快件不送貨上門，只放代收點 《快遞暫行條例》實施一年多末端服務(wù)仍問題頻出 這樣的事您遇到過嗎？ 2018年5月1日，中國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》施行，針對快遞員是否可以拒絕送貨上門、快遞丟失后如何索賠、寄件人隱私保護等問題給予
“快件不送貨上門，只放代收點”
《快遞暫行條例》實施一年多末端服務(wù)仍問題頻出
這樣的事您遇到過嗎？
2018年5月1日，****部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》施行，針對“快遞員是否可以拒絕送貨上門”、“快遞丟失后如何索賠”、“寄件人隱私保護”等問題給予了明確規(guī)定。
近日，記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該《條例》實施一年后，快遞員送貨不上門、不征得收件人同意私自找代收點代收等末端服務(wù)問題依然頻發(fā)。
現(xiàn)象：未經(jīng)同意快件被放代收點
6月初，內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)生小趙從某購物網(wǎng)站購買了一副墨鏡，商家通過宅急送公司配送。幾天之后，小趙收到了呼和浩特宅急送公司一名快遞員的電話，對方告知他的快件已放到了距學(xué)校較遠的一個代收點，需要小趙自己去代收點取件。
“快遞服務(wù)應(yīng)該送貨上門，這位快遞員不但不送貨上門，還在未與我溝通的情況下私自將快件放至一個距離收件地址較遠的代收點。我之前也經(jīng)常網(wǎng)購，許多快遞員會把快件送到宿舍區(qū)旁，我可以當(dāng)面簽收。”對于宅急送快遞員的做法，小趙在電話中表示不滿。該快遞員隨后告訴小趙，可以于次日將其快件重新送到近一些的代收點，但還是無法送貨上門。*終，小趙自己去代收點取回了快件。
在呼市海亮廣場上班的市民李穎也遇到過相似的情況。
6月10日，李穎從某購物網(wǎng)站購買了一件護膚品，商家通過百世快遞將貨品進行了配送。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息6月13日，李穎收到了快遞員發(fā)來的信息，稱其快件已被放至海亮廣場C座負二層一家快遞代收點。該代收點保存快件兩天內(nèi)免費，超過兩天**每天收費3元。“快遞員在未通知收件人的情況下，就私自將快件寄放至收費的代收點，屬于強制收件人接受此項末端收費服務(wù)。”李穎說，除此之外，快遞員這樣的做法還導(dǎo)致消費者無法當(dāng)面驗貨、收件信息暴露給第三方代收點、快遞錯領(lǐng)、無法得到送貨上門服務(wù)的情況出現(xiàn)，甚至可能因為超時取件而付出額外的費用。
以上小趙和李穎遇到的事情，在日常生活中并非個例。有些快遞員未經(jīng)收件人同意，就將快件放到了代收點的現(xiàn)象，許多市民都遇到過。
部門：遇違規(guī)情況應(yīng)及時投訴
對此，呼市郵政管理局市場監(jiān)管科工作人員劉濤介紹，《快遞暫行條例》明確規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收，收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。如果快遞員想放在代收點或快遞柜，需征得收件人同意。快遞員在未征得收件人同意的情況下將快件私自放至代收點，屬違規(guī)行為。
劉濤介紹，市民們在遭遇此類情況時，可及時通過所屬服務(wù)的快遞公司進行投訴，或通過內(nèi)蒙古快遞申訴中心熱線12305進行申訴。屬地郵政管理部門會對快遞企業(yè)、快遞員相關(guān)違規(guī)行為按照具體情況予以處理。
專家：需在快遞服務(wù)源頭上加強管控
在內(nèi)蒙古社會科學(xué)院經(jīng)濟學(xué)研究所所長于光軍看來，代收點和快遞柜存在的初衷，是作為在收件人不在家的情況下替代小區(qū)門衛(wèi)、小超市更方便、**、安全的選擇，重點應(yīng)當(dāng)是收件人不在家時候的備選項。但是現(xiàn)在，這種做法已經(jīng)成為了快遞員的“默認選項”，從而導(dǎo)致收件群體也逐漸被迫默認了這種做法，使得快件當(dāng)面簽收越來越難實現(xiàn)?！犊爝f暫行條例》在實際操作中的執(zhí)行程度也越來越低。因此，要想讓《快遞暫行條例》行之有效，還需在快遞服務(wù)源頭上加強管控，在監(jiān)管處罰方面進一步細化且更加符合投遞方和收件方需求，讓條例規(guī)定真正成為收件人判斷快遞服務(wù)好壞的依據(jù)，引進更多更好的方案，充分實現(xiàn)快遞末端服務(wù)。
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