一年一度的11.11就要來了，你的錢包準(zhǔn)備好了嗎？毫無疑問，十年來網(wǎng)購已經(jīng)從新潮的消費方式、成為人們生活中的一部分，并且向不同維度延伸。比如買家電，你已經(jīng)多久沒有去大賣場了？ 網(wǎng)購成為主流，不僅僅是消費升級、消費觀念的改變，還有平臺們背后的不懈
一年一度的“11.11”就要來了，你的錢包準(zhǔn)備好了嗎？毫無疑問，十年來網(wǎng)購已經(jīng)從新潮的消費方式、成為人們生活中的一部分，并且向不同維度延伸。比如買家電，你已經(jīng)多久沒有去大賣場了？
網(wǎng)購成為主流，不僅僅是消費升級、消費觀念的改變，還有平臺們背后的不懈努力。優(yōu)化倉儲物流覆蓋、提升售后服務(wù)，同時利用大數(shù)據(jù)帶來**的智能化購物體驗，是驅(qū)動網(wǎng)購家電不斷增長的核心。消費者在手機上動動手指，就能夠買到物美價廉的家電，省時省力。
那么，今年11.11網(wǎng)購家電會不會有什么新花樣呢？
網(wǎng)購家電成近年主流
據(jù)工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布的《2018上半年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，近6年我國B2C家電網(wǎng)購市場（含移動終端）規(guī)模漲了4倍多，已經(jīng)達(dá)到了2641億元。其中，彩電、空調(diào)、洗衣機產(chǎn)品的線上銷售規(guī)模，已經(jīng)超越了線下。這些數(shù)據(jù)意味著：消費者已經(jīng)更喜歡在網(wǎng)上購買家電了。
平臺分布方面，京東、天貓和蘇寧易購穩(wěn)占前三席位，其中京東以60.5%的市場份額****。那么，消費者是為什么更愿意網(wǎng)購家電、而不是去大賣場呢？答案其實很簡單：方便。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機成為人們*常用的電子設(shè)備，以京東為首的B2C廠商率先推出智能手機App，讓用戶可以隨時隨地購物。同時，建設(shè)倉儲、自建物流團(tuán)隊，使得用戶可以更快收到貨物，相比去大賣場挑選、等待送貨的方式更為便捷，無疑更適合現(xiàn)代人的生活方式。當(dāng)然，還有更方便的比價體驗、不斷提升的售后水平。而隨著智能技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購家電還呈現(xiàn)出線下無法比擬的優(yōu)勢。
智能化元素讓電商更懂你
今年，京東家電推出了“京品家電”類目，這是一項基于大數(shù)據(jù)定制的服務(wù)，不論是在手機App還是PC網(wǎng)頁上搜索“京品家電”、或是在各個家電品類頁面的篩選項中勾選“京品家電”項目，就能看到通過大數(shù)據(jù)推薦的出色家電產(chǎn)品。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的十一大促中，“京品家電”的曝光量高達(dá)8000萬人次，并有超過130萬消費者通過“京品家電”標(biāo)簽，方便地找到了京東為其精選的**家電產(chǎn)品。在京東家電“11.11全球好物節(jié)”活動期間，有超過100個家電品牌和超過1000款優(yōu)質(zhì)**商品加入“京品家電”。
簡單來說，這些家電品牌和型號，都是京東通過AI算法和大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，針對用戶的購買喜好、瀏覽習(xí)慣、購買記錄等信息，生成的更具針對性的產(chǎn)品推薦。同時，“京品家電”類目中的產(chǎn)品，本身便是品牌直供京東，確保品質(zhì)。
值得一提的是，京東家電獨有的“30天價格保護(hù)”等服務(wù)承諾，將保證消費者在整個11.11全球好物節(jié)期間都可以買到***，消費者可以根據(jù)需要隨時購物，而不必苦苦等待11.11當(dāng)天。
智能化網(wǎng)購家電體驗，不僅僅體現(xiàn)在“買”這個環(huán)節(jié)，還包括物流配送。京東家電以自建倉儲及物流團(tuán)隊著稱，減少因第三方快遞可能會產(chǎn)生的發(fā)貨延遲。同時，在購買過程中可以直接選擇安裝日期，京東便會幫助用戶預(yù)約廠商上門安裝，一體化購物體驗省心省力。
京東近年來主推“ 無界零售”概念，優(yōu)化渠道、賦能廠商，從線上線下全面提升家電購物體驗。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息線下體驗、線上購買的方式，有效拉動了家電網(wǎng)購市場增長，并且提升了用戶粘性，京東品牌體驗店、京東幫服務(wù)店和京東家電專賣店，包含美的、海信、格力等50多個知名品牌、預(yù)計2018年內(nèi)開業(yè)門店達(dá)1000家，讓習(xí)慣線下體驗的消費者也更加放心。
“京傘計劃”也是讓用戶形成依賴的一大服務(wù)賣點，它包括平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項服務(wù)承諾，如“7天無理由退貨、30天質(zhì)量問題退貨”、“退換貨上門取件”、“30天價保無憂”、“專業(yè)售后安裝”等，全面提升網(wǎng)購家電服務(wù)品質(zhì)。
事實上，用戶在購買家電時*擔(dān)心的往往就是售后，尤其是大家電，僅僅退貨到店面就是一個勞心費神的事兒。京東在這方面考慮得顯然更多，提供上門取件退換貨，無疑解決了很多用戶的后顧之憂。
讓用戶形成依賴，顯然不是搞幾次**、促銷活動就能夠?qū)崿F(xiàn)的，真正打通線上線下購物形態(tài)、通過AI和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)提升個性化購物體驗，再加上完善的售前售中售后服務(wù)，才能夠真正留住用戶，這也是為什么家電網(wǎng)購逐漸取代傳統(tǒng)大賣場的根本原因。
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