江蘇常熟一女士因網(wǎng)購未收到貨，聯(lián)系客服退貨。然而，就在真客服讓其等待電話過程中，竟被假客服乘虛而入，聲稱可以幫她辦理退款。結(jié)果，這位女士不僅沒有退到錢，還搭進(jìn)去12萬元。江蘇省反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙中心（以下簡稱省反詐騙中心）提醒廣大市民，接到陌生
江蘇常熟一女士因網(wǎng)購未收到貨，聯(lián)系客服退貨。然而，就在真客服讓其等待電話過程中，竟被假客服乘虛而入，聲稱可以幫她辦理退款。結(jié)果，這位女士不僅沒有退到錢，還搭進(jìn)去12萬元。江蘇省反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙中心（以下簡稱“省反詐騙中心”）提醒廣大市民，接到陌生電話必須先核實(shí)對方身份，謹(jǐn)防上當(dāng)。
今年8月13日中午11點(diǎn)半左右，江蘇常熟市民劉女士在家上網(wǎng)，突然想到此前網(wǎng)購的貨品沒收到，但快遞卻顯示已經(jīng)被簽收，于是她決定找賣家客服理論。聽劉女士說明情況后，客服表示，他先核實(shí)情況，然后再處置，讓劉女士安心等回復(fù)。
沒過多久，劉女士接到了一個自稱客服的電話，對方是一名男子。他表示，已經(jīng)核實(shí)劉女士的快遞丟失，現(xiàn)在要幫劉女士辦理退款。因?yàn)榇饲笆琴u家客服讓劉女士等電話，所以她先入為主地認(rèn)為，這人就是客服。于是，在對方要求下，劉女士加了對方的微信。
對方表示，為了辦理退貨，讓劉女士先掃一個二維碼。劉女士依言掃描后，手機(jī)頁面跳轉(zhuǎn)至一個網(wǎng)頁，根據(jù)網(wǎng)頁提示，劉女士輸入了自己的身份信息和銀行卡賬號密碼。沒過多久，劉女士的手機(jī)上陸續(xù)收到銀行客服發(fā)來的驗(yàn)證碼短信。對方表示，這是辦理退款的驗(yàn)證碼，需要劉女士提供。劉女士便沒多想，將驗(yàn)證碼全部轉(zhuǎn)發(fā)給對方。結(jié)果，劉女士很快發(fā)現(xiàn)，自己銀行卡上的12萬元存款被人分11次轉(zhuǎn)走。
這時 ，劉女士再和對方聯(lián)系時，發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)在微信上將其拉黑。而就在這個時候，劉女士接到了網(wǎng)店客服的電話，對方表示，之前并沒有任何網(wǎng)店人員和劉女士聯(lián)系。劉女士這才意識到自己被騙了。
“劉女士遭遇的是冒充淘寶客服詐騙，但又有一定的巧合，騙子正好利用了劉女士等客服電話的空當(dāng)，冒充客服實(shí)施詐騙，騙局更具迷惑性。”省反詐騙中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不管淘寶客服詐騙如何變幻，其套路基本不變。
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化獲悉騙子首先通過非法渠道獲得受害人的網(wǎng)購資料，然后便醞釀冒充客服，以退款為名實(shí)施詐騙。在傳統(tǒng)的冒充淘寶客服詐騙中，騙子往往會編造稱產(chǎn)品有質(zhì)量問題，需要召回，不僅幫助受害人辦理退款，還發(fā)放相應(yīng)的補(bǔ)償金，利用受害人貪小便宜的心理實(shí)施詐騙。而在劉女士遭遇的騙局中，因?yàn)閯⑴空迷诤涂头贤ㄍ丝钍乱?，所以乘虛而入的騙子省去了編造理由的麻煩。
“同時，該騙局中還摻入了釣魚網(wǎng)站竊取銀行卡信息的手段。”省反詐騙中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，騙子讓劉女士掃描的二維碼其實(shí)是一個釣魚網(wǎng)站鏈接，當(dāng)劉女士在該網(wǎng)頁上提交個人身份信息和銀行卡信息后，騙子在后臺獲取，并實(shí)施盜刷。劉女士收到的驗(yàn)證碼，正是騙子操作劉女士銀行卡轉(zhuǎn)賬匯款的**一到防線。
針對此類騙局，省反詐騙中心提醒廣大市民，接到陌生人的電話必須先要核實(shí)對方身份，對于自稱客服的人，可直接掛斷電話后，通過網(wǎng)購平臺官方渠道進(jìn)行核實(shí)。同時，對于陌生人發(fā)送的鏈接、二維碼千萬不能點(diǎn)擊和掃描，以免遭遇木馬病毒和釣魚網(wǎng)站。
另外，銀行客服發(fā)送的驗(yàn)證碼是大家銀行賬戶內(nèi)錢款安全的**一到防線，不管到什么時候都不能輕易泄露給陌生人。一旦泄露，那么銀行卡上的錢就極有可能被騙子轉(zhuǎn)走。
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