主要調(diào)查結(jié)果 1、消費(fèi)者對《電子商務(wù)法》的了解及對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的評價1. 57.8%的受訪者知道《電子商務(wù)法》。 ▲ 消費(fèi)者是否知道《電子商務(wù)法》 2.微信、微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺是受訪者了解《電子商務(wù)法》的主要渠道。 通過微信、微博、貼吧、論壇等網(wǎng)
主要調(diào)查結(jié)果
1、消費(fèi)者對《電子商務(wù)法》的了解及對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的評價1. 57.8%的受訪者知道《電子商務(wù)法》。
▲ 消費(fèi)者是否知道《電子商務(wù)法》
2.微信、微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺是受訪者了解《電子商務(wù)法》的主要渠道。
通過“微信、微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺”了解《電子商務(wù)法》的受訪者*多，占比71.1%；
通過“電視、廣播、報紙、雜志”來了解，占比61.4%；
通過“相關(guān)部門發(fā)起的宣傳活動”及“身邊親友口頭相傳”了解的較少，分別占比35.6%和13.1%。
3. 52.8%受訪者對《電子商務(wù)法》的內(nèi)容非常了解。
超過半數(shù)受訪者對《電子商務(wù)法》非常了解，占比52.8%；“比較了解”和“大致了解”的受訪者分別占比29.5%、15.8%；對《電子商務(wù)法》不了解的消費(fèi)者較少，僅占比1.9%。
4.假冒商品屢禁不止、質(zhì)量不合格商品較多，成為電商領(lǐng)域*突出的兩大問題。
近一半消費(fèi)者認(rèn)為“假冒商品屢禁不止”是電商領(lǐng)域*突出的問題；其次，“質(zhì)量不合格商品較多”（42.4%）和“線上線下商品質(zhì)量不一致”（40.6%）占較大比例。
▲ 電商領(lǐng)域突出的問題
5. 約六成受訪者希望通過政府或司法部門學(xué)習(xí)和理解《電子商務(wù)法》。
分別有63.9%和57.7%的受訪者希望通過政府和司法部門去學(xué)習(xí)和理解《電子商務(wù)法》；此外，消費(fèi)者協(xié)會、專家學(xué)者、媒體等也是重要的學(xué)習(xí)渠道。
6. 49.1%的受訪者對電商環(huán)境現(xiàn)狀非常滿意。
▲ 消費(fèi)者對電子商務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀滿意程度
7. 54.9%的受訪者認(rèn)為《電子商務(wù)法》的出臺，對規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域與凈化消費(fèi)環(huán)境有很大作用。
▲ 《電子商務(wù)法》的出臺對規(guī)范電商領(lǐng)域與凈化消費(fèi)環(huán)境的作用強(qiáng)度
8.受訪者對強(qiáng)化網(wǎng)購平臺和微商監(jiān)管的呼聲較高。
近半數(shù)受訪者認(rèn)為*需要加強(qiáng)監(jiān)管的是網(wǎng)購平臺；其次，微商和外賣訂餐也亟待提升監(jiān)管水平，分別占比33.9%和31.7%。
▲ *需要加強(qiáng)監(jiān)督管理的領(lǐng)域
2、消費(fèi)者對《電子商務(wù)法》主要規(guī)定的了解情況
1.劣質(zhì)產(chǎn)品是微商和直播平臺等*突出的違法行為。
在微商和直播平臺等新興網(wǎng)絡(luò)交易平臺遇到“劣質(zhì)產(chǎn)品”問題的受訪者比例**，占比47.5%；其次是冒牌貨和售后服務(wù)差等問題，分別占比39.2%和36.2%。
▲ 新興網(wǎng)絡(luò)交易平臺違法行為
2. 87.2%的受訪者認(rèn)為在新興網(wǎng)絡(luò)交易平臺購物不提供發(fā)票或服務(wù)單據(jù)違反《電子商務(wù)法》。
認(rèn)為在新興網(wǎng)絡(luò)交易平臺購物不提供發(fā)票或服務(wù)單據(jù)違法的受訪者占據(jù)大多數(shù)，占比87.2%；認(rèn)為不違法的占比為8.4%；4.4%的受訪者不太清楚是否違法。
3. 76.4%的受訪者認(rèn)為“好評返現(xiàn)”等活動違反《電子商務(wù)法》。
對于“好評返現(xiàn)”等活動，76.4%的受訪者認(rèn)為違反了《電子商務(wù)法》；16.6%的受訪者認(rèn)為未違法；7.0%的受訪者不太清楚是否違法。
4. 83.7%的受訪者認(rèn)為刪除購物評價違反《電子商務(wù)法》。
83.7%的受訪者認(rèn)為商家刪除購物評價違反了《電子商務(wù)法》；11.8%的受訪者認(rèn)為未違反《電子商務(wù)法》；還有4.5%的受訪者不太清楚這是否違法。
5. 56.3%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象不合理。
39.8%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象合理；56.3%的受訪者認(rèn)為這一現(xiàn)象不合理；還有3.9%的受訪者不清楚情況。
6. 80.3%的受訪者認(rèn)為捆綁銷售違反《電子商務(wù)法》。
在對消費(fèi)者進(jìn)行捆綁銷售是否違法的調(diào)查時，80.3%的受訪者認(rèn)為捆綁銷售有損消費(fèi)者合法權(quán)益，違反《電子商務(wù)法》；而15.5%的受訪者則認(rèn)為不違法，有些捆綁銷售商品會有優(yōu)惠。
3、消費(fèi)者11月11日網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)
1. 56.9%的受訪者“雙11”參與了網(wǎng)絡(luò)購物。
在“雙11”當(dāng)天，有56.9%的受訪者在網(wǎng)購平臺消費(fèi)，而未參與網(wǎng)購的受訪者占比43.1%。
2.受訪者“雙11”人均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)1,221元。
“雙11”當(dāng)天，受訪者共消費(fèi)846.8萬元，平均消費(fèi)1,221元。其中，消費(fèi)500元以下的受訪者*多，占比30.4%。
3. 28.9%的受訪者當(dāng)天遭遇商家“雙11砍單”。
參與“雙11”購物的受訪者，28.9%遭遇了商家的“砍單”（商家單方面取消訂單）。
4.受訪者被人均“砍單”345元。
受訪者共遭遇商家“砍單”金額69.16萬元，占消費(fèi)總金額的8.2%，人均“被砍”344.6元。其中，商家“砍單”的金額84.0%為500元以下，占比*多。
5. 57.3%的受訪者主動申請退款，人均退款金額193元。
受訪者主動申請的退款總金額為133.7萬元，人均申請退款193元。其中，受訪者主動申請的退款金額500元以下*多，占比82.7%。
4、消費(fèi)者在自營平臺和跨境電商的消費(fèi)體驗(yàn)情況
1. 57.6%的受訪者遇到過平臺自營商品售假問題。
當(dāng)問及受訪者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買自營商品的有關(guān)情況時，57.6%的受訪者遇到假貨的問題；51.5%的受訪者遇到過質(zhì)量問題；40.0%的受訪者認(rèn)為自營商品與非自營商品不易區(qū)分。
2. 52.4%的受訪者遭遇過跨境電商商品售假問題。
當(dāng)問及受訪者通過跨境電商購買商品的有關(guān)情況時2.4%的受訪者遇到假貨較多或真假混賣的問題；42.9%的受訪者遇到售后服務(wù)困難的問題；40.9%的受訪者遇到物流配送時間長的問題；34.9%的受訪者遇到投訴受理難的問題。
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