經(jīng)司法部門審批，昨天，千龍、京東、360、搜狗、一點(diǎn)資訊、今日頭條、快手、58同城等8家北京屬地重點(diǎn)網(wǎng)站人民調(diào)解委員會(huì)正式成立。截至目前，本市已有10家重點(diǎn)網(wǎng)站擁有人民調(diào)解組織。各網(wǎng)站將依據(jù)各自產(chǎn)品形態(tài)和提供的服務(wù)，開展矛盾糾紛化解。 市網(wǎng)信辦相關(guān)
經(jīng)司法部門審批，昨天，千龍、京東、360、搜狗、一點(diǎn)資訊、今日頭條、快手、58同城等8家北京屬地重點(diǎn)網(wǎng)站人民調(diào)解委員會(huì)正式成立。截至目前，本市已有10家重點(diǎn)網(wǎng)站擁有人民調(diào)解組織。各網(wǎng)站將依據(jù)各自產(chǎn)品形態(tài)和提供的服務(wù)，開展矛盾糾紛化解。
市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京作為世界互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的超大型城市，擁有61萬(wàn)家網(wǎng)站。但平臺(tái)越大，涉互聯(lián)網(wǎng)矛盾糾紛也就越多、越復(fù)雜。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年涉及屬地互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的矛盾糾紛達(dá)數(shù)十萬(wàn)起，其中包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與網(wǎng)民，以及網(wǎng)民之間的矛盾糾紛。根據(jù)北京市二中院統(tǒng)計(jì)顯示，2016年僅網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛的數(shù)量增幅就達(dá)到了600%，司法部門涉互聯(lián)網(wǎng)的訴訟數(shù)量急劇上升。因?yàn)槿∽C難，空間跨度大，互聯(lián)網(wǎng)矛盾糾紛的當(dāng)事各方維權(quán)成本都相對(duì)較高，這不僅給網(wǎng)民與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)困擾，也給司法審理帶來(lái)巨大壓力。
去年，本市在百度、新浪兩網(wǎng)站成立互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，將矛盾糾紛化解在前期，完成大量涉及版權(quán)、用戶投訴之類的糾紛案件。如針對(duì)樂視網(wǎng)與鳳凰網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)爭(zhēng)議案件進(jìn)行了調(diào)解，并促成雙方達(dá)成書面調(diào)解協(xié)議，目前已履行完畢。另外，還推進(jìn)調(diào)解騰訊網(wǎng)與一點(diǎn)資訊的版權(quán)糾紛，以及柏恩公司與網(wǎng)秦公司的合同糾紛等調(diào)解工作。
昨天，京東法務(wù)部門負(fù)責(zé)人表示，目前京東擁有活躍用戶2.925億，2017年全年交易總額接近1.3萬(wàn)億元人民幣，服務(wù)**9億多用戶和十幾萬(wàn)品牌商。大量的投訴和糾紛也隨之而來(lái)。在處理投訴糾紛中，京東也感覺到，消費(fèi)者或權(quán)利人在客服投訴和訴訟之間，缺乏其他糾紛解決機(jī)制，增加了維權(quán)成本。其實(shí)，電商平臺(tái)既有服務(wù)消費(fèi)者的意愿，也有協(xié)調(diào)平臺(tái)商家的能力，此次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)的成立，正好可以解決這一困擾。
市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)營(yíng)方式、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，涉及的矛盾糾紛也不一樣。今后，要固定專人專職從事這項(xiàng)工作，要摸清涉及本企業(yè)矛盾糾紛情況，根據(jù)本企業(yè)矛盾糾紛特點(diǎn)選聘調(diào)解員。鼓勵(lì)各家創(chuàng)新模式，如更多采用“互聯(lián)網(wǎng)糾紛互聯(lián)網(wǎng)解決”的方式，在諸如證據(jù)認(rèn)定、在線調(diào)解等方面創(chuàng)造新做法。
市高院立案庭相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)探索網(wǎng)上調(diào)解和法院網(wǎng)上訴調(diào)對(duì)接的新調(diào)解模式，推行互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解解決互聯(lián)網(wǎng)糾紛的調(diào)解模式。市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人也提出，今后可加強(qiáng)與工商、網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行政監(jiān)管部門，消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)和駐地法院立案庭的協(xié)調(diào)聯(lián)系，建立矛盾解紛的行政調(diào)解，以及人民調(diào)解和司法調(diào)解對(duì)接的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
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