2017年12月，阿里巴巴集團CEO張勇通過內(nèi)部公開信宣布，任命集團副總裁靖捷出任天貓總裁。 這位既有著服務(wù)于寶潔、飄柔、佳潔士等傳統(tǒng)零售品牌的經(jīng)驗，又曾在中糧集團負責(zé)過相關(guān)電商業(yè)務(wù)的70后入主天貓后，618則成為了其上任后面臨的第一次大考。 日前，靖捷
2017年12月，阿里巴巴集團CEO張勇通過內(nèi)部公開信宣布，任命集團副總裁靖捷出任天貓總裁。
這位既有著服務(wù)于寶潔、飄柔、佳潔士等傳統(tǒng)零售品牌的經(jīng)驗，又曾在中糧集團負責(zé)過相關(guān)電商業(yè)務(wù)的70后入主天貓后，618則成為了其上任后面臨的**次大考。
日前，靖捷在接受媒體采訪時闡述了其對天貓在阿里新零售中的核心定位。作為阿里新零售的底座之一，靖捷認為天貓的兩個核心價值主要在于：是消費者消費升級的主引擎，同時是品牌商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地。
在這個定位之下，今年的天貓618也有了明顯的變化，一個是延伸至6月1日-20日，天數(shù)擴充至20天；另一個則是在**范圍內(nèi)有10萬家天貓智慧門店參與同慶。
“天貓的愿景就是全球消費者摯愛的品質(zhì)購物之城。這里面沒有線上和電商兩個字，因為傳統(tǒng)電商時代已經(jīng)過去了，天貓正在開啟線上線下數(shù)字化的新零售時代。”靖捷說。
天貓對于阿里新零售的核心價值
在靖捷的闡釋中，天貓面向消費者提出的價值為“理想生活上天貓”。這背后的商業(yè)戰(zhàn)略和定位就是天貓要成為中國消費升級的主引擎。
不過在靖捷看來，如果將消費者真正的消費力比作一座冰山，在今天中國的零售環(huán)境之下兌現(xiàn)的這一部分消費需求，如同冰山浮出水面的那一部分，而冰山水面以下還有將近80%的消費被抑制。比如在線上，由于信息呈現(xiàn)形式的單薄，消費者沒有辦法全面了解一個產(chǎn)品到底是不是真正適合自己；同樣，消費者也并不知道商家的售后服務(wù)是否靠譜，配送時間能否按時送達等等。
“這80%被抑制的消費需求就是天貓從滿足需求到創(chuàng)造需求所要做的市場空間。”靖捷說，天貓新零售對于消費者要做的事情是，利用產(chǎn)品、技術(shù)、數(shù)據(jù)的力量，結(jié)合金融、物流，并與阿里巴巴集團旗下所有新零售的生態(tài)合作，讓消費者的需求能夠得到**化的滿足。
對于商家，靖捷將天貓定位為全球所有品牌商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主陣地。一個企業(yè)經(jīng)營的核心部分包括：產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、渠道管理、供應(yīng)鏈的運營，而天貓新零售要在每個部分都實現(xiàn)重構(gòu)和升級。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，目前包括lvmh 、寶潔、雀巢、雅詩蘭黛、耐克等超過40個集團已經(jīng)加入天貓新品創(chuàng)新中心，這些創(chuàng)新中心要做的事不是如何更好的賣現(xiàn)在的商品，而是如何去創(chuàng)造引領(lǐng)未來的需求；在營銷方面，天貓?zhí)峁┝水a(chǎn)品、技術(shù)與數(shù)據(jù)的解決方案，覆蓋消費者從認知到有興趣，到**次購買，再到重復(fù)購買的整個過程；在渠道方面，天貓新零售野心則是重構(gòu)所有門店，線上線下一體化之后，門店的交互、交易、交付三個環(huán)節(jié)將被重新定義，“一手交錢一手交貨這件事，在今天新零售環(huán)境之下已經(jīng)不復(fù)存在了，也沒有了必要；貨怎么交付給消費者，也可以做到無憂無慮隨心所欲，時間、地點都可以預(yù)約。”靖捷說。
在這個思路之下，今年的天貓618與去年**的不同就在于**范圍內(nèi)有10萬家天貓智慧門店參與同慶，天貓上搶的購物紅包，在這些門店也能使用。
靖捷還向
石家莊網(wǎng)站建設(shè)透露，未來幾個月天貓App將會全新升級，手機天貓將成為天貓新零售的入口，打通線上線下。天貓與品牌的合作以及阿里各路零售業(yè)態(tài)都會在入口里得到全面反映。
新零售將向三四線城市滲透
阿里在新零售道路上高歌猛進的同時，競爭對手也并未甘落下風(fēng)。
比如京東就與騰訊提出了無界零售的概念，同時雙方還聯(lián)手投資了唯品會、步步高、永輝、海瀾之家等電商與零售企業(yè)，與阿里提出的新零售唱起了對臺戲。
對于雙方的對抗，靖捷則表示阿里的核心優(yōu)勢就在于自己的DNA。“阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意，阿里的價值觀、能力、組織，以及沉淀的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、技術(shù)，才有了今天的厚積薄發(fā)。”靖捷稱，“我們知道我們在做什么，但我們并不知道其他人在做什么。”
實際上，不止是京東與騰訊，去年在三四線城市快速崛起而備受關(guān)注的拼多多也成了阿里新零售基座之一淘寶的隱患。那么拼多多又是否會對天貓構(gòu)成威脅？
靖捷則不以為然。他表示，從電商的形式來看，天貓目前的消費人群是分布在中國各級市場的，早已經(jīng)覆蓋了所有的城市。不過他也坦承，目前天貓的新零售改造還是首先在一二線城市，而低線城市也在保持高速增長。
今年4月，阿里宣布打造新零售之城。隨后一線城市北上廣深以及西安、武漢、成都、天津等二線城市紛紛加入。他透露，在未來2-3年時間里，天貓新零售會加速進入到三四線城市。
對于中國市場，靖捷有兩個判斷，一是消費結(jié)構(gòu)的全面升級，中國消費者的很多消費需求還未被挖掘和滿足；二是現(xiàn)代零售的滲透還遠遠沒有飽和，“現(xiàn)代零售在發(fā)達**已經(jīng)無處不在，但在中國的三四線城市，很多消費者對很多品牌、品類、消費體驗燈的認知還有很大空間。”靖捷說，“而這個空間就是天貓新零售可以與所有品牌商一起去滲透和升級的。”
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