市民馬先生最近因網(wǎng)購的事有些上火。明明買的是一臺400元的行車記錄儀，可快遞到手后打開確是一磚頭。值得慶幸的是馬先生是當(dāng)著快遞員面打開的包裹。 11月8日，我在網(wǎng)上購物平臺上寶尊商務(wù)店鋪購買了一臺行車記錄儀，價值400余元。西安市民馬先生說，沒過幾
市民馬先生*近因網(wǎng)購的事有些上火。明明買的是一臺400元的行車記錄儀，可快遞到手后打開確是一磚頭。值得慶幸的是馬先生是當(dāng)著快遞員面打開的包裹。
“11月8日，我在網(wǎng)上購物平臺上寶尊商務(wù)店鋪購買了一臺行車記錄儀，價值400余元。”西安市民馬先生說，“沒過幾天快遞就到了小區(qū)門口。我去去快遞，拎了拎覺得里面的東西有些晃動，就當(dāng)著快遞員的面打開了包裹。”
當(dāng)別人打開快遞包裹時是滿心歡喜，可馬先生打開快遞包裹氣不打一處來，明明是買的是行車記錄儀怎么到手了卻是一個磚頭。馬先生說，“幸好我是當(dāng)著快遞員面打開的，這要是回家才打開或者讓別人代收的，這事就說不清楚了。”
昨日處理這個問題的件的快遞工作人員承認(rèn)確有此事，但表示，出現(xiàn)這個問題絕不是快遞公司所為。“我們的物流流程都是有監(jiān)控可查的，而且作為快遞企業(yè)更不會做出這種把包裹掉包的事情。”他說，“該快遞已按照問題件處理。”
此外該快遞員表示，物流過程中快遞無權(quán)查看包括內(nèi)到底是什么東西。“誰知道是不是廠家發(fā)錯了貨，弄了塊磚頭。”快遞員說，“也看收件時快遞員是否查看了所寄物品。”
而作為商家深圳市寶尊商務(wù)也覺得自己冤。“我們明明裝的是行車記錄儀，怎么會變成了磚頭。”該商家負(fù)責(zé)人說，“作為商家怎么會昧著良心連這400元都掙。哪有商家會為了400元損害自己的名聲和口碑。而且作為商家，我們也已經(jīng)給購買者免費(fèi)重新補(bǔ)發(fā)了一臺行車記錄儀。”
此外該商家告訴
石家莊網(wǎng)站建設(shè)，他們發(fā)送的快遞均用統(tǒng)一快遞紙箱包裝，封口膠布也是印有商家名稱的特制膠布。“據(jù)收件人給我們反饋。這個快遞箱上方封口的快遞單完好?？上渥拥撞糠饪谀z帶被人動了手腳貼上了一層普通的透明膠帶，原本我們應(yīng)有商家名稱的特制膠帶被劃開。”該負(fù)責(zé)人說。對于這一說法，收件人馬先生表示認(rèn)同。
收快遞盡量當(dāng)面驗貨
在多年快遞投訴中，破損件、調(diào)包件等難以維權(quán)成功有一個關(guān)鍵的問題是，收件人幾乎都未當(dāng)著快遞員面打開包裹并進(jìn)行驗貨。馬先生維權(quán)成功也得力于他當(dāng)著快遞員面驗了貨，發(fā)現(xiàn)了問題。
今年7月，國務(wù)院法制辦再次就《快遞暫行條例(征求意見稿)》公開征求意見中再次對驗貨提出了規(guī)范。其中第二十三條規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。
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