傳統(tǒng)零售業(yè)或許會(huì)在不遠(yuǎn)的將來徹底讓位于電子商務(wù)，但越是這樣，我們就越該努力凈化產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓即將取代舊產(chǎn)業(yè)的新產(chǎn)業(yè)變得更好，而不是墮入技術(shù)作惡的無底深淵。 最近，一起聽起來有些嚇人的事件，再次將人們的目光聚焦到了網(wǎng)購差評(píng)這個(gè)問題上。 4月25日，
傳統(tǒng)零售業(yè)或許會(huì)在不遠(yuǎn)的將來徹底讓位于電子商務(wù)，但越是這樣，我們就越該努力凈化產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓即將取代舊產(chǎn)業(yè)的新產(chǎn)業(yè)變得更好，而不是墮入“技術(shù)作惡”的無底深淵。
*近，一起聽起來有些嚇人的事件，再次將人們的目光聚焦到了“網(wǎng)購差評(píng)”這個(gè)問題上。
4月25日，河南省鄭州市一名消費(fèi)者向媒體反映，他在淘寶網(wǎng)一家名為“左鮮生新疆特產(chǎn)”的店鋪購物后，因?yàn)閼岩韶浳锶苯锒虄膳c對(duì)方交涉，結(jié)果對(duì)方竟然威脅他“如果差評(píng)，立馬買機(jī)票，血洗你全家。”讓他感到十分恐懼。這起新聞，再次讓網(wǎng)購站到了輿論的風(fēng)口浪尖。
網(wǎng)購，如今已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€(gè)相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)購給人帶來了便利，帶來了快捷，體現(xiàn)出了電子商務(wù)的先進(jìn)之處。
然而，在流行的“網(wǎng)購文化”之中，卻也有一些不那么先進(jìn)、甚至有些不講理的“潛規(guī)則”，其中*常被人們?cè)嵅〉?ldquo;潛規(guī)則”，就是“不能打差評(píng)”。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們對(duì)某個(gè)商家不滿意，自然會(huì)把自己的差評(píng)告訴身邊的親朋好友。商家想要維護(hù)自己在用戶心目中的形象與口碑，只能靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和精益求精的服務(wù)。
給好評(píng)也好，給差評(píng)也罷，都是消費(fèi)者的自由。在網(wǎng)購平臺(tái)誕生之初，“好評(píng)差評(píng)”系統(tǒng)也正是為了讓用戶表達(dá)看法而設(shè)置的。
然而，不知為何，這個(gè)系統(tǒng)在網(wǎng)購平臺(tái)很快就“變了味”。慢慢地，用戶不論是否滿意，都不太敢為商家打出差評(píng)了，仿佛打差評(píng)是件見不得人的事。
而商家也日益理直氣壯了起來。不少商家干脆宣稱“本店不接受差評(píng)”，因?yàn)橛脩舸蛄瞬钤u(píng)，而對(duì)用戶進(jìn)行辱罵、騷擾的案例更是層出不窮。不久前的4月11日，廣州市甚至發(fā)生了一起網(wǎng)購買家因?yàn)榇虺霾钤u(píng)而被4名男子上門毆打的惡性治安案件。
如果將這起事件和今天被曝光的“血洗全家”事件放在一起，難免讓人感到不寒而栗——如果網(wǎng)購賣家可以因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)對(duì)買家上門毆打，或是威脅殺死對(duì)方全家，消費(fèi)者的利益又如何保障？
要保障消費(fèi)者的權(quán)益，既需要治標(biāo)，也需要治本。這類事件在表面上無非是普通的治安案件，只要警方認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)涉嫌違反法律法規(guī)或治安條例的賣家嚴(yán)懲不貸，要做到治標(biāo)并不困難。然而，真正困難的是治本，只有填平網(wǎng)購買家和賣家的認(rèn)知鴻溝，從根本上消滅“網(wǎng)購文化”中扭曲的“潛規(guī)則”，這類糾紛才有可能漸漸減少。
新聞中揚(yáng)言要對(duì)買家“血洗全家”的商家無疑太過猖狂，不僅涉嫌違法，也突破了社會(huì)道德的容忍底線。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息然而，極端抗拒差評(píng)的商家，顯然不僅是這一家而已，當(dāng)絕大多數(shù)商家都對(duì)差評(píng)極端抗拒，以至于為消除差評(píng)不擇手段的時(shí)候，我們就必須思考，是什么原因造成了這種不合理的現(xiàn)象。
對(duì)于網(wǎng)購賣家而言，他們的網(wǎng)店就是他們**的財(cái)路，而差評(píng)數(shù)量的多少，將會(huì)顯著影響他們的生意。有些網(wǎng)店，就是因?yàn)椴钤u(píng)太多，從而被用戶摒棄，同時(shí)也拿不到電商平臺(tái)的搜索推薦，*終黯然倒閉。在財(cái)路被斷的威脅下，賣家自然可能使出種種灰色手段，甚至真的威脅要?dú)⑺缹?duì)方的家人。
有人可能會(huì)問：同樣是有好評(píng)有差評(píng)，為何傳統(tǒng)的零售業(yè)沒有發(fā)展出這樣的潛規(guī)則？這是一個(gè)很好的問題。事實(shí)上，傳統(tǒng)零售業(yè)者也不愿意自己的口碑受損。但是，有三個(gè)主要原因，決定了傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)的不同。
**，在傳統(tǒng)零售業(yè)中，口碑往往是可升可降的，一家商家的口碑如果變差了，可以想辦法提高自己的商品質(zhì)量和服務(wù)水平，重新贏得用戶的青睞。
但在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，算法占有巨大的權(quán)重。以淘寶為例，一家店家如果收獲了較多的差評(píng)，就會(huì)在搜索排名中遭遇“降權(quán)”，失去被推薦和曝光的機(jī)會(huì)，這就會(huì)讓遭遇差評(píng)的店家陷入惡性循環(huán)，很難爬出泥淖，因而只能直接對(duì)打出差評(píng)的買家出手，而很難用腳踏實(shí)地的方式“自救”。
第二，在傳統(tǒng)零售業(yè)中，商家并不會(huì)大量掌握消費(fèi)者的隱私，因此就算想報(bào)復(fù)買家，也很難針對(duì)性的報(bào)復(fù)。
而在網(wǎng)購平臺(tái)上，賣家可以很輕松地知道是誰給自己打出了差評(píng)，甚至還能輕松獲得消費(fèi)者的真實(shí)姓名、電話號(hào)碼和家庭住址。消費(fèi)者隱私的大量暴露，為心懷不軌的商家提供了極大的便利，大大降低了商家對(duì)買家進(jìn)行報(bào)復(fù)的難度和門檻。
第三，傳統(tǒng)零售業(yè)者有銷售實(shí)體，因此更容易被追責(zé)，也更看重商譽(yù)。
但是，在網(wǎng)購時(shí)代，消費(fèi)者很難順著網(wǎng)線回過頭去找賣家的麻煩。一家網(wǎng)店就算被徹底弄壞了名聲，賣家可以再去開家新店，他們?cè)诤醯闹皇遣钤u(píng)的多少，而不是真正的聲譽(yù)。
而這些網(wǎng)購和傳統(tǒng)零售業(yè)的差別，正為我們提供了從根本上解決網(wǎng)購差評(píng)“潛規(guī)則”的思路與方案。在某種意義上，網(wǎng)購是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的一次產(chǎn)業(yè)升級(jí)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)在在克服舊業(yè)態(tài)缺點(diǎn)的同時(shí)，也應(yīng)該從舊業(yè)態(tài)中吸取有益的經(jīng)驗(yàn)。
我們已經(jīng)看到了，網(wǎng)購差評(píng)會(huì)給商家?guī)?ldquo;惡性循環(huán)”，也看到了買家和賣家之間完全不對(duì)等的隱私權(quán)和維權(quán)能力，這些地方，正是網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)該向傳統(tǒng)零售業(yè)學(xué)習(xí)的。
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