現(xiàn)實(shí)生活中有這么一群人，他們每天混跡各大論壇尋找電商、金融、外賣等互聯(lián)網(wǎng)公司優(yōu)惠信息，通過(guò)返券、平臺(tái)拉新活動(dòng)等紅包疊加，用遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的價(jià)格購(gòu)買自己需要的商品，甚至還可以通過(guò)轉(zhuǎn)手倒賣獲得現(xiàn)金收益。他們，就是傳說(shuō)中的羊毛黨。 那么，羊毛黨的行為
現(xiàn)實(shí)生活中有這么一群人，他們每天混跡各大論壇尋找電商、金融、外賣等互聯(lián)網(wǎng)公司優(yōu)惠信息，通過(guò)返券、平臺(tái)拉新活動(dòng)等紅包疊加，用遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的價(jià)格購(gòu)買自己需要的商品，甚至還可以通過(guò)轉(zhuǎn)手倒賣獲得現(xiàn)金收益。他們，就是傳說(shuō)中的“羊毛黨”。
那么，“羊毛黨”的行為尺度究竟在哪？如何判定是合理利用規(guī)則？還是涉嫌破壞誠(chéng)信、公平交易市場(chǎng)秩序？尤其是在“雙11”、“雙12”網(wǎng)購(gòu)大促活動(dòng)中，電商平臺(tái)難免成為“羊毛黨”的圍獵目標(biāo)，這又是否引起電商平臺(tái)足夠的重視和防范？對(duì)此，記者展開(kāi)了多方調(diào)查。
送走“雙11”迎來(lái)“雙12”，在這一個(gè)月時(shí)間里，商家在積極囤貨；消費(fèi)者也在養(yǎng)精蓄銳，準(zhǔn)備迎接“雙12”大戰(zhàn)；更有一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，在購(gòu)物節(jié)背后狂歡，這就是俗稱的“羊毛黨”。
“羊毛黨”是指那些專門選擇互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)、以低成本甚至零成本換取高額獎(jiǎng)勵(lì)、收益的人。“羊毛黨”的獲利行為一般被人稱為“薅羊毛”。近日，記者臥底多個(gè)“羊毛黨”QQ群與微信群了解到，由于利潤(rùn)豐厚和監(jiān)管缺失，“薅羊毛”早已不只是合理利用規(guī)則占點(diǎn)“小便宜”的個(gè)人行為，而是已經(jīng)催生、進(jìn)化成了若干組織嚴(yán)密、組織化程度極高的專業(yè)羊毛黨。并且隨著近年以天貓、京東等電商平臺(tái)為代表的“千億級(jí)”時(shí)代到來(lái)，這種專業(yè)羊毛黨還呈現(xiàn)出“病毒式”的擴(kuò)散和壯大。
“羊毛黨”的存在，無(wú)疑讓電商平臺(tái)和消費(fèi)者利益受到損害，而“羊毛黨”瘋狂的生長(zhǎng)，是否已經(jīng)引起電商行業(yè)足夠的重視和防范。
“薅羊毛”越來(lái)越容易？
始于線下，興于線上。“羊毛黨”的興起與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展緊密相關(guān)。近幾年，為了吸引注冊(cè)用戶，O2O企業(yè)與電商平臺(tái)的營(yíng)銷手段越來(lái)越多樣化，微信紅包、電商優(yōu)惠券、電商免單之類的活動(dòng)接連不斷。由于沒(méi)有任何門檻和風(fēng)險(xiǎn)，這些活動(dòng)吸引了大量網(wǎng)友參與。正因如此，看中其中商機(jī)的“羊毛黨”也得到了迅速發(fā)展，“羊毛黨”數(shù)量與日俱增。
來(lái)自FreeBuf與同盾科技的研究數(shù)據(jù)顯示，2017年前三季度，企業(yè)平均每天遭受241萬(wàn)次“薅羊毛”攻擊；“薅羊毛”總數(shù)超越過(guò)去3年的總和，造成的損失在千億元級(jí)別；約有110萬(wàn)個(gè)“薅羊毛”團(tuán)隊(duì)在互聯(lián)網(wǎng)中“興風(fēng)作浪”。
“每年電商平臺(tái)被‘羊毛黨’圍獵的商品數(shù)量巨大，這讓消費(fèi)者很多時(shí)候都享受不到電商平臺(tái)所提供的活動(dòng)福利。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊此前對(duì)
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化表示
根據(jù)阿里巴巴此前發(fā)布的《阿里聚安全2016年報(bào)》顯示，2016年在各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，缺乏安全防控的紅包/優(yōu)惠券促銷活動(dòng)，會(huì)被“羊毛黨”以機(jī)器/小號(hào)等各種手段搶到手，基本70%~80%的促銷優(yōu)惠會(huì)被“羊毛黨”薅走。
“有一次活動(dòng)，我在京東上一下擼了好多套原價(jià)為幾千塊的東西。”一位自稱“擼毛狂人”的**“羊毛黨”向記者透露。但對(duì)于具體操作手法，該“擼毛狂人”不愿向記者說(shuō)明。顯然，電商平臺(tái)已經(jīng)成為“羊毛黨”的主戰(zhàn)場(chǎng)了。而隨著近年以天貓、京東等為代表的電商平臺(tái)“千億級(jí)”時(shí)代的到來(lái)，更是給“羊毛黨”注入了強(qiáng)力興奮劑，“羊毛黨”越來(lái)越活躍。
‘雙11’這類購(gòu)物狂歡節(jié)因?yàn)榛鶖?shù)體量大，活動(dòng)玩法比較多，電商平臺(tái)在設(shè)計(jì)活動(dòng)規(guī)則與搭配等環(huán)節(jié)上出錯(cuò)概率也會(huì)增加，這樣也就增加了被羊毛黨盯上的機(jī)會(huì)。”上述“擼毛狂人”說(shuō)。同時(shí)，在上述“擼毛狂人”看來(lái)，現(xiàn)在在電商平臺(tái)上“薅羊毛”反倒更容易了。因?yàn)楝F(xiàn)在電商平臺(tái)之間都在拼數(shù)據(jù)與流量，購(gòu)物促銷活動(dòng)也越來(lái)越多。電商之間的競(jìng)爭(zhēng)越激烈，薅羊毛的機(jī)會(huì)就會(huì)越多。
平臺(tái)與“羊毛黨”之間的相愛(ài)相殺
隨著“羊毛黨”越薅越瘋狂，相關(guān)的行業(yè)與企業(yè)也開(kāi)始重視這一現(xiàn)象。作為另一“羊毛黨”的聚集地，近幾年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域也深受“薅羊毛”之痛。對(duì)此，北京互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)先是在9月30日發(fā)布《關(guān)于打擊‘羊毛黨’模式的通知》，叫停“羊毛黨”模式；接著又在10月份聯(lián)合數(shù)十家互金平臺(tái)企業(yè)成立“打擊羊毛黨聯(lián)盟”。
與互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)同屬“薅羊毛”重災(zāi)區(qū)的電商行業(yè)，似乎還沒(méi)有從行業(yè)上對(duì)“羊毛黨”進(jìn)行強(qiáng)有力的打擊。
“目前**對(duì)于‘羊毛黨’這塊還沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)出臺(tái)。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)主任張帆在接受采訪時(shí)表示，目前電商協(xié)會(huì)沒(méi)有把對(duì)“羊毛黨”這類群體的打擊作為主要工作。這除了因?yàn)閰f(xié)會(huì)屬性，還因?yàn)楦鞔箅娚滩](méi)有向協(xié)會(huì)反映“薅羊毛”情況的存在。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所律師董毅智在接受
石家莊網(wǎng)站建設(shè)采訪時(shí)稱，互金平臺(tái)出售的是金融產(chǎn)品，用戶獲利屬性比較明顯。相之下，‘羊毛黨’在電商平臺(tái)上不易判斷，這也讓電商領(lǐng)域打擊‘羊毛黨’的步伐會(huì)相對(duì)慢一些。
事實(shí)上，電商平臺(tái)對(duì)于“羊毛黨”是愛(ài)恨交加：一方面平臺(tái)、商家給予消費(fèi)者的讓利被“羊毛黨”薅走，損害了其他消費(fèi)者的利益；另一方面，“羊毛黨”的到來(lái)可以在短期內(nèi)幫助平臺(tái)聚攏人氣，這讓電商平臺(tái)并不那么反感“羊毛黨”的存在。此前有說(shuō)法稱一些平臺(tái)甚至?xí)诮⒅跖c一些規(guī)模較大的“羊毛團(tuán)”合作以提升人氣。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，短期內(nèi)“羊毛黨”的涌入會(huì)讓平臺(tái)產(chǎn)生一定的人氣，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)很多活動(dòng)自己并不能參與進(jìn)去后，也就會(huì)逐漸失去對(duì)這一平臺(tái)的興趣，從而導(dǎo)致平臺(tái)真實(shí)消費(fèi)群體的流失。對(duì)這一擔(dān)憂，電商平臺(tái)并非沒(méi)有防范機(jī)制。“現(xiàn)在電商平臺(tái)在活動(dòng)設(shè)計(jì)上越來(lái)越多的引入‘反欺詐’的概念，比如對(duì)IP地址增加了許多限制，這讓我們?cè)跀]的時(shí)候比以前更加復(fù)雜。”上述“擼毛狂人”對(duì)記者表示。
記者從阿里巴巴了解到，為應(yīng)對(duì)“羊毛黨”，現(xiàn)在阿里在活動(dòng)規(guī)則設(shè)置上對(duì)優(yōu)惠券的領(lǐng)取有相應(yīng)限制：如一款黃金首飾，一個(gè)賬號(hào)當(dāng)天只能領(lǐng)取一張購(gòu)買該商品的優(yōu)惠券。規(guī)則同時(shí)還明確，平臺(tái)對(duì)商家店鋪進(jìn)行大數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)識(shí)別，針對(duì)“薅羊毛”行為，商家將不予發(fā)貨，已發(fā)貨的作召回處理。11月13日，有用戶在網(wǎng)上爆出，針對(duì)黃金品類的某些異常訂單，天貓采取了緊急措施，甚至有些訂單從快遞運(yùn)送途中追回。
盡管如此，“羊毛黨”似乎并不忌憚。如何才能有效消除過(guò)度“薅羊毛”現(xiàn)象呢？董毅智認(rèn)為，由于“羊毛黨”與電商平臺(tái)之間若即若離的關(guān)系，想要單獨(dú)通過(guò)電商平臺(tái)來(lái)打擊“羊毛黨”是不可能的，必須要行業(yè)與企業(yè)共同努力才行。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，利用大數(shù)據(jù)等手段，進(jìn)行**營(yíng)銷，而非靠原始的促銷手段來(lái)獲客，這樣才能大量減少“羊毛黨”數(shù)量。
|