毫無疑問，馬云是阿里巴巴的代言人。身材矮小的他，多年來在國(guó)外媒體的報(bào)道中被形容成小頑童，要不就是一個(gè)顴骨深凹，頭發(fā)凌亂，笑起來顯得有些淘氣的小矮個(gè)兒，還有關(guān)于他相貌的形容：嚴(yán)肅而機(jī)警淘氣精靈般的等。不過，馬云將他獨(dú)特的相貌轉(zhuǎn)化成了優(yōu)勢(shì)。當(dāng)
毫無疑問，馬云是阿里巴巴的代言人。身材矮小的他，多年來在國(guó)外媒體的報(bào)道中被形容成“小頑童”，要不就是“一個(gè)顴骨深凹，頭發(fā)凌亂，笑起來顯得有些淘氣的小矮個(gè)兒”，還有關(guān)于他相貌的形容：“嚴(yán)肅而機(jī)警”“淘氣”“精靈般的”等。不過，馬云將他獨(dú)特的相貌轉(zhuǎn)化成了優(yōu)勢(shì)。當(dāng)阿里巴巴推出的浙江網(wǎng)商銀行意圖通過面部識(shí)別系統(tǒng)讓客戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開戶時(shí)，阿里巴巴向眾人表明馬云這樣一個(gè)“靠臉沒飯吃的人終于靠臉吃上飯了”。
有些中國(guó)人喜歡把馬云稱為“E.T. ”（外星人），因?yàn)樗麄冇X得馬云長(zhǎng)得像斯蒂芬·斯皮爾伯格那部同名電影中的主角外星生物似的。甚至連他的同鄉(xiāng)浙江億萬富翁郭廣昌都曾稱馬云為“外星人”，不過他馬上就謙稱自己“只是個(gè)普通人……沒有人像馬云一樣聰明”。
馬云看上去不太像一位企業(yè)**。他擁有這一身份通常具有的物質(zhì)象征：全球多處豪宅，還有一架灣流的噴氣式公務(wù)機(jī)等。不過他本來也不想桎梏于這種身份。互聯(lián)網(wǎng)上曾瘋傳過一張馬云的照片，那是在阿里巴巴10周年慶典時(shí)，面對(duì)整個(gè)體育場(chǎng)內(nèi)盡情歡呼的1.7萬名員工和另外1萬名觀眾，馬云梳著莫西干頭，化了妝，裝飾著鼻環(huán)，涂著黑色口紅，縱情高歌埃爾頓·約翰的《今夜你是否感受到愛》（Can You Feel the Love Tonight）。
馬云不僅熱衷于表現(xiàn)自己，也樂于挑戰(zhàn)陳規(guī)定論。有些商業(yè)大亨喜歡吹噓自己的關(guān)系或?qū)W歷，馬云則一點(diǎn)兒不擺架子地表示：“我既不是‘官二代’，也不是‘富二代’，甚至沒有一個(gè)有權(quán)有勢(shì)的舅舅。”正因?yàn)闆]有留過學(xué)，他喜歡把自己說成是“純中國(guó)造”。在所有科技公司創(chuàng)始人中，他絲毫沒有技術(shù)背景，這一點(diǎn)讓他格外引人注目。2013年在斯坦福大學(xué)演講時(shí)，他坦陳道：“即使到今天，我還是不懂編程，還是不懂互聯(lián)網(wǎng)背后的技術(shù)。”
馬云從一開始創(chuàng)業(yè)起就被人低估：“我是個(gè)非常簡(jiǎn)單的人，并不聰明。每個(gè)人都認(rèn)為馬云是個(gè)聰明人。我可能看起來聰明，但腦子非常笨。”
天生的演說家
然而他的成就說明了一切，自稱愚笨只不過是一種偽裝。馬云曾說過自己喜歡電影《阿甘正傳》中的主角福里斯特·甘普（阿甘），因?yàn)?ldquo;人們認(rèn)為他很蠢，但實(shí)際上他知道他在做什么”。在他早期宣傳阿里巴巴的一系列演講中，經(jīng)常會(huì)提到阿甘，因此我不由認(rèn)為他的演說就是“甘式”風(fēng)格。雖然阿里巴巴早已不同于往昔，但阿甘的魅力依舊。在阿里巴巴上市首日，馬云在紐約證券交易所大廳內(nèi)接受了美國(guó)財(cái)經(jīng)電視（CNBC）的現(xiàn)場(chǎng)專訪。當(dāng)被問及誰是他的英雄，給予他**的鼓舞與激勵(lì)時(shí)，馬云脫口而出：“阿甘”。采訪者愣了一下，說道：“你知道他是一個(gè)虛構(gòu)的角色吧。”
馬云的個(gè)人魅力和說服力對(duì)阿里巴巴的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，為公司爭(zhēng)取到了大量人才和資本，同時(shí)也提高了自身的聲望。他個(gè)性獨(dú)特，融合了中國(guó)傳統(tǒng)的善于贊美且膽識(shí)過人的雙重優(yōu)點(diǎn)。*早的一位外籍員工曾這樣品評(píng)馬云的個(gè)性：“馬云有著魔力”。在這方面，馬云有著史蒂夫·喬布斯的個(gè)性特點(diǎn)。喬布斯非凡的領(lǐng)導(dǎo)力以及為達(dá)成目的不擇手段的風(fēng)格曾被*初的蘋果麥金塔設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)稱為“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”。
溝通技能是馬云自己的扭曲力場(chǎng)的核心。馬云的講話風(fēng)格非常容易深入人心，他說的話都很容易讓人理解與記憶，且耐人尋味。有關(guān)他的格言集萃以中英文的形式在網(wǎng)上廣泛流傳，很多都是言簡(jiǎn)意賅的感悟，仿佛只適合出現(xiàn)在勵(lì)志海報(bào)中，比如說“相信你的夢(mèng)想，相信你自己”，或是“學(xué)習(xí)他人的策略和技巧，但不要改變你的夢(mèng)想”等。還有一些名言讀起來有點(diǎn)像《伊索寓言》，比如“如果地上有9只兔子，你要抓住其中一只，那你就死死盯住這只兔子。你要改變戰(zhàn)術(shù)可以，但不要換兔子……先抓住一只，放進(jìn)口袋里，然后再抓其他的”。人們甚至從馬云的這段格言中引申出另外一種及時(shí)行樂的含義，用來替自己的享樂消費(fèi)行徑辯護(hù)，比如購買**鞋子。
馬云經(jīng)常不備講稿，喜歡即興演講。他的演講技巧十分嫻熟，因?yàn)楸緛硭夭木秃苌俣?。他十分了解這些素材：這些他爛熟于心的常見故事很多都是來自他少年時(shí)期或阿里巴巴早期的經(jīng)歷。仔細(xì)了解一下他所有的演講，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在過去17年中，他的演講內(nèi)容基本上沒有多大變化。然而，馬云會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和觀眾的興趣加以微調(diào)，從而讓每一次演講都具有某種新意。
馬云非常善于調(diào)動(dòng)起人們的情緒。對(duì)于初始業(yè)務(wù)主要是國(guó)際貿(mào)易的企業(yè)來說，創(chuàng)始人的這一特質(zhì)極為難得。有時(shí)，當(dāng)他又開始講一個(gè)我熟悉的故事時(shí)，我會(huì)下意識(shí)四下觀察觀眾們的面部表情，試圖搞懂他為何會(huì)具有持久的魅力。
幽默肯定是一個(gè)關(guān)鍵因素。只需在網(wǎng)上隨便打開一個(gè)點(diǎn)擊率頗高的馬云精彩演講視頻，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)他很風(fēng)趣。在早先的一次活動(dòng)中，我和他都是演講者。他講完下臺(tái)后，我跟他開玩笑說如果阿里巴巴的全職工作不好干的話，就來當(dāng)單口相聲演員好了，也很有前途。馬云的固定套路、妙語趣話、所說的各種奇聞逸事，以及將這些素材結(jié)合起來的方式，都和相聲演員的做法如出一轍。
馬云經(jīng)常會(huì)在演講中談起他的經(jīng)歷，他是如何克服重重艱難、反抗各種不平等的，這些往往會(huì)讓一些觀眾熱淚盈眶，甚至連一些性格堅(jiān)強(qiáng)的企業(yè)家也會(huì)如此。在一次給韓國(guó)大學(xué)生做的演講結(jié)束后，有人問他生活中*遺憾的事是什么，馬云自己似乎很激動(dòng)，說后悔沒能抽出更多時(shí)間陪陪家人。平復(fù)了一下心情后他接著說道：“通常都是我把別人弄哭的。”
就演講受眾而言，馬云要比中國(guó)許多公眾人物更有號(hào)召力，其中一部分原因在于他的英文很流利。其他一些中國(guó)科技公司領(lǐng)導(dǎo)人也能講英文，很多人還留過學(xué)，但馬云無論采用哪種語言，他的發(fā)言內(nèi)容總能激起聽眾內(nèi)心更深的共鳴。他的長(zhǎng)期合伙人蔡崇信告訴我說：“這么多國(guó)際商務(wù)人士中，只有馬云能用中英兩種語言吸引別人的注意力。”
為了與外國(guó)聽眾建立情感共鳴，馬云還經(jīng)常會(huì)在演講中加入一些流行文化的內(nèi)容，比如會(huì)引用一些比《阿甘正傳》更新的電影，其中一些正是阿里巴巴投資的。隨著阿里巴巴開始涉足影業(yè)，逐步在好萊塢擴(kuò)大它的影響力，一些國(guó)際知名演員也經(jīng)常受邀參加馬云的公開活動(dòng)，比如丹尼爾·克雷格、凱文·史派西，以及以拍攝《碟中諜》系列影片而聞名的派拉蒙影業(yè)旗下明星湯姆·克魯斯。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息2015年，阿里巴巴還參與投資了該系列電影的**一部《碟中諜5：神秘國(guó)度》。在面對(duì)中國(guó)聽眾時(shí)，馬云經(jīng)常會(huì)引用他*喜歡的武俠小說中的故事，或者一些新中國(guó)的革命歷史。馬云曾在中國(guó)的演講中引用毛澤東的抗戰(zhàn)策略和語錄，一位美國(guó)同事對(duì)此不解，馬云解釋道：“如果你是聽眾，那我就會(huì)講喬治·華盛頓和櫻桃樹的故事來調(diào)動(dòng)你的積極性。”
三條準(zhǔn)則
或許每位阿里巴巴員工都能背得出馬云老師*精彩的一句話：“客戶**，員工第二，股東第三。”馬云認(rèn)為這就是阿里巴巴的理念。
客戶（尤其是“蝦米”一般的小客戶）在這句準(zhǔn)則中被排在了**位。記者查利·羅斯問他是否認(rèn)為自己是“小企業(yè)的倡導(dǎo)者”，馬云對(duì)此表示肯定，他說：“我堅(jiān)信這一點(diǎn)，這是我的信仰。”對(duì)于中國(guó)許多小企業(yè)來說，阿里巴巴旗下的這些網(wǎng)站并非是銷售渠道那么簡(jiǎn)單，更是他們安身立命的基礎(chǔ)。故此，馬云一直堅(jiān)持阿里巴巴免費(fèi)提供多數(shù)服務(wù)。
對(duì)馬云來說，客戶的重要性大于員工。不過，馬云有能力激勵(lì)和鞭策團(tuán)隊(duì)克服困難，這也是阿里巴巴成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。回憶起1999年**次接觸阿里巴巴的一些早期員工時(shí)，蔡崇信毫不諱言地對(duì)我說，他們中的有些人已經(jīng)跟了馬云好多年了，就像是馬云的“門徒”一般。馬云不會(huì)粉飾太平，喜歡把挑戰(zhàn)和困難赤裸裸地呈現(xiàn)給員工，他*喜歡跟員工說起的一句話是：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，絕大多數(shù)人會(huì)死在明天晚上。”這句話也經(jīng)常會(huì)用在他的演講橋段里。在外人看來，讓阿里巴巴成為一個(gè)102年的企業(yè)這個(gè)目標(biāo)顯得不可思議，但對(duì)于阿里巴巴的員工，特別是那些入職超過三年的阿里人來說，他們深信不疑。這也成了阿里巴巴文化的一部分。
股東被馬云排到了第三位，因?yàn)樗幌Ｍ唐谮A利壓力干擾了自己的鴻鵠之志。馬云曾次公開拿股東和投資者開涮，這反而使員工和公眾對(duì)這位特立獨(dú)行的***更為敬仰2009年，當(dāng)阿里巴巴*初的B2B業(yè)務(wù)Alibaba.com股市表現(xiàn)不佳時(shí)，馬云把員工召集起來在臺(tái)上像搖滾樂手一般怒吼道：“讓華爾街所有的投資者罵去吧！”這顯然不是一家上公司的高管常見的行為方式。
盡管懷有濃重的民粹主義精神，但馬云一直在不遺余力地創(chuàng)造機(jī)會(huì)，力圖每隔一段時(shí)間（大概平均4年左右）能讓員工與長(zhǎng)期持股股東通過股票套現(xiàn)來獲利。那些早期投資阿里巴巴并數(shù)年來對(duì)公司發(fā)展都保持信心的長(zhǎng)期投資者均獲利豐厚，而那些在阿里巴巴上市后股價(jià)處于峰值時(shí)買進(jìn)的公眾投資者獲利就少得多了。
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