在2年前領了當年監(jiān)管最大額度罰單后，有關易寶支付的消息多為易寶支付拓展支付+服務，專注B端市場，意欲在支付領域開拓更多疆土。但近期，易寶支付再次卷入兩樁爭議之中。 4月24日晚間，21CN聚投訴發(fā)布公告稱，在聚投訴網(wǎng)站中有關易寶支付的112起投訴疑似易
在2年前領了當年監(jiān)管**額度罰單后，有關易寶支付的消息多為易寶支付拓展“支付+”服務，專注B端市場，意欲在支付領域開拓更多疆土。但近期，易寶支付再次卷入兩樁爭議之中。
4月24日晚間，21CN聚投訴發(fā)布公告稱，在聚投訴網(wǎng)站中有關易寶支付的112起投訴疑似易寶支付為提升解決率而發(fā)起的虛假投訴。對此，易寶支付對記者表示，易寶支付沒有對此進行策劃，公司客服長期以來都保持在聚投訴平臺上較高的處理解決率，此次投訴也都是按照正常流程處理。
此外，記者還接到一份用戶的投訴，投訴人表示，在去年底，他們先后被騙通過香港華譽環(huán)亞外匯平臺投資黃金，受騙金額約452.39萬元。據(jù)用戶的交易流水憑證，資金并未流入香港華譽環(huán)亞外匯平臺，而是通過易寶支付等多家第三方支付機構轉(zhuǎn)到其他公司。易寶支付對記者表示，香港華譽環(huán)亞外匯平臺并非公司商戶，對此事也并不知情。
兩起爭議
4月24日晚間，21CN聚投訴在官網(wǎng)發(fā)布消息稱，在2018年4月9日~12日，多達112名網(wǎng)友，陸續(xù)在聚投訴發(fā)帖投訴稱，他們在注冊會計師報名系統(tǒng)支付后，顯示未交費，要求易寶支付跟進退款。經(jīng)易寶支付在線跟進后，投訴人均回復說已解決。由此，易寶支付在聚投訴平臺的投訴解決率也從76%提升到了82%。
而據(jù)聚投訴的調(diào)查，這一樁112名的網(wǎng)友投訴存在四個異常的地方：
一是，112名投訴的內(nèi)容高度相仿，除了自稱報名的省份不同，其他內(nèi)容為：在注冊會計師報名系統(tǒng)支付后，顯示未交費，要求易寶支付跟進退款。經(jīng)易寶支付在線介入處理后，投訴人均回復“已解決”。
二是投訴人信息存在異常，包括：投訴發(fā)帖人，大部分手機號為吉林長春的聯(lián)通號碼，且未開通語音通話功能；投訴發(fā)帖IP地址，大部分位于江蘇省鹽城市；大部分發(fā)帖人使用新浪微博賬號在聚投訴登錄。抽查多個微博，發(fā)現(xiàn)都沒有任何互動信息。
三是易寶支付的公開回復不屬實。而易寶支付在投訴帖回復“該投訴我公司已收到，并與用戶進行了電話溝通，問題已解決，用戶認可”。但聚投訴表示大部分用戶的手機號并未開通語音電話功能。
四是2名投訴人承認是虛假投訴，涉及一個營銷策劃公司，為常州鯨益求精營銷策劃有限公司。該公司的一名商務經(jīng)理回應聚投訴稱，是在群里看到“幫別人投訴的”，但記不清在哪個群、幫誰投訴。
對于上述情況，易寶支付對記者表示，“對于上述事件，公司沒有進行策劃，公司的客服長期以來都保持在聚投訴平臺上較高的處理解決率。此次投訴也是按照正常流程處理。因為報考期間出現(xiàn)投訴峰值，我們并未將這些投訴作為異常投訴處理。具體的客服流程在聚投訴的原帖中有詳細的回復。作為企業(yè)我們會積極處理各種渠道反饋的投訴。”
此外，記者在近期接到一份關于易寶支付的投訴。該用戶表示，在2017年11月至12月，他們10人先后被非法詐騙團伙誘騙通過香港華譽環(huán)亞外匯平臺投資黃金，受騙金額達4523903.27元。
據(jù)該用戶提供的資料顯示，資金通過易寶支付、開聯(lián)通、商銀信、愛農(nóng)驛站和盛付通5家第三方支付機構轉(zhuǎn)走，但資金并未進入香港華譽環(huán)亞平臺進行投資黃金，而是經(jīng)由易寶支付、開聯(lián)通、商銀信、愛農(nóng)驛站、盛付通等第三方支付機構以消費購物的名義劃轉(zhuǎn)到國內(nèi)的幾家公司，分別是易寶支付-深圳市深港崇光貿(mào)易有限公司、開聯(lián)通-深圳市蘭匯新森科技有限公司、商銀信-深圳前海風順信息、愛農(nóng)驛站-煙臺市成平環(huán)?？萍加邢薰竞蜕钲谑袇R通睿付科技有限公司、盛付通-哈爾濱索陽科技有限公司等。
對此，易寶支付對記者表示，“香港華譽環(huán)亞平臺既不是我們的商戶，同時我司的支付系統(tǒng)也從未和該公司有任何的接入合作和服務，所以您提到的用戶，應該不是我們公司的客戶。”
對于上述情況，有業(yè)內(nèi)人士對
石家莊網(wǎng)站建設表示，可能是當初第三方支付公司對接的商戶在使用了一定時間后，把這個接口通過技術手段轉(zhuǎn)給了香港華譽環(huán)亞平臺，但第三方支付公司在例常的巡檢中并未能發(fā)現(xiàn)接口已經(jīng)被挪用，所以上述投訴用戶的錢很大可能是到了香港華譽環(huán)亞平臺，除非警方和法院介入，否則這筆錢很難追回。
在此前，易寶支付有過五次被中國人民銀行地方分行處罰的經(jīng)歷，頗為嚴重的一次是在2016年8月，易寶支付因違反相關清算管理規(guī)定，中國人民銀行管理部對其給予警告，沒收其違法所得約1059.2萬元，并處以違法所得4倍的罰款約4236.9萬元，共罰款5296萬元。
對于此前的五次處罰，易寶支付認為，“所有支付公司都必須接受中國人民銀行的管理，過程中總會有些問題暴露出來，我們虛心接受央行的正確管理、指導乃至處罰，并以此作為改進的重點。易寶支付認真對待處罰，并根據(jù)處罰做調(diào)整和整改。易寶已于2016年正常完成牌照續(xù)展，并且每年接受并通過了央行的分類評級。”
據(jù)易寶支付官網(wǎng)顯示，易寶支付成立于2003年8月，2011年5月獲得央行頒發(fā)的支付牌照，2016年5月實現(xiàn)續(xù)展成功。業(yè)務類型包括：互聯(lián)網(wǎng)支付（**）、移動電話支付（**）、銀行卡收單（除河南省、江西省、吉林省、上海市、深圳市、湖南省、浙江省以外的地區(qū)，可以在寧波市開展業(yè)務）。
據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2017年Q1季度的第三方移動支付交易規(guī)模顯示，支付寶和財付通憑借海量的C端客戶資源，依然占據(jù)絕大部分市場，占比為92%。易寶支付的交易規(guī)模則為1338億元，占市場交易規(guī)?？偭繛?.8%。
同許多第三方支付機構一樣，面對當前的格局，易寶支付也選擇了“支付+”的方式進行轉(zhuǎn)型。易寶支付董事長唐彬在2017年曾公開表示，“支付只是一個基礎服務，易寶想做的是通過支付構建一個開放交易服務平臺。今天我們所看到的支付，不只是支付本身，我們叫‘支付+’，是支付加上很多其他增值服務，包括授信、供應鏈融資、T+0結算、消費金融等，還包括服務沒有能力做后臺賬務管理的商家，做CRM、ERP等，從收銀臺到企業(yè)后臺的中間環(huán)節(jié)，我們有很多增值服務可以去發(fā)展。”唐彬表示。
唐彬舉例介紹到，“在航空旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型中，有針對性地為其建立線上交易平臺，完善支付手段和電子商務安全認證；建立線下業(yè)務的信息化，實現(xiàn)線上與線下業(yè)務的融合貫通；建立大數(shù)據(jù)平臺，通過數(shù)據(jù)分析征信和業(yè)務運營等信息；建立用戶互動渠道，關聯(lián)用戶，提高用戶的互動與參與度，滿足用戶的個性化需求。”
易寶支付也對記者表示，易寶支付是圍繞B端進行服務的企業(yè)。據(jù)起官網(wǎng)顯示，目前已經(jīng)推出覆蓋航旅、保險、電信、教育、新零售、跨境等十多個行業(yè)線的支付產(chǎn)品。
對于第三方支付布局B端的“支付+”行業(yè)，有業(yè)內(nèi)人士對記者表示，在近兩年，布局“支付+”確實是第三方支付機構尋找到的一個新的盈利點。但也需要注意，支付機構在提供衍生基礎服務時，不能觸碰到自己的業(yè)務范圍之外的東西，比如征信，它只能由持牌的征信公司給合作客戶提供，再比如融資貸款，只能由有小貸牌照的下屬公司來提供等，所以在合規(guī)性這一點要注意把控。
“而如果支付機構并沒有形成一個集團體系，下屬有相應的征信、小貸、保理等牌照，也沒有海量的用戶交易數(shù)據(jù)沉淀，理論上很難為B端商戶提供健全的行業(yè)服務。但如果它的系統(tǒng)足夠健全，穩(wěn)定性好，可以提供這些硬件和軟件設施等。”上述業(yè)內(nèi)人士對記者補充道。
此前，在去年8月，易寶支付被傳出將被航天信息（600271.SH）收購的消息，不過易寶支付和航天信息都對此予以否定。問及易寶支付之后是否會選擇和產(chǎn)業(yè)融合，易寶支付對記者表示，易寶支付還是會立足行業(yè)，發(fā)展B端支付。
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