星巴克面對(duì)的是同類零售飲料業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，沃爾瑪面對(duì)的是711等便利店的異類競(jìng)爭(zhēng)，雖然都是和巨頭合作，但是訴求并不相同。 8月15日，騰訊的2018年半年報(bào)顯示，基于智慧零售的舉措及高頻小額支付使用場(chǎng)景解決方案，線下商業(yè)支付筆數(shù)保持快速增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)280%。
星巴克面對(duì)的是同類零售飲料業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，沃爾瑪面對(duì)的是711等便利店的異類競(jìng)爭(zhēng)，雖然都是和巨頭合作，但是訴求并不相同。
8月15日，騰訊的2018年半年報(bào)顯示，基于智慧零售的舉措及高頻小額支付使用場(chǎng)景解決方案，線下商業(yè)支付筆數(shù)保持快速增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)280%。商業(yè)支付筆數(shù)占總交易筆數(shù)的比例首次過(guò)半。
這意味著騰訊的B端業(yè)務(wù)持續(xù)下沉，在國(guó)內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)增速放緩的當(dāng)下，智慧零售是其開(kāi)辟的重要賽道，而零售也將對(duì)騰訊的廣告、支付、云等業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐。
為了打破公司內(nèi)部的壁壘、更好地對(duì)接B端用戶，
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息騰訊在今年3月成立了智慧零售戰(zhàn)略合作部。其對(duì)接的合作伙伴不僅有入股的永輝、家樂(lè)福、步步高、萬(wàn)達(dá)商業(yè)、海瀾之家，也包括戰(zhàn)略型伙伴，如沃爾瑪。
今年6月，騰訊和沃爾瑪達(dá)成深度合作，沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)副總裁博駿賢（Jordan Berke）向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹了與騰訊合作的兩大利器：“一個(gè)工具是向顧客推送個(gè)性化的購(gòu)物券；另一個(gè)工具就是‘掃瑪購(gòu)’。”其中，“掃碼購(gòu)”是指用戶通過(guò)小程序就可以掃描商品二維碼進(jìn)行支付，不需要在收銀臺(tái)排隊(duì)。他還表示，沃爾瑪門店顧客中有30%都會(huì)使用這個(gè)功能，該應(yīng)用目前已經(jīng)覆蓋了200多家門店。
而對(duì)于零售商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的難題，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪表示：“比如‘掃碼購(gòu)’，就需要商超聯(lián)動(dòng)非常多內(nèi)部的部門，從安保、商品、產(chǎn)銷，這是一整套過(guò)程。‘到家’的服務(wù)就更復(fù)雜，這是線上團(tuán)隊(duì)和線下團(tuán)隊(duì)，再到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，***都需要配合，這當(dāng)中的績(jī)效設(shè)置、利益分配，這是我們現(xiàn)在看到**的挑戰(zhàn)。”
騰訊和沃爾瑪?shù)幕パa(bǔ)
縱觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，*值得騰訊進(jìn)行合作的零售商其實(shí)屈指可數(shù)，大多不是體量太小無(wú)法作為標(biāo)桿，或者已經(jīng)是阿里的陣營(yíng)，而沃爾瑪這家目前在華運(yùn)營(yíng)的**的零售商，則是騰訊**的選擇。另一方面，騰訊亟待一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿來(lái)對(duì)新零售進(jìn)行宣傳。外界普遍認(rèn)為騰訊的流量大，能夠隨心所欲為任何公司帶去巨大流量，事實(shí)上，對(duì)于微信支付和小程序這一塊的流量，線下的零售商，比如沃爾瑪反過(guò)來(lái)會(huì)給騰訊帶去巨大流量。
騰訊新零售目前主要就是和平臺(tái)型的公司合作，主要的思路是希望用極高邊際效應(yīng)、極低邊際成本的2C思路對(duì)線下零售進(jìn)行整合。這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，騰訊可能更需要沃爾瑪。
而騰訊對(duì)于沃爾瑪?shù)膬r(jià)值包括三個(gè)方面：其一，微信支付是目前*廣泛的合作內(nèi)容，除了給用戶帶來(lái)便捷以外，可以幫助沃爾瑪建立用戶賬號(hào)體系，之前的現(xiàn)金和銀行卡支付數(shù)據(jù)難以達(dá)到用戶這個(gè)維度，很難構(gòu)成立體的支付等用戶畫像。
其二，微信小程序進(jìn)一步解決了店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)的問(wèn)題，但這部分其實(shí)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)依然處在小微程度的優(yōu)化。
其三，微信營(yíng)銷，這也是*核心的流量問(wèn)題。通過(guò)微信分發(fā)優(yōu)惠券等形式進(jìn)行推廣只是**步，對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷線上的阿里、蘇寧，線下的各類便利店對(duì)其市場(chǎng)的瓜分，渴望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲得更大的流量。不過(guò)，騰訊對(duì)沃爾瑪?shù)牧髁恐С郑臀譅柆斁€下通過(guò)微信入口給騰訊帶來(lái)流量反哺，兩者孰大孰小尚待討論。
博駿賢告訴記者，沃爾瑪和騰訊的合作還包括品牌升級(jí)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面。“在品牌升級(jí)方面，我們和騰訊的合作涉及，怎么樣觸及沒(méi)有進(jìn)到沃爾瑪門店內(nèi)的這些顧客。所以，我們?cè)贚BS和利用騰訊平臺(tái)傳播沃爾瑪信息方面也和騰訊有著深度的合作。在未來(lái)幾周，我們會(huì)推出人工智能（AI）的應(yīng)用，以地理位置為基礎(chǔ)，去幫助我們判斷O2O的商品組合，如何創(chuàng)建一個(gè)**的O2O商品組合。”
在和京東的合作方面， 博駿賢透露，今年“618”京東到家的訂單量就比去年“618”成長(zhǎng)四倍，現(xiàn)在門店的日訂單處理能力已經(jīng)可以達(dá)到100萬(wàn)單。
不同的連接方式
而*近阿里和星巴克高調(diào)的合作宣傳，則給新零售行業(yè)帶來(lái)趣味的對(duì)比。可以說(shuō)騰訊和沃爾瑪?shù)年P(guān)系就類似阿里和星巴克的關(guān)系。
不過(guò)其中很大的一個(gè)區(qū)別在于，沃爾瑪本身是一個(gè)渠道屬性的平臺(tái)，本身基本不直接做產(chǎn)品。它是希望通過(guò)嫁接微信和京東到家來(lái)提升線上業(yè)務(wù)，更像是平臺(tái)之間的流量拉鋸戰(zhàn)。而星巴克是一家自己做咖啡的生產(chǎn)零售企業(yè)，它需要的是增加一個(gè)銷售渠道，在產(chǎn)品上并沒(méi)有想要互聯(lián)網(wǎng)化，不會(huì)去做增加SKU的事情。目前帶上互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽的茶飲類產(chǎn)品對(duì)咖啡產(chǎn)品沖擊很大，星巴克現(xiàn)在是急需阿里能夠進(jìn)行導(dǎo)流。星巴克面對(duì)的是同類零售飲料業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，沃爾瑪面對(duì)的是711等便利店的異類競(jìng)爭(zhēng)，雖然都是和巨頭合作，但是訴求并不相同。
騰訊進(jìn)軍零售行業(yè)，依賴的旗艦包括微信支付、微信小程序以及全網(wǎng)的流量分發(fā)。這一切旗艦需要有落腳的港口，才能真正走入遠(yuǎn)海。目前為止，新零售雖然還處在發(fā)展的早期，但從各陣營(yíng)搖旗吶喊的聲勢(shì)來(lái)看，早已經(jīng)是一片紅海。微信支付及小程序這套生態(tài)從產(chǎn)品技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，確實(shí)已經(jīng)將開(kāi)發(fā)成本降到**，部署簡(jiǎn)單，線上的整套業(yè)務(wù)微信都已經(jīng)鋪好了路，大小零售商發(fā)車就可以。
但事實(shí)上，零售商存在至少兩個(gè)方面的困難點(diǎn)，一位零售業(yè)內(nèi)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者：“**，雖然支付及小程序開(kāi)發(fā)成本低，但是業(yè)務(wù)定制化程度也很低。如果零售商自己組建互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本則依然無(wú)法降低，如果是第三方開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，則對(duì)零售業(yè)務(wù)的理解難以到位，做出來(lái)的產(chǎn)品后期也有磨合成本。這也是騰訊2B市場(chǎng)一直無(wú)法和阿里抗衡的根本原因。”
“第二，即使零售商能夠低成本地在微信小程序上開(kāi)展業(yè)務(wù)，依然無(wú)法解決*根本的問(wèn)題，就是中小零售商**的難點(diǎn)不是C端的銷售能力不行，而是自身2B端產(chǎn)業(yè)鏈整合的困難，如何對(duì)千萬(wàn)家中小店鋪的進(jìn)貨、選品、備貨、上架進(jìn)行智能化處理才是提升整個(gè)行業(yè)效能的關(guān)鍵。畢竟目前711已經(jīng)可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)細(xì)分到一個(gè)街區(qū)的區(qū)別備貨。”
相對(duì)于阿里提出的改造商戶，騰訊多次強(qiáng)調(diào)其定位在于連接器。包括在對(duì)待數(shù)據(jù)方面，騰訊副總裁、微信支付負(fù)責(zé)人耿志軍此前告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者：“微信生態(tài)里，包括微信支付生態(tài)里，我們?nèi)亲龇植际降?。就是你的用戶?shù)據(jù)、你的用戶群體是你的，我們不做打通的。但是在其他的平臺(tái)上，因?yàn)樗且粋€(gè)整體，是一個(gè)集中流量入口，我們是分布式流量入口。如果是集中式流量入口，那依賴同一個(gè)地方。但是我們走了另外一條路，就是分布式的系統(tǒng)。”
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