2019年以來，京東金融似乎風(fēng)波不斷。繼涉嫌侵犯用戶隱私之后，京東金融又曝出或因平臺審核漏洞導(dǎo)致用戶白條被盜刷、讓人無辜背債的問題。 近期，多位用戶向記者反映，自己在沒有開通京東白條的狀態(tài)下，莫名其妙地接到了來自京東金融的催款電話甚至律師函。面
2019年以來，京東金融似乎風(fēng)波不斷。繼涉嫌侵犯用戶隱私之后，京東金融又曝出或因平臺審核“漏洞”導(dǎo)致用戶白條被盜刷、讓人“無辜背債”的問題。
近期，多位用戶向記者反映，自己在沒有開通京東白條的狀態(tài)下，莫名其妙地接到了來自京東金融的催款電話甚至律師函。面對如此強勢的催收手段，無辜背上債務(wù)的用戶只好先還款，再走上維權(quán)道路。
用戶“躺槍式”背債，莫名收到催款電話和律師函
“有**我打開很長時間沒有用的手機卡，就收到很多京東金融發(fā)過來的信息，說我已經(jīng)欠款30多天了，起初我還以為這個是詐騙。然后我就打開京東網(wǎng)頁去檢查，那個時候我連登錄密碼都不知道，是重新修改了密碼才登錄上去的。
張女士目前還是一名在校大學(xué)生，在登錄京東平臺后，她發(fā)現(xiàn)自己的賬號顯示京東白條支付了一筆購買結(jié)婚鉆戒的款項，欠款為1982元，加上逾期費用總共需還2100元。
“我跟他們（京東金融）反映這筆錢是被盜刷的，他們讓我拿出證據(jù)來，沒有證據(jù)就要還款。我拿不出來，被盜刷的我怎么能拿出證據(jù)？盜刷的時候也沒有短信通知我，白條開通他們也沒有經(jīng)過我的手機驗證，我就這么莫名其妙地背了一身債。”張女士激動地說道。
京東金融方面的催款客服對張女士表示，案件法律材料已經(jīng)下發(fā)，將對張女士的住所和工作地上門拍照取證，核實其個人經(jīng)濟情況，并上報給人民銀行電子信息庫，列入失信被執(zhí)行人名單。
由于無法證明自己的京東白條是被盜刷，加上京東金融的“花式”催款方式，還有一份律師函的威脅，張女士害怕就這樣上了“老賴名單”，無奈之下，只能先還了這筆錢。
還款后的張女士輾轉(zhuǎn)幾次繼續(xù)跟京東金融的客服溝通，對方核實了情況認定張女士的遭遇并不屬于京東金融的理賠范圍，她需要自己承擔(dān)欠款。
“雖然白條上的錢還了，但是我一直在維權(quán)，我需要個說法。前前后后我報了兩次警，一次在學(xué)校那邊，警察給了我回執(zhí)單，一次在家里我爸給我報的警，寒假回去我爸說這件事情很不好弄，要從縣級發(fā)函到市級，然后到省級，就是因為維權(quán)的成本太高了，才讓這些猖獗的人逍遙在法外。”張女士如是說
白條盜刷不是個例，用戶質(zhì)疑平臺審核機制存漏洞
張女士在個人微博上發(fā)布了自己的這這番經(jīng)歷，很快便發(fā)現(xiàn)跟她類似的受害者有很多，且大家都是在不知情的情況下被開通京東白條，而后再遭盜刷。他們也都是只有在京東金融打來催款電話的的時候，才得知自己背上了莫名的債務(wù)。
張女士聯(lián)合有同樣遭遇的人成立了一個維權(quán)群，群內(nèi)的受害用戶普遍認為，京東白條不需要身份驗證就能開通，說明平臺的審核機制存在漏洞。
無獨有偶，天津的季女士也有類似遭遇。據(jù)她透露，其手機號于2018年4月注銷，8月她突然收到京東金融方面的催款電話，告知該手機號關(guān)聯(lián)的賬戶于2018年7月開通了京東金條業(yè)務(wù)并消費了1.7萬元，這筆欠款需由季女士個人承擔(dān)。“人在家中坐，債從天上來”，季女士認為京東金融審核機制嚴(yán)重不合理。
“現(xiàn)在用這個號碼的人就開通金條白條，然后就變成我負債了，我很好奇開通這些不需要身份證照片等重要信息嗎？沒有短信核實，而且額度給的還挺高的。”季女士表示，“我沒怎么用過京東APP，但是天天用支付寶，螞蟻花唄都沒有給過我這么高的額度，我現(xiàn)在的花唄額度也不過兩千多而已。白條的額度本身就存有漏洞。”
面對季女士的投訴，京東金融方面給出的回復(fù)是，“我司聯(lián)系客戶告知案件疑似信息被盜用，不是單純的盜刷，建議立案調(diào)查等待警方調(diào)查結(jié)果，目前金條欠款還需要客戶自行關(guān)注還款。”由于季女士不認同京東金融的說法并拒絕申請結(jié)案，這件事情目前還在僵持中。
記者發(fā)現(xiàn)，在聚投訴平臺上，此類投訴也不少見。邢女士在該平臺實名投訴道，京東金融從她綁定的銀行卡里分26次扣走了2800元錢，但她并沒有買任何東西，也已經(jīng)很久沒有登錄過京東。“本人從沒被京東主動聯(lián)系過，我就想知道京東實名制是干什么吃的？不是實名也可以買東西嗎？這樣的話別人的銀行卡是不是也可以綁定隨便刷？”
為了追回自己的損失，邢女士選擇了報警，警方也給予了邢女士受案回執(zhí)單，但目前案件還未有任何進展。
其實，京東白條被盜刷的現(xiàn)象早在三年前就已曝出。2016年10月，李先生在聚投訴平臺訴稱，他的手機突然接到大量注冊短信驗證碼和騷擾信息，翻閱短信才發(fā)現(xiàn)自己的京東白條被盜刷4000元。收到盜刷信息的李先生立馬聯(lián)系客服鎖定白條，并修改支付密碼；本以為可以萬事大吉，結(jié)果第二天他綁定的銀行卡又被盜刷了，這筆費用被用于支付電子門票。
律師：平臺審核機制不完善，若系統(tǒng)漏洞致盜刷應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
面對消費者的投訴，
石家莊網(wǎng)站建設(shè)向京東金融相關(guān)人士求證，該人士回應(yīng)稱，經(jīng)公司核查，有證據(jù)表明上述案例中張女士的白條是她自己刷的。但張女士并不認可這一說法，她對記者表示，自己甚至都不清楚這筆訂單的收貨地址和商家信息。
至于此后京東金融方面是否與用戶進一步溝通，以及雙方是否達成一致，京東金融相關(guān)人士并沒有正面給出回應(yīng)。
公開資料顯示，2013年京東集團在內(nèi)部成立了“京東金融”，京東白條也于次年上線。2017年京東金融迎來重組并完成VIE架構(gòu)拆分，正式從上市公司的財務(wù)報表中剝離。隨著金融監(jiān)管的力度越來越嚴(yán)，京東金融開始有意去除金融屬性，于2018年底更名為京東數(shù)科。
據(jù)悉，京東金融主要有三塊業(yè)務(wù)，分別為消費金融業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)以及支付業(yè)務(wù)，其中京東白條是公眾認知*廣泛的消費金融業(yè)務(wù)。
根據(jù)京東金融獨角獸系列募集說明書顯示，2017年京東白條累計放貸規(guī)模超2000億元，全年營業(yè)收入超100億元。據(jù)界面此前報道的相關(guān)數(shù)據(jù)，京東白條有3億活躍用戶，白條貸款余額為485億元；在支付業(yè)務(wù)上，2017年其綁卡累計數(shù)超過2.2億用戶，累計交易額超過3萬億元，這一體量并不容小覷。
但這一巨大體量的公司卻接連出現(xiàn)盜刷現(xiàn)象，令人十分不解。對此，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師認為，按照上述受害人的案例判斷，京東金融平臺存在審核BUG。“一味地追求業(yè)績增長，放寬審核機制只能帶來更大的危害。對于消費者來說，存在這種情況可以不必還款，如果京東金融存在強收行為，消費者完全可以聯(lián)名起訴。”
李旻同時表示，“京東有義務(wù)進行相應(yīng)技術(shù)升級以保障用戶權(quán)益，由于惡意程序或者系統(tǒng)漏洞造成客戶的損失，京東金融需要承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并且京東方面必須采取必要措施盡可能防止此類情形發(fā)生。”
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