幫助企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，幫助其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和在線化。
這套流程，是阿里在將中國(guó)數(shù)萬家商家和品牌，搬到淘寶和天貓的進(jìn)程中總結(jié)的。而現(xiàn)在，支付寶要做的，就是通過將整套操作系統(tǒng)開放，幫助更多的線下服務(wù)商家，完成數(shù)字化進(jìn)程。
不久前，阿里本地生活服務(wù)發(fā)布了「新服務(wù)」戰(zhàn)略，即以「服務(wù)體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化」為基礎(chǔ)，目的是幫助商家降本增效?！感路?wù)」戰(zhàn)略在阿里內(nèi)部的投入據(jù)說「無上限」，可見集團(tuán)的重視。
「新服務(wù)」能夠?yàn)樯虘籼峁┱紫到y(tǒng)和工具，來協(xié)助其進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。相對(duì)于傳統(tǒng)的人工方式，新服務(wù)通過數(shù)字化體系，為商戶在選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單、配送、支付和評(píng)價(jià)等流程提供全程協(xié)助服務(wù)，提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，數(shù)字化營(yíng)銷還能借助小程序，將商戶推送至阿里經(jīng)濟(jì)體的各個(gè)應(yīng)用頁(yè)面。
差不多同一時(shí)間，美團(tuán)發(fā)布了「下一代門店」計(jì)劃，為線下商戶提供一套數(shù)字化解決方案，來提升線下門店的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷能力。
支付寶的「變臉」，可以看成是本地生活服務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)的升級(jí)。在新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，單純的市場(chǎng)和流量已經(jīng)不再是考核目標(biāo)，系統(tǒng)性的能力開放和賦能，才是競(jìng)爭(zhēng)的核心。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)非常喜歡玩「降維打擊」，二十年后的現(xiàn)在，「升維打法」可能將成為新的趨勢(shì)。而這，是阿里擅長(zhǎng)的「無限戰(zhàn)爭(zhēng)」。
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