連日來，疫情出現(xiàn)積極向好的態(tài)勢，恢復(fù)社會經(jīng)濟秩序成為抗擊疫情之外的另一重點。如何一手抓防疫，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，成為所有商家都要經(jīng)歷的大考。 2月18日和2月20日，京東先后舉辦兩場以共戰(zhàn)疫、齊開放、啟增長為主題的線上商家大會，系統(tǒng)介紹京東向廣大商家
連日來，疫情出現(xiàn)積極向好的態(tài)勢，恢復(fù)社會經(jīng)濟秩序成為抗擊疫情之外的另一重點。如何一手抓防疫，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，成為所有商家都要經(jīng)歷的大考。
2月18日和2月20日，京東先后舉辦兩場以“共戰(zhàn)疫、齊開放、啟增長“為主題的線上商家大會，系統(tǒng)介紹京東向廣大商家推出的各項扶持措施，并傾聽商家聲音，共享疫情下的突破之道與未來商機。首次全部“搬”到線上的京東商家大會，吸引了2萬商家積極參與，吹響了平臺25萬第三方商家全面有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號角。
超2億元補貼保障商家經(jīng)營無憂
疫情對經(jīng)濟發(fā)展帶來的影響不容回避，尤其是對中小商家?guī)砹饲八从械臎_擊，商家在資金、成本、運營等方面都承受著不小的壓力。
為了與商家共渡難關(guān)，京東于2月2日和2月8日分別推出面向全體商家和入倉京東物流商家的補貼扶持措施，總價值超過2億元。之后京東又陸續(xù)推出面向家電、生鮮、健康、京東國際和京喜等商家的補貼舉措。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息18日和20日的商家大會，京東各業(yè)務(wù)負責人向廣大商家詳細介紹了補貼扶持措施的細則。各項補貼扶持措施充分利用京東供應(yīng)鏈和全渠道優(yōu)勢，幫助商家暢通貨流、拓寬銷路。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術(shù)和工具支持、健康保障等方面，如推出息費減免和延遲還款政策；新入倉京東物流商家符合條件可免倉租費，其商品在京東投放廣告后，京東**返還商家現(xiàn)金消耗的50%；為商家員工提供免費醫(yī)生問診服務(wù)……
這些措施尤其為湖北商家提供了有力的扶持，如減免一個月平臺使用費、提供**30萬元的保險保障金、提供一個月免費運營服務(wù)等。
京東向商家推出多項補貼扶持措施。
根據(jù)不同行業(yè)商家的特點，京東也推出了針對性的幫扶舉措，例如京東生鮮開通“**生鮮產(chǎn)品綠色通道”，幫助**農(nóng)人解決滯銷生鮮農(nóng)產(chǎn)品上行問題。針對跨境業(yè)務(wù)商家，京東國際重點解決物流和運營兩大難題，幫助降低經(jīng)營成本。京喜在直播方面發(fā)力，推出 “滯銷產(chǎn)業(yè)帶直播幫扶”，助力商家快速上播推廣。
多項能力助商家加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)
各項舉措讓商家獲得實實在在的好處，吃下了“定心丸“。保溫儲藏箱品牌的店鋪運營張園參加線上商家大會后評價：“大會對我們很有幫助，讓我們更加明確自己店鋪的規(guī)劃。尤其是京東物流的相關(guān)政策和2020年業(yè)務(wù)發(fā)展方向，對我們是很好的指引。我們已經(jīng)啟動另一家店鋪的入倉規(guī)劃，希望盡快將店鋪的商品放入京東倉。”
借助京東的各項補貼扶持措施和零售基礎(chǔ)設(shè)施，商家陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
主營澳洲奶制品的澳牧京東官方旗艦店，疫情期間因為客服人員無法按時到崗，客服售后碰到了難題，店鋪負責人李越不得不忙著臨時客串客服。
根據(jù)京東的補貼扶持措施，商家可以免費使用“京小智”智能客服至3月31日，還可以獲得相關(guān)培訓(xùn)。李越開始用京小智幫忙，結(jié)果“臨危受命”的京小智發(fā)揮出色，承擔了澳牧一半的用戶咨詢，用戶滿意度幾乎和人工客服一樣。
除了幫助線上商家復(fù)工，京東還助力超過10萬家線下門店線上營業(yè)。2月10日以來，2096名時尚居家行業(yè)的門店導(dǎo)購?fù)ㄟ^京東超新星云店線上復(fù)工，7天達成下單金額近千萬；**200多家京東電腦數(shù)碼專賣店的員工們，憑借羚瓏系統(tǒng)，推出“閉店不謝客，線上不打烊”的創(chuàng)新銷售模式；通過京東便利GO小程序的快速對接，新通路幫助近十萬線下中小門店展開線上銷售。
未來疫情退去后，商家能在哪些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，獲得良好的業(yè)績？京東各業(yè)務(wù)負責人向商家分享了2020年的戰(zhàn)略重點。
今年京東零售將實施全面開放的政策，打好平臺生態(tài)、全渠道和下沉市場三大戰(zhàn)役。針對平臺生態(tài)，京東零售一方面將逐步開放自營店鋪的營銷能力、運營能力、會員能力和數(shù)據(jù)能力，讓自營店鋪的私域流量與公域流量**流轉(zhuǎn)，助力品牌商業(yè)務(wù)增長；另一方面將進一步增加第三方商家的商品豐富性和服務(wù)的多樣性，讓商家擁有更清晰經(jīng)營手段和成長路徑。
全渠道方面，為了更好地滿足年輕消費者碎片化和場景化的消費需求，促進線上線下全渠道融合，京東零售將與商家共同挖掘更多的新型商業(yè)模式。
京東零售2020年將聚焦下沉市場、全渠道和平臺生態(tài)三個重點。
京東集團副總裁、京東零售集團生態(tài)業(yè)務(wù)中臺負責人林琛介紹，由于線下客流驟降，渠道門店庫存壓力陡升，很多品牌商、零售商都向京東提出了全渠道融合需求。如利用物競天擇項目能力，將線上訂單與品牌商的線下門店連接，通過達達、閃送等平臺實現(xiàn)1小時達。
”全渠道業(yè)務(wù)不僅能盤活零售商線下門店的庫存，而且給消費者帶來**的購物體驗。”林琛說，“在疫情等突發(fā)事件下，全渠道也能打破線上線下界限，實現(xiàn)商品的無界流通與運轉(zhuǎn)，為企業(yè)帶來更多增長。“
下沉市場方面，京東零售將通過主站“大**”等業(yè)務(wù)與站外的 “京喜”雙輪驅(qū)動，并通過京東物流“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”、京東金融的服務(wù)，以及京東之家、京東家電專賣店、京東便利店等線下業(yè)態(tài)，實現(xiàn)目標人群廣泛觸達，為商家?guī)砀嗟纳鈾C會。
“2020年開年我們面臨很多挑戰(zhàn)，但每一個挑戰(zhàn)也都將是機會，”林琛表示，“2020年一定是增長的一年，京東將始終與商家朋友們在一起，共前進！”
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