315消費(fèi)者權(quán)益日這天，江蘇省消保委聯(lián)合十多家行政主管部門及15家行業(yè)組織，舉辦了2018年315互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)日活動(dòng)，在線受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，并即時(shí)處理、解答問題。 從江蘇省消保委獲悉，315當(dāng)天，江蘇省線上維權(quán)平臺(tái)累計(jì)受理各類投訴、咨詢與舉報(bào)167
“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日這天，江蘇省消保委聯(lián)合十多家行政主管部門及15家行業(yè)組織，舉辦了“2018年3·15互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)日活動(dòng)”，在線受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，并即時(shí)處理、解答問題。
從江蘇省消保委獲悉，“3·15”當(dāng)天，江蘇省線上維權(quán)平臺(tái)累計(jì)受理各類投訴、咨詢與舉報(bào)1673件，同比增長128%，其中，3·15互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)共計(jì)受理1013件。官方提供的資料顯示，截止當(dāng)天18時(shí)，3·15互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)收到的咨詢已全部辦結(jié)，因投訴處理過程較為復(fù)雜，全天線上維權(quán)投訴“已辦結(jié)”683件，“處理中”464件。
此次活動(dòng)包括網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)、金融消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、家用汽車消費(fèi)等超過17個(gè)消費(fèi)投訴領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，全省投訴產(chǎn)生*多的是“其他類消費(fèi)”，占總投訴數(shù)的39.98%，其次是網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)、汽車銷售，分別是21.19%、5.73%。
全省咨詢產(chǎn)生*多的也是“其他類消費(fèi)”，占總咨詢數(shù)的29.47%，其次是商品房和裝飾裝修消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)，分別是11.58%、8.42%。
江蘇省消保委投訴部主任張昊舒告訴，此次活動(dòng)之所以采取線上維權(quán)方式，是因?yàn)楫?dāng)前消費(fèi)群體以年輕人為主，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占比重較大，“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)能更好地實(shí)現(xiàn)一種‘互聯(lián)網(wǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)’，同時(shí)也可以縮短時(shí)間和空間。”
據(jù)他介紹，線上處理消費(fèi)投訴的大致流程是，由專門的部門根據(jù)不同的領(lǐng)域登記投訴內(nèi)容，初步篩選后進(jìn)行分流，分到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，**由不同的部門來解答對(duì)應(yīng)的問題。不過，有多位行業(yè)組織人士表示，目前對(duì)于投訴舉報(bào)等信息的系統(tǒng)分類還不夠完善。
南京家庭裝飾監(jiān)督站朱林向
石家莊網(wǎng)站建設(shè)表示，消費(fèi)者認(rèn)為跟房子有關(guān)的事情都是商品房的問題，但其中包括與物業(yè)相關(guān)的問題并不在房子的投訴范圍內(nèi)。江蘇美容美發(fā)協(xié)會(huì)副秘書長蘇桐也坦言，一些分流過來的投訴信息并不完全準(zhǔn)確，“一些醫(yī)療美容的投訴也分流到我們這里，但其實(shí)這些都是要退回的，不歸我們處理”。在現(xiàn)場看到，快遞投訴甚至也被分到了美容美發(fā)領(lǐng)域。
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