在買買買這件事情上，較之前輩80后和90后們，95后消費(fèi)群體似乎別具一格，而其驚人的購買力也讓商家們不得不把注意力聚焦在他們身上，想方設(shè)法地討好之，但是.......著手點(diǎn)對了嗎？日前埃森哲發(fā)布《全球95后消費(fèi)者調(diào)研中國洞察》報(bào)告中，總結(jié)了中國95后消費(fèi)群
在買買買這件事情上，較之“前輩”80后和90后們，95后消費(fèi)群體似乎“別具一格”，而其驚人的購買力也讓商家們不得不把注意力聚焦在他們身上，想方設(shè)法地討好之，但是.......著手點(diǎn)對了嗎？日前埃森哲發(fā)布《全球95后消費(fèi)者調(diào)研中國洞察》報(bào)告中，總結(jié)了中國95后消費(fèi)群體的幾大特征。
去哪買？電腦+實(shí)體門店勝過手機(jī)購物
調(diào)查顯示，中國95后消費(fèi)者前往門店購物的比例（31%）遠(yuǎn)高于其使用手機(jī)（24%）和平板電腦（4%）購物的比例。而從趨勢來看，80后和90后選擇去門店消費(fèi)的比例分別為34%和33%，95后的31%略有縮減，但變化并不明顯。但95后用電腦網(wǎng)購的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于80后（34%）和90后（30%）?？梢?，新一代消費(fèi)者并沒有大步邁進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一定程度上反而是回歸到了電腦購物。
不過值得注意的是，在門店購物時(shí)，95后消費(fèi)者往往非常看重?cái)?shù)字化體驗(yàn)。
怎么買？社交媒體是好去處
與80后和90后偏向通過微信購物不同，95后更偏向于使用微博購物，后者比例高達(dá)36%。此外，直播、視頻這類社交媒體也很受歡迎。
我行我素？不存在的，評價(jià)很重要，反饋也很重要
調(diào)查顯示，相對于商品價(jià)格，95后消費(fèi)者更在意品牌和評價(jià)。其中，只有不到10%的95后和90后會認(rèn)準(zhǔn)一家商店購買所需的全部商品，接近一半的95后會在購物時(shí)瀏覽至少四個(gè)線上或線下銷售點(diǎn)。和80及90后不同的是，95后更喜歡從品牌的官網(wǎng)上獲取商品信息，尤其是服裝、電子產(chǎn)品和食品雜貨品類，這個(gè)比例高達(dá)40%，而90后和80后搜索品牌官網(wǎng)的比例只有20%和26%，更多的通過零售平臺獲取信息。
與此同時(shí)，與80后90后不同，社交媒體上的點(diǎn)贊數(shù)量對95后的購買決策有著顯著影響。27%的95后會因?yàn)樵u價(jià)而決定是否購買，90后和80后受此影響的比例只有13%和16%。
95后還熱衷于反饋和分享他們的想法，
石家莊網(wǎng)站建設(shè)消息72%的受訪者表示他們經(jīng)?；蝾l繁提供反饋，遠(yuǎn)高于全球40%的比例。和80后及90后喜歡在零售商網(wǎng)站上留言不同，95后中有接近半數(shù)的消費(fèi)者會到品牌生產(chǎn)商的網(wǎng)站上直接留言。
沖動消費(fèi)，如果要就馬上要，不能退就放棄
相較于80后（23%）和90后（19%），95后中國消費(fèi)者更容易沖動購物（29%），常常為買而買。關(guān)于這一點(diǎn)想必不少快時(shí)尚品牌已經(jīng)深有感觸了。
而沖動消費(fèi)的后遺癥便是頻繁的退貨，因而需要注意的一個(gè)數(shù)據(jù)是：32%的95后會因?yàn)榱闶凵掏素浾吣：磺宥辉倮^續(xù)購買，大約60%的95后稱退貨政策不清楚就可能不再購買。由于退貨政策不明確而不會繼續(xù)購買的90后和80后比例分別為22%和13%，明顯低于95后。
如果要就馬上要，還表現(xiàn)為他們對于快速送貨有著更高的期望和要求。90%的95后愿意為2小時(shí)內(nèi)到貨買單，80%的人愿意為半天內(nèi)收貨買單。
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