說起 假貨，劉強(qiáng)東總是甚為迫切地將自己的態(tài)度表達(dá)得擲地有聲，不管是在記者面前還是在數(shù)次的公開場(chǎng)合上，甚至就在他剛剛第一次參加的達(dá)沃斯論壇上，操著宿遷英語的他也還是忍不住再次說起自己的創(chuàng)業(yè)故事，說每一件商品都是正品，沒有假貨。 但是，選擇相信
說起 “假貨”，劉強(qiáng)東總是甚為迫切地將自己的態(tài)度表達(dá)得擲地有聲，不管是在記者面前還是在數(shù)次的公開場(chǎng)合上，甚至就在他剛剛**次參加的達(dá)沃斯論壇上，操著“宿遷英語”的他也還是忍不住再次說起自己的創(chuàng)業(yè)故事，說“每一件商品都是**，沒有假貨。”
但是，選擇相信其鑿鑿之言的消費(fèi)者中……似乎又有人不幸栽了。
日前，在一篇名為《媽媽們注意了，在京東全球購買奶粉的一次教訓(xùn)》的文章里，一位作者講述了自己的購物遭遇——在京東全球購的自營(yíng)母嬰館，這位家長(zhǎng)買到了不同于其他渠道購得的，味道奇怪的奶粉。作者專門拿其他渠道購得的同款奶粉做了比對(duì)，差異明顯，但由于沒有做所謂的公證，暫且說是 “疑似”假貨吧。
而當(dāng)作者就此事向客服提出疑義時(shí)，客服的回應(yīng)也頗有意思：
京東客服一口咬定自己的貨沒問題，可能是小朋友的口味問題。如果不滿意可以給退。這是非常自然的，怎么可能承認(rèn)自己的貨有問題呢。但我家一共買了四袋，我們說要拿一袋去做質(zhì)檢，客服不同意，說這樣就不能退了。
很快，在這篇文章的評(píng)論區(qū)，大家紛紛開始講述自己在京東全球購上遭遇的類似經(jīng)歷。
有評(píng)論稱，自己上個(gè)月同樣在京東全球購購買了這款奶粉，發(fā)現(xiàn)顏色、質(zhì)量與之前皆不同，懷疑是京東全球購上這一品牌這一批次的奶粉有問題。
也有人 “科普”稱，可能倒真不是 “假貨”問題：“京東全球購、天貓國(guó)際的奶粉都是走的海運(yùn)，因?yàn)楹＿\(yùn)要比空運(yùn)便宜太多了，打開世界地圖看看從歐洲到東亞船都經(jīng)過了哪些氣候帶，你就明白了。不要貪便宜購買海運(yùn)奶粉，在熱帶海域漂一個(gè)月，再在國(guó)內(nèi)保稅倉”。
不過即使不是購買 “海運(yùn)奶粉”的用戶，同樣有鬧心的經(jīng)歷：比如買同款紙尿褲，在京東超市買到的跟全球購自營(yíng)上拿到的就不一樣；買到的護(hù)膚品質(zhì)地跟自己之前在國(guó)外買的完全不同等。
矛頭幾乎全都指向了京東的全球購項(xiàng)目。
“京東全球購是京東集團(tuán)**化戰(zhàn)略布局重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，致力于為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供原產(chǎn)地直采的海外商品。”在京東全球購的官方介紹頁面上， “******保障”的字樣占據(jù)了幾乎三分之一的版面。
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化獲悉然而，近年來，京東全球購售假的類似事件卻是沒少被媒體曝光。比如：2016年6月，一名汽修廠老板通過京東自營(yíng)全球購買了99桶馬來西亞版殼牌潤(rùn)滑油，收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地為香港，并非馬來西亞，且部分機(jī)油產(chǎn)品沒有驗(yàn)證碼。后經(jīng)殼牌中國(guó)抽檢證實(shí)產(chǎn)品非殼牌生產(chǎn)，并對(duì)媒體出了官方通告。
2017年1月4日，
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息，消費(fèi)者服用從京東買回的**藥后異常興奮，三天未睡，憤怒報(bào)警投訴。結(jié)果被廣州警方在京東“美優(yōu)全球購”店鋪、“美優(yōu)海外專營(yíng)店”等查獲大量假藥。
2017年4月份，有報(bào)道稱，網(wǎng)友“任意非”通過國(guó)內(nèi)知名的電商平臺(tái)京東的“全球購”服務(wù)購買了幾罐香港某知名品牌的嬰兒奶粉，但僅僅過了兩個(gè)小時(shí)，他追蹤物流信息發(fā)現(xiàn)奶粉已經(jīng)到達(dá)了深圳羅湖區(qū)蓮塘的某個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)。
2017年8月初，馮先生從京東商城Gucci直營(yíng)店花1859.67元購買了一款Gucci眼鏡，收到貨后發(fā)現(xiàn)，商品中的英文縮寫Gucci少了一個(gè)i，變成“Gucc”。Gucci中國(guó)客服表示，其未在京東開設(shè)銷售點(diǎn)，而通過京東購買無法提供售后服務(wù)。
不過，接二連三的售假新聞似乎并沒能 “打擊”到劉強(qiáng)東多次嚴(yán)正聲明自己從不賣假貨的勇氣，而對(duì)于開頭文章提到的“疑似假奶粉”，京東客服依舊在堅(jiān)持是官方**，令人無奈。
按照京東的說法，做跨境電商的京東全球購采取的是自營(yíng)+平臺(tái)的模式，即京東方面全球直采商品通過保稅區(qū)發(fā)貨以及品牌方、第三方入駐全球購平臺(tái)的混搭模式。文章里 “疑似假奶粉”的這位媽媽便是在京東自營(yíng)母嬰館里購買的某德國(guó)品牌產(chǎn)品，而在這個(gè)所謂的京東自營(yíng)母嬰館里，有些品牌標(biāo)注的是“自營(yíng)”，有些標(biāo)注的又是 “京東自營(yíng)”，所以到底是走的“全球直采商品通過保稅區(qū)發(fā)貨”還是品牌方、品牌代理渠道呢，是越來越讓人弄不明白。
或許，從這個(gè)角度說，老板劉強(qiáng)東的話說得沒毛病，他說 ，“我從不賣假貨”，“我”，本人，親自，那當(dāng)然賣假貨不存在的，甚至可以更寬容一些說， “京東”本身也是“沒有賣假貨的”——你一定也沒少聽人說過， “京東自營(yíng)的還是靠譜，第三方就算了。”當(dāng)然，難免消費(fèi)者也有走神的時(shí)候。而京東方面，也樂得愈加習(xí)以為常地將此作為了公關(guān)說辭，遇事先說：“不是自營(yíng)，是第三方有問題。”
可問題是，即使真是第三方出了問題，京東自營(yíng)躺了槍，京東就躺了槍了嗎？盡管這些年，京東刻意在穩(wěn)住第三方賣家在GMV中的占比，但這一塊依舊在40%左右。靠著這近半壁的江山把錢賺了，若是第三方出了問題，怎么就好意思說 “沒有賺過一分虧心錢”呢？
不知道這次的事情*終又會(huì)如何解決，不過，提醒一句，全球購商品幾乎都是不支持7天無理由退款的呀，祝福了。
|