對(duì)于本地生活服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊來(lái)說(shuō)，雙12更大的意義在于通過(guò)節(jié)日營(yíng)銷進(jìn)一步影響消費(fèi)者心智，從而促進(jìn)本地生活服務(wù)的零售化和數(shù)字化。 進(jìn)入第五年，雙12的定位開(kāi)始變得越來(lái)越清晰。 淘寶仍然是主力軍之一，此外，幾個(gè)月前剛成立的，包括餓了么和口碑兩大業(yè)務(wù)的
對(duì)于本地生活服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊來(lái)說(shuō)，雙12更大的意義在于通過(guò)節(jié)日營(yíng)銷進(jìn)一步影響消費(fèi)者心智，從而促進(jìn)本地生活服務(wù)的零售化和數(shù)字化。
進(jìn)入第五年，雙12的定位開(kāi)始變得越來(lái)越清晰。
淘寶仍然是主力軍之一，此外，幾個(gè)月前剛成立的，包括餓了么和口碑兩大業(yè)務(wù)的本地生活服務(wù)公司將成為新的主力。
“從2014年至今，我們迎來(lái)了第五個(gè)雙12。五年時(shí)間，它不僅成為**消費(fèi)者的線下吃喝玩樂(lè)狂歡節(jié)，更是**本地生活服務(wù)類商家的專屬節(jié)日。”阿里巴巴集團(tuán)的副總裁、口碑的CEO范馳（花名：程咬金）說(shuō)道。
據(jù)悉，今年參加雙十二的商家超過(guò)200萬(wàn)家，涵蓋餐飲、便利店、生鮮、美容美發(fā)、購(gòu)物中心、醫(yī)藥等多個(gè)場(chǎng)景。
雙12開(kāi)始于2014年，開(kāi)始之初分為線上線下兩路大軍，線上部分由淘寶負(fù)責(zé)，線下部分則經(jīng)歷了多任帶領(lǐng)者。
2014年的帶領(lǐng)者是支付寶，超市、便利店是參與的主力。借助這些高頻的線下生活場(chǎng)景，移動(dòng)支付得以進(jìn)一步普及，尤其是在接受互聯(lián)網(wǎng)新事物較慢的中老年群體當(dāng)中。
回憶起**年雙12時(shí)，范馳說(shuō)，當(dāng)時(shí)心情非常忐忑，因?yàn)椴淮_定線下的場(chǎng)景是否會(huì)有人參加，*終的效果令團(tuán)隊(duì)很意外。“我們?cè)斐珊艽蟮慕煌ǘ氯?，很多超市都進(jìn)不去了，我們也不知道他們是怎么知道這個(gè)消息的。到了晚上九、十點(diǎn)預(yù)算就不夠了，又增加預(yù)算。”
2016年，口碑加入了雙12線下大軍。2017年，阿里巴巴和螞蟻金服正式將口碑與支付寶作為撬動(dòng)“線下狂歡”的主力，前者負(fù)責(zé)激活線下商戶的運(yùn)營(yíng)潛力，后者打造支付基礎(chǔ)、留存交易數(shù)據(jù)，共同圍繞雙12形成從線上到線下的交易閉環(huán)。
2018年4月，阿里宣布以95億美金的估值全資收購(gòu)餓了么。10月12日，阿里宣布正式成立本地生活服務(wù)公司，該公司由餓了么與口碑兩大業(yè)務(wù)合并組成。而這一年的雙12，本地生活服務(wù)公司將做為線下部分的主力。
回顧雙12五年的發(fā)展，范馳表示，五年前的雙12是一個(gè)把交易帶到線下去的過(guò)程，把很多人帶到了超市、便利店。2016、2017兩年，通過(guò)線上的引流，貨品被放到線上售賣。而今年，將是雙12**次真正把人、貨、場(chǎng)數(shù)字化。
據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，口碑和餓了么在雙12期間的優(yōu)惠力度和方式，與雙11基本接近。對(duì)于本地生活服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊來(lái)說(shuō)，雙12更大的意義在于通過(guò)節(jié)日營(yíng)銷，進(jìn)一步影響消費(fèi)者的心智，從而促進(jìn)本地生活服務(wù)的零售化和數(shù)字化。
相比于“可囤積”的貨品，本地生活服務(wù)的重點(diǎn)在于“服務(wù)”。在消費(fèi)者的固有觀念中，服務(wù)的時(shí)效性更強(qiáng)，購(gòu)買和使用的時(shí)間間隔也更短，更多是即時(shí)消費(fèi)，而非囤積式消費(fèi)。
經(jīng)過(guò)雙十一多年的教育，消費(fèi)者們已經(jīng)養(yǎng)成了**囤一整年衛(wèi)生紙和洗衣液的習(xí)慣，但如何讓他們**之內(nèi)囤積一年的餐飲券和洗浴券，是雙12要解決的問(wèn)題，也就是把服務(wù)貨品化、零售化，讓用戶養(yǎng)成囤服務(wù)的習(xí)慣。
口碑市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)朱曉蕾表示，雙12是對(duì)于本地商家是一年里面*核心的一個(gè)營(yíng)銷的節(jié)點(diǎn)，“去年雙12百果園**的銷售量達(dá)到5200萬(wàn)，客流已經(jīng)有了一百萬(wàn)，有一家北方的洗浴店，**賣出七萬(wàn)張生意”，她舉例說(shuō)。
互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)被稱作產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，非常重要的一環(huán)就是利用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)積累，幫傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完成轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
據(jù)范馳介紹，目前本地生活服務(wù)市場(chǎng)的數(shù)字化率僅為10%左右。要提升數(shù)字化率，就要在創(chuàng)造生意增量、擴(kuò)展售賣時(shí)間、降低成本提效率三個(gè)方面幫助線下商家。
首先，要幫助線下商家創(chuàng)造更多的銷售場(chǎng)景，從到店消費(fèi)到外賣是一次場(chǎng)景擴(kuò)展，還可以把商品放到淘寶、天貓等各種零售渠道。
傳統(tǒng)線下餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間非常局限，數(shù)字化改造之后可以擴(kuò)展售賣的時(shí)間。范馳提到了與海底撈的合作，“他們說(shuō)可不可以把大學(xué)生三點(diǎn)送到我們這兒吃火鍋，我說(shuō)這個(gè)事情太殘忍了，哪有三點(diǎn)吃火鍋的，但是很多大學(xué)生就愿意來(lái)，只要你給他5折就好了。”
通過(guò)幫助商家進(jìn)行時(shí)間切割，把冷門時(shí)間段的桌子庫(kù)存放在線上渠道打折銷售，幫商家增加了客流量，平臺(tái)也通過(guò)價(jià)格折扣吸引了更多用戶。
據(jù)了解，手機(jī)點(diǎn)單是今年雙12線下部分重點(diǎn)推廣的內(nèi)容。手機(jī)點(diǎn)單是提升到店效率的有效途徑，一方面收集用戶點(diǎn)餐數(shù)據(jù)，從而更好地指導(dǎo)商家備貨，另一方面，降低服務(wù)員的成本，提升翻臺(tái)率。
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