「生活服務(wù)」模塊是將隱藏很深的生活繳費(fèi)入口拿出來(lái)，配合圖文一起推薦給用戶，通過(guò)內(nèi)容覆蓋支付場(chǎng)景，提高支付的頻率。
在螞蟻森林大熱之后，背后的產(chǎn)品經(jīng)理祖望在*近浮出水面，以分享產(chǎn)品打造經(jīng)歷為主線的同時(shí)，展望未來(lái)，支付寶將繼續(xù)讓公益「行」動(dòng)起來(lái)。
*近更新同樣帶來(lái)了全新的公益社交游戲「螞蟻莊園」，加上同期開(kāi)展的「螞蟻森林-明星公益林」活動(dòng)，支付寶內(nèi)的游戲+社交+公益的模式也在如火如荼的迭代。
一山難容二虎。如果又做社交又開(kāi)拓支付業(yè)務(wù)，那么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)必定會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，企業(yè)資源難以均衡，甚至?xí)纬蓯盒愿?jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部瓦解的局面。
我們知道支付寶在9.9搖身一變，成了「支付鴇」。它歡歌載舞，興致勃勃的揚(yáng)帆出海；只是沒(méi)想到船速太過(guò)猛烈，寄予厚望的「出?！梗徊恍⌒?、加了味道成了「下?！埂！ ?/div>
**，這場(chǎng)轟動(dòng)的事件以螞蟻金服董事長(zhǎng)彭蕾的道歉信收尾。
首先支付寶生活圈的基因不應(yīng)該是 興趣+社交+信用，而應(yīng)該是 建立在支付場(chǎng)景下的社交。
支付寶的定位十分準(zhǔn)確——支付工具。在這個(gè)基因模型中，興趣完全與支付場(chǎng)景無(wú)關(guān)，而信用也只是個(gè)人信譽(yù)中的一個(gè)小模塊。一旦沒(méi)有支付場(chǎng)景，就會(huì)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：用戶不知道為什么要在支付寶這個(gè)產(chǎn)品里了解其他人的興趣生活。
舉個(gè)例子：
你加了賣(mài)豬肉老師傅的微信，突然他發(fā)朋友圈曬娃，你會(huì)覺(jué)得這條朋友圈十分不和諧——因?yàn)槟銈儾皇欤螞r這條內(nèi)容也沒(méi)有建立在交易之上。但是如果他今天發(fā)了一條「豬肉很新鮮，早上剛宰的」，你反而會(huì)非常感興趣，因?yàn)檫@條內(nèi)容和交易有關(guān)，是你值得關(guān)注的信息。
通過(guò)例子不難理解：為什么支付寶的生活圈一推出，大家就開(kāi)始詬病——因?yàn)閮?nèi)容實(shí)在與支付場(chǎng)景難以交叉，用戶不會(huì)理解與產(chǎn)品定位無(wú)關(guān)的產(chǎn)品功能。所以在開(kāi)始大家都是拒絕支付寶做社交的。
第二個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品的切入點(diǎn)選錯(cuò)，導(dǎo)致迭代提前結(jié)束。
正常來(lái)說(shuō)產(chǎn)品剛上線定位不準(zhǔn)確是很常見(jiàn)的事情，在初創(chuàng)型公司完全可以按照精益創(chuàng)業(yè)的方法敏捷的迭代下去。但是這次支付寶太過(guò)心急，直接選擇「性」作為切入點(diǎn)，引爆了媒體，帶來(lái)強(qiáng)大的負(fù)面輿論。
很多社交產(chǎn)品都是通過(guò)「性」需求切入市場(chǎng)的，比如陌陌、探探，甚至傳說(shuō)QQ早期馬化騰爸爸也扮演過(guò)萌妹子去和用戶聊天。但是支付寶的品牌形象是嚴(yán)謹(jǐn)、安全、可信賴，一旦與性掛鉤就變成拉皮條的煙鬼大叔——這種差距正是新聞素材的好話題。
而且支付寶在**的影響力更是無(wú)法估量——誰(shuí)不會(huì)關(guān)心自己的財(cái)產(chǎn)呢？
這樣的切入市場(chǎng)的結(jié)果就是：媒體曝光引發(fā)爭(zhēng)議，輿論碾壓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目被迫停止迭代，導(dǎo)致社交路線提前熄火。
所以支付寶9.9的社交大改，失敗的原因是策略失誤，是社交基因和切入點(diǎn)選錯(cuò)了，并不代表支付寶不能在工具中加入社交屬性。
如果社交行為發(fā)生在支付場(chǎng)景下，用戶是可以接受的。
因此支付寶做社交靠不靠譜，取決于策略是否能和諧的融合支付場(chǎng)景。
二、為什么放棄社交，轉(zhuǎn)而主營(yíng)支付？
支付寶更新的10.1.0，首頁(yè)收起了之前為社交準(zhǔn)備的信息流，并且增加了許多支付活動(dòng)的入口。
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消息新的更新中，有一部分用戶被灰度出「天貓服務(wù)」模塊。這樣大力的開(kāi)放交易入口，發(fā)展支付業(yè)務(wù)，有人會(huì)認(rèn)為支付寶要放棄社交，死心做支付服務(wù)了。其實(shí)不然。從目前大火的「綠色金融」系列公益游戲來(lái)說(shuō)，支付寶并沒(méi)有放棄社交，而是在迭代中發(fā)現(xiàn)了社交新的切入點(diǎn)：公益+游戲+社交。
這個(gè)模式的支付場(chǎng)景在于：每筆交易為游戲提供不同的經(jīng)驗(yàn)值，交易金額作為能量，成為用戶游戲進(jìn)階的重要角色。設(shè)置不同的交易方式獲得不同的能量，不僅很好的帶的業(yè)務(wù)發(fā)展，并且解決了社交定位與支付寶定位融合的問(wèn)題。
就「螞蟻莊園」產(chǎn)品命名的定位分析來(lái)看，支付寶的社交，將會(huì)繼續(xù)圍繞這個(gè)模式進(jìn)行小步快跑，繼續(xù)探索——畢竟農(nóng)場(chǎng)里的動(dòng)物還是很多的，養(yǎng)完雞還可以養(yǎng)鴨子、綿羊和牛。
雖然在社交上的嘗試漸漸有了起色，但是當(dāng)前的支付業(yè)務(wù)境遇卻水深火熱。
目前支付寶回歸支付業(yè)務(wù)服務(wù)的原因有二：
為了贏得微信外患的競(jìng)爭(zhēng)
一是市場(chǎng)份額被微信緊逼，不得不先回歸業(yè)務(wù)。
支付寶的使命是鏈接一切人與支付服務(wù)，微信支付定位與支付寶完全相同；而且*近微信支付發(fā)展迅猛，在模仿支付寶推出鼓勵(lì)金促進(jìn)消費(fèi)后，越來(lái)越多的用戶形成了小額用微信的支付習(xí)慣。
數(shù)據(jù)顯示17年**季度，微信支付再創(chuàng)記錄，市場(chǎng)份額直逼40%。而支付寶在幾次試水失敗之后，市場(chǎng)占有率表現(xiàn)平平。
從其他第三方支付占有率下降，微信支付上升的現(xiàn)象可以看出，微信瞄準(zhǔn)的是長(zhǎng)尾中的支付場(chǎng)景——這種「農(nóng)村包圍城市」的策略，雖然一開(kāi)始并不會(huì)撼動(dòng)支付寶的市場(chǎng)**地位，但是等到城市彈盡糧絕，吞并是早晚的事。
根據(jù)藍(lán)契斯特法則：
**位企業(yè)市場(chǎng)份額超過(guò)41.7%，并至少領(lǐng)先第二位企業(yè)1.7倍以上，才能形成優(yōu)勢(shì)壟斷型的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。
支付寶想要在一段時(shí)間內(nèi)不用擔(dān)心微信的趕超，必須先形成優(yōu)勢(shì)壟斷型市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。
雖然現(xiàn)在支付寶的市場(chǎng)份額還不夠，但是支付寶的優(yōu)勢(shì)還在，還緊緊的握著主要支付場(chǎng)景的入場(chǎng)券。以主要支付場(chǎng)景為核心，吞并邊緣支付場(chǎng)景，打造強(qiáng)向心力的支付產(chǎn)品，是支付寶此次更新背后的巨大邏輯。
所以我們會(huì)看到在10.1.0，生活服務(wù)支付場(chǎng)景在產(chǎn)品中的權(quán)重增高，這是支付寶在新支付場(chǎng)景的部署。
阿里下線戰(zhàn)略的成功部署
二是阿里線下的戰(zhàn)略部署中，支付寶在小商家門(mén)店中是開(kāi)路先鋒。
一些智能門(mén)店和天貓布局的線下店，業(yè)務(wù)可以直接歸屬在天貓、淘寶中；其他的小門(mén)店，因?yàn)楦脑斐杀?，店主觀念等等復(fù)雜因素，難以將業(yè)務(wù)移植到線上——支付寶中的口碑門(mén)店，便成了鏈接入口。
小店主通過(guò)建立口碑門(mén)店主頁(yè)，輕松的完成線下業(yè)務(wù)搬遷到線上任務(wù)；到店消費(fèi)，線上買(mǎi)單。支付寶在首頁(yè)增加的惠支付入口，也是為了增加的線下店的曝光，提高線下門(mén)店的轉(zhuǎn)化率。因此，為了吸引更多的線下小商家加入到口碑門(mén)店中來(lái)，支付寶必須提供具備高曝光率的能力，以及有效的轉(zhuǎn)化率。
從這兩個(gè)因素來(lái)考慮，目前的入口還不夠完善。綜上所述，盡管支付寶社交業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是為了贏得微信外患的競(jìng)爭(zhēng)，也為了阿里下線戰(zhàn)略的成功部署，當(dāng)前階段支付寶的主要目標(biāo)調(diào)整為以支付屬性為核心，拓展場(chǎng)景發(fā)展支付服務(wù)。而社交作為支線任務(wù)，繼續(xù)迭代，探索方向。
三、支付寶的新戰(zhàn)場(chǎng)：金融服務(wù)
在發(fā)展線下服務(wù)的同時(shí)，支付寶的線上新戰(zhàn)場(chǎng)是金融服務(wù)：部署金融服務(wù)是螞蟻金服籌備已久的戰(zhàn)略：
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息在今年的6月14日，螞蟻聚寶正式更名為螞蟻財(cái)富，主營(yíng)業(yè)務(wù)由基金擴(kuò)增為股票、基金、保險(xiǎn)。除了業(yè)務(wù)模式增加，螞蟻財(cái)富還模仿雪球，想打造內(nèi)容+投資的生態(tài)模式。目前螞蟻財(cái)富的入口已在我的頁(yè)面開(kāi)啟，但首頁(yè)還暫未開(kāi)放。從變現(xiàn)的角度考慮，螞蟻財(cái)富可以作為金融服務(wù)的底層業(yè)務(wù)，在支付寶中建設(shè)新的盈利路徑。作為一個(gè)交易工具，支付寶使用金融服務(wù)的變現(xiàn)模式再合理不過(guò)了——用戶在余額寶和賬戶余額中本身就存在大量的金額，有了螞蟻財(cái)富的基礎(chǔ)，只需將余額和服務(wù)連接起來(lái)，即可打通壁壘開(kāi)啟新的變現(xiàn)模式。
在提供金融服務(wù)的同時(shí)，支付寶內(nèi)的芝麻信用，為交易提供信托服務(wù)。芝麻信用、螞蟻財(cái)富、支付寶組成的業(yè)務(wù)陣列，將形成一套完整的金融產(chǎn)業(yè)鏈。屆時(shí)支付寶也將由支付工具，轉(zhuǎn)型成金融服務(wù)平臺(tái)，幾乎覆蓋全部線上金融業(yè)務(wù)。
在與微信的競(jìng)爭(zhēng)中，線上的金融服務(wù)交易能為支付寶帶來(lái)巨大的市場(chǎng)份額，極大的增強(qiáng)產(chǎn)品向心力。完成部署并且跑通后，微信的長(zhǎng)尾場(chǎng)景會(huì)因?yàn)橹Ц秾毜南蛐牧ξ?，慢慢轉(zhuǎn)移到支付寶。這是支付寶此次戰(zhàn)略調(diào)整的大殺招。
從*近支付寶小程序的部署來(lái)看，支付寶已經(jīng)提前準(zhǔn)備好接收這些新場(chǎng)景了。
在支付寶戰(zhàn)略變更中，社交不再是迭代主線，以支付業(yè)務(wù)為核心鏈接新的服務(wù)成為新的戰(zhàn)略目標(biāo)。未來(lái)的支付寶將保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)，通過(guò)口碑門(mén)店鏈接線下場(chǎng)景，小程序鏈接邊緣支付場(chǎng)景，金融服務(wù)鏈接新的線上交易業(yè)務(wù)，打造完整的支付生態(tài)。并且社交業(yè)務(wù)也將小步迭代，探索新的切入點(diǎn)，等待生態(tài)建設(shè)完畢之后，再繼續(xù)發(fā)力。在明確支付業(yè)務(wù)回歸作為主要目標(biāo)后，下一版支付寶的迭代路線也變得清晰起來(lái)。
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