被視為阿里零售第三極的C2C閑置交易平臺閑魚交出了首份成績單。9月7日，閑魚披露數(shù)據(jù)顯示，截至8月，已有超過11億人次在閑魚上發(fā)布和分享內(nèi)容，從2017年8月至2018年7月，該平臺GMV（商品成交總額）接近900億元，即將突破1000億元大關(guān)。不過，近日有媒體報道
被視為阿里零售“第三極”的C2C閑置交易平臺閑魚交出了首份成績單。9月7日，閑魚披露數(shù)據(jù)顯示，截至8月，已有超過11億人次在閑魚上發(fā)布和分享內(nèi)容，從2017年8月至2018年7月，該平臺GMV（商品成交總額）接近900億元，即將突破1000億元大關(guān)。不過，近日有媒體報道稱，由于存在信息不對稱、商品評判缺乏規(guī)范性、信用懲戒機制缺失等問題，不少消費者在二手交易平臺遭遇交易糾紛或消費騙局。
比如有人曾在閑魚上購買過“地鐵員工卡”，賣家聲稱這種卡可以免費坐公交，每個月坐200次地鐵，保用3年。很多地鐵通勤客“動心”，掏出1000元至1888元不等購買，沒想到卡很快就不能用。事后因找不到投訴對象，狀告無門，被騙者陷入維權(quán)困局。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江此前曾表示，“員工卡”騙局前幾年就發(fā)生過。不法分子盜用部分持卡人信息，通過非法手段偽造“克隆卡”，低價售賣。叫賣時聲稱可以用幾年，一般幾個月后就會被封號。
閑魚客服人員解釋稱，由于平臺產(chǎn)品數(shù)以十億計，由系統(tǒng)自動排查，違規(guī)商品會在系統(tǒng)排查的間隙上架?？头藛T還表示，檢測到類似商品會進(jìn)行處罰。但類似情況依舊屢禁不止。
在二手交易平臺買賣不慎被騙，該如何維權(quán)？
交易平臺缺乏行業(yè)監(jiān)管
從閑魚到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從京東優(yōu)品到口袋優(yōu)品，大眾對閑置物品交易的接受度越來越高，電商大佬紛紛布局，二手交易市場迎來一波熱潮。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長。2017年中國在線二手交易用戶規(guī)模已達(dá)0.76億人，增長率為55.1%。
不過，不少買家卻吐槽在二手交易中被騙。在閑魚APP的“閑魚服務(wù)社”入口進(jìn)行在線投訴，智能客服稱因二手交易平臺賣家非經(jīng)營性質(zhì)，無法強制賣家提供售后服務(wù)，建議買賣雙方友好協(xié)商。
以二手車交易平臺為例，有的買家買到事故車，有的車主被平臺忽悠賣車，**卻發(fā)現(xiàn)車子被賣給了二手車販子?；ヂ?lián)網(wǎng)隨筆創(chuàng)始人蔣陽對記者表示：“**的原因在于二手車電商行業(yè)整體不規(guī)范，平臺作為中介不能起到完善的作用，造成交易過程不透明，真實車況無法保障等問題。”蔣陽指出，新品交易平臺的渠道較固定，無論是自營官網(wǎng)還是通過大的電商平臺，服務(wù)比較完善，一般會有品牌商直接背書，因此出現(xiàn)問題的概率比較低。而二手交易電商起步晚，整個行業(yè)還處于魚龍混雜的階段，行業(yè)配套監(jiān)管也難言完善。此外，二手交易鏈條更復(fù)雜，造成行業(yè)問題多發(fā)。
交易保障措施兌現(xiàn)不易
據(jù)了解，目前治理二手交易平臺的亂象主要依賴于平臺的自治。比如閑魚引入芝麻信用、淘寶用戶等級，還制定了閑魚公約來處理糾紛。蔣陽介紹稱，優(yōu)信、瓜子、人人車等幾家主流二手車電商，針對欺詐問題都采取了一些技術(shù)上的措施，并配套相應(yīng)的售后服務(wù)。
“但實際上，很多用戶反映這些保障措施不易兌現(xiàn)。”蔣陽建議，消費者遇到欺詐問題時，一方面要和平臺積極溝通，同時也要運用消費者權(quán)益保護法等法律武器，來維護合法權(quán)益。
不過，沒有專門針對在線二手交易平臺的法律條文。南開大學(xué)法學(xué)院教授、競爭法律與政策研究中心執(zhí)行主任陳兵在接受科技日報記者采訪時表示：“無論是二手交易平臺，還是其他類型的直營或居間平臺，都是平臺，在法律這方面沒有特殊性可言。”
他指出，用戶權(quán)益受到侵害，可以通過電商法和消費者權(quán)益保護法尋求救濟。《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
8月31日十三屆**人大常委會第五次會議表決通過的電子商務(wù)法也作出規(guī)定：電商平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。
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