沉默的大多數(shù)的權(quán)利正在被伸張。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，由于買(mǎi)賣(mài)雙方信息的不對(duì)等，很多時(shí)候，消費(fèi)者的權(quán)利在一次次被默認(rèn)打勾同意的格式合同中消解，比如你明明已經(jīng)付款，平臺(tái)卻可以根據(jù)你從未仔細(xì)閱讀過(guò)的默認(rèn)條款，無(wú)視在你看來(lái)已經(jīng)確實(shí)達(dá)成的交易。而自2019
沉默的大多數(shù)的權(quán)利正在被伸張。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，由于買(mǎi)賣(mài)雙方信息的不對(duì)等，很多時(shí)候，消費(fèi)者的權(quán)利在一次次“被”默認(rèn)打勾同意的格式合同中消解，比如你明明已經(jīng)付款，平臺(tái)卻可以根據(jù)你從未仔細(xì)閱讀過(guò)的默認(rèn)條款，無(wú)視在你看來(lái)已經(jīng)確實(shí)達(dá)成的交易。而自2019年1月1日起，隨著《電子商務(wù)法》的正式實(shí)施，這種“砍單”行為被禁止，消費(fèi)者的權(quán)益將進(jìn)一步得到法律的保護(hù)。
默認(rèn)的“砍單”
1月7日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站刊載了一則新聞，該消息稱(chēng)：北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2019年1月1日關(guān)于電商平臺(tái)“砍單”問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分電商平臺(tái)在《電子商務(wù)法》正式實(shí)施前及時(shí)修改了相關(guān)條款，在合同成立條款中規(guī)定或補(bǔ)充了“當(dāng)您作為消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要下單并支付貨款的情況下，您貨款支付成功后即視為您與銷(xiāo)售商之間就已支付貨款部分的訂單建立了合同關(guān)系”。等類(lèi)似內(nèi)容，但仍有蘇寧易購(gòu)、蜜芽網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品等四家電商平臺(tái)并未按照《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，及時(shí)修改協(xié)議條款，仍規(guī)定實(shí)際發(fā)貨或發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)郵件時(shí)合同成立。
到底什么是“砍單”呢？“砍單”通常是指消費(fèi)者在網(wǎng)上下單并支付貨款后，遲遲收不到貨，甚至被電商單方面取消訂單的行為，這種情況常常在“雙11”等大促中出現(xiàn)。在《電子商務(wù)法》實(shí)施前，“砍單” 行為在電子商務(wù)行業(yè)中具有一定的普遍性。
那么“砍單”行為又是如何“合法”地實(shí)施的呢？那便是由電商網(wǎng)站提供的“格式合同”。比如，在此次于1月1日進(jìn)行的北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查中，被調(diào)查電商平臺(tái)——蜜芽的格式合同中就有這樣的規(guī)定：“要下訂單的話(huà)，您必須把您想要購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的所有商品放入您的購(gòu)物袋。您在網(wǎng)站下了訂單后，僅表示我司網(wǎng)站系統(tǒng)接收到了您下單的訂單，只有我司將訂單上的商品向您發(fā)出時(shí)，我們和您之間的訂購(gòu)合同才成立。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在注冊(cè)成為蜜芽會(huì)員準(zhǔn)備進(jìn)行購(gòu)物的整個(gè)環(huán)節(jié)中，關(guān)于默認(rèn)的服務(wù)條款并不會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者進(jìn)行展示，而是默認(rèn)同意。記者在PC端，通過(guò)微信并綁定手機(jī)號(hào)碼成為會(huì)員，并未彈出任何與服務(wù)條款相關(guān)的信息，只有在網(wǎng)站的不太顯著的“幫助中心-服務(wù)條款”中，記者才找到了服務(wù)條款的全文。而在該服務(wù)條款的**段則寫(xiě)道：“請(qǐng)?jiān)谑褂眠@個(gè)網(wǎng)站之前仔細(xì)閱讀下面的網(wǎng)站使用規(guī)則和條款，通過(guò)訪問(wèn)、瀏覽或使用該網(wǎng)站，您確認(rèn)您已經(jīng)閱讀過(guò)并完全理解規(guī)則和條款，也同意受這些規(guī)則和條款的約束，而且您同意遵守所有可適用的法律和法規(guī)。請(qǐng)您把電子版規(guī)則和條款保存在您的電腦中并打印一份出來(lái)以便自己使用和日后查看。如果您不同意這些規(guī)則和條款，請(qǐng)不要使用本網(wǎng)站。”
消費(fèi)者并沒(méi)有想要成為沉默的大多數(shù)，他們只是不知情。
按照《合同法》第39 條、40條、41條的規(guī)定，格式條款必須作出釋明，并提供出格式對(duì)不利方的解釋?zhuān)逗贤ㄋ痉ń忉專(zhuān)ǘ防锏诹鶙l、第九條、第十條也有相關(guān)的規(guī)定。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，“砍單”行為的根本杜絕，平臺(tái)方面要設(shè)立一些制度性的方法，來(lái)控制防范這種情況的發(fā)生，否則一旦出現(xiàn)爆單情況，商家就會(huì)鉆制度空子。同時(shí)，電商“砍單”已有向其他互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)展的趨勢(shì)，如消費(fèi)者訂了機(jī)票后被商家單方面取消、消費(fèi)者訂了酒店后被商家單方面取消等。如果電商“砍單”問(wèn)題得不到有效遏制，將會(huì)損害更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，一旦這種無(wú)良操作方法成為行業(yè)慣例，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)整體的信譽(yù)度，都將有不利的影響。
基于這種普遍存在的現(xiàn)象，《電子商務(wù)法》第四十九條明文規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶(hù)選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前蜜芽在其《服務(wù)條款》中已經(jīng)更改了原有的“您在網(wǎng)站下了訂單后，僅表示我司網(wǎng)站系統(tǒng)接收到了您下單的訂單，只有我司將訂單上的商品向您發(fā)出時(shí)，我們和您之間的訂購(gòu)合同才成立”的規(guī)定，變更為“當(dāng)您作為消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要下單并支付貨款的情況下，您貨款支付成功后即視為您與銷(xiāo)售商之間就已支付貨款部分的訂單建立了合同關(guān)系”。另外，被北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和蘇寧易購(gòu)也分別于2019年1月3日和4日完成了對(duì)格式合同中相關(guān)內(nèi)容的修改。
監(jiān)管方提供示范文本
實(shí)際上，針對(duì)電商平臺(tái)“砍單”等格式合同中的問(wèn)題，北京市工商局早已于2018年10月25日發(fā)布了《北京市網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)服務(wù)合同》示范文本（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“示范文本”），并從11月1日起在北京推行使用。北京市工商行政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該文本是北京市首次發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)服務(wù)合同示范文本，也是****個(gè)網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)服務(wù)合同示范文本，體現(xiàn)了較強(qiáng)的創(chuàng)新性，保證了文本的合法性，也突出了交易的適應(yīng)性（對(duì)一些具體的條款留有合同雙方自行約定的空間）。
北京市電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)石志紅在接受記者采訪時(shí)表示，該協(xié)會(huì)協(xié)助北京市工商局從2018年3月起就開(kāi)始了起草“示范文本”的調(diào)研工作。
在調(diào)研中市工商局發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)的第三方合同不同程度地出現(xiàn)了違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的條款。例如，規(guī)避了平臺(tái)本應(yīng)履行的部分義務(wù)、平臺(tái)和賣(mài)家權(quán)利義務(wù)不對(duì)等的條款大量出現(xiàn)等。石志紅也透露，該協(xié)會(huì)在對(duì)北京地區(qū)諸如亞馬遜、京東、小米、滴滴、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，不僅是針對(duì)消費(fèi)者，電商平臺(tái)在與賣(mài)家合作時(shí)，雙方談判力量懸殊，通常平臺(tái)也處于比較強(qiáng)勢(shì)的地位。
目前電商平臺(tái)與賣(mài)家間簽訂的平臺(tái)服務(wù)合同都是由平臺(tái)方提供的，賣(mài)家沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的能力。“說(shuō)實(shí)話(huà)，我對(duì)和平臺(tái)簽訂的服務(wù)合同的具體內(nèi)容都沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)，因?yàn)槟阆肷线@個(gè)平臺(tái)賣(mài)東西，覺(jué)得合同有問(wèn)題就別賣(mài)了唄。所以我看都不看就同意了，因?yàn)榭匆矝](méi)用，我們改變不了合同的內(nèi)容。”一位不愿透露姓名的北京電商賣(mài)家對(duì)記者坦言。
據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，多數(shù)電商平臺(tái)已經(jīng)在《電子商務(wù)法》實(shí)施之前規(guī)范了格式合同。如蘇寧便按照相關(guān)要求，調(diào)整完善了商家準(zhǔn)入制度、商品引入制度等七套管理制度，用戶(hù)進(jìn)行注冊(cè)時(shí)，蘇寧通過(guò)彈窗提醒的增強(qiáng)式方式告知并確保用戶(hù)知悉和確認(rèn)相關(guān)條款，而用戶(hù)協(xié)議、隱私政策等發(fā)生修訂時(shí)，也會(huì)以彈窗方式再次提示用戶(hù)，由用戶(hù)重新閱知和確認(rèn)。此外，蘇寧還在國(guó)內(nèi)所有電商平臺(tái)中**家推出“協(xié)議規(guī)則公示”制度，**時(shí)間將平臺(tái)計(jì)劃推出或者更改的協(xié)議、規(guī)則予以公示和告知，充分保障交易規(guī)則的透明和消費(fèi)者的知情權(quán)。
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