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假貨叢生 京東全球購售假調(diào)查

發(fā)布日期:2017-08-15  信息來源:未知  點(diǎn)擊:
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  現(xiàn)如今,消費(fèi)者經(jīng)常在京東買東西,看到京東自營的標(biāo)識會放心不少,潛意識會認(rèn)為比第三方商家更加靠譜。但京東全球購卻因多起售假案而備受爭議。 范先生在京東商城購買了京東自營商品,發(fā)生糾紛后想當(dāng)然地把北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司(以下簡稱京東
  現(xiàn)如今,消費(fèi)者經(jīng)常在京東買東西,看到“京東自營”的標(biāo)識會放心不少,潛意識會認(rèn)為比第三方商家更加靠譜。但京東全球購卻因多起售假案而備受爭議。
  范先生在京東商城購買了京東自營商品,發(fā)生糾紛后想當(dāng)然地把北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司(以下簡稱京東電子商務(wù)公司)訴至法院,卻在訴訟中才得知銷售商并非京東電子商務(wù)公司,被法院裁定駁回起訴。
  朝陽法院審理認(rèn)為“京東自營”已對消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)、侵犯消費(fèi)者知情權(quán),遂發(fā)出司法建議函,要求京東改進(jìn)。
  針對法院的司法建議,日前,京東電子商務(wù)公司復(fù)函法院,表示京東商城將完善“自營”產(chǎn)品信息披露;加大事前篩查力度和范圍,做好不規(guī)范廣宣行為的事先防控;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺管理意識,加大商家管控力度,完善網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
  京東電子商務(wù)公司表示,將于售前,在網(wǎng)站頁面內(nèi)增加對自營產(chǎn)品銷售主體的解釋和查詢渠道,確保消費(fèi)者及時(shí)、有效了解自營產(chǎn)品的銷售主體;在售中,將通過技術(shù)手段在消費(fèi)者確認(rèn)購買后、實(shí)際付款前使其明確知悉產(chǎn)品銷售主體;在售后,將繼續(xù)以發(fā)票形式向消費(fèi)者公示銷售者信息。
  同時(shí),該公司表示將加大技術(shù)投入,盡可能將事前審查覆蓋至所有商品,提升系統(tǒng)性能,從當(dāng)前的文字篩查擴(kuò)展至文字和圖片的雙重篩查,加大對商家及采銷人員的培訓(xùn),增強(qiáng)其規(guī)范宣傳的意識和能力,減少不規(guī)范廣宣行為的發(fā)生。
  此外,還將通過技術(shù)手段優(yōu)化商家管理系統(tǒng),嚴(yán)查商家資質(zhì)文件,提升商家品質(zhì)。借助自身平臺和媒體的力量公示商家違法行為,通過社會力量加大對商家的監(jiān)督,增加違法成本,減少商家違法的機(jī)會。
  近日,接到多起消費(fèi)者投訴稱,不單單在“京東自營”平臺上售假,“京東全球購”平臺亦涉嫌售假,消費(fèi)者與平臺商家和京東客服多次交涉后,相互推諉,至今沒有得到滿意答復(fù)。
  隨著的深入調(diào)查,發(fā)現(xiàn)“京東全球購”平臺監(jiān)管存在諸多漏洞,售假現(xiàn)象屢見不鮮,一些非法代理入駐、平臺規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)幕漸漸浮出水面。
  消費(fèi)者質(zhì)疑“京東全球購”售假
  消費(fèi)者宋文麗稱,在“京東全球購”上買進(jìn)口防曬產(chǎn)品遭遇“假貨”,事后多次與平臺商家和京東客服交涉,雙方相互推諉,至今也沒有得到滿意答復(fù)。
  宋文麗接受采訪時(shí)說,她在北京朝陽區(qū)國貿(mào)一家企業(yè)工作,此前曾經(jīng)通過日本進(jìn)口的安耐曬小金瓶防曬產(chǎn)品,感覺效果很好。6月6日她在“京東全球購”一家名叫“菲卡國際全球購專營店”上花178元買了一瓶日本原裝進(jìn)口的安耐曬小金瓶防曬產(chǎn)品。
  “6月11日收到貨,12號開始按說明使用。用過幾次后發(fā)生過敏現(xiàn)象。”宋文麗說,“我之前用過相同產(chǎn)品,沒有發(fā)生此現(xiàn)象,況且這家店1000多條評價(jià)、好評度在97%,也沒有懷疑是假貨。”
  于是她和賣家售后取得聯(lián)系,說明自己的過敏現(xiàn)象后,賣家說可能是皮膚的原因,讓停兩天再繼續(xù)使用。
  遵照售后的說法,停了兩天后,宋文麗繼續(xù)使用發(fā)現(xiàn)還有過敏癥狀,尤其是曬太陽的情況下,感覺皮膚發(fā)紅,也很瘙癢。“這時(shí),我自己感覺是不是產(chǎn)品有問題,就到北京的屈臣氏專柜花280元買了同一款產(chǎn)品,用了一點(diǎn)問題也沒有。”宋文麗說,此后,她給安耐曬官方客服打電話??头藛T表示,她在“京東全球購”商家購買的產(chǎn)品渠道不是安耐曬官方授權(quán)渠道,不保證產(chǎn)品是安耐曬的產(chǎn)品。而且,客服人員說安耐曬產(chǎn)品使用的是全球統(tǒng)一配方,也就是說,產(chǎn)品含有成分是一樣的。
  為了確認(rèn)究竟是皮膚的問題還是產(chǎn)品的問題,繼續(xù)使用了“京東全球購”上買到的產(chǎn)品,結(jié)果過敏反應(yīng)很突出。不得已宋文麗在6月15日和單位請假去醫(yī)院皮膚科診斷,醫(yī)生說是過敏性皮炎,開了口服的藥并叮囑不要再用這款產(chǎn)品了。
  因此,宋文麗多次與賣家交涉,并和賣家產(chǎn)生分歧。“我質(zhì)疑他們的產(chǎn)品是假貨,他們堅(jiān)持說是真的。然后我就向京東售后走申訴流程。京東客服問明情況并讓賣家出示了所謂真貨的證明材料。但是安耐曬官方對京東出示的證明材料并不認(rèn)可。前后溝通了幾次后,京東說賣家的手續(xù)符合京東的標(biāo)準(zhǔn),并不承認(rèn)我買到的東西是假的,哪怕我使用出現(xiàn)了嚴(yán)重過敏反應(yīng)。”宋文麗說。
  采訪中,宋文麗說,“這期間我反復(fù)與賣家、京東客服、安耐曬官方客服溝通,從始至終京東和全球購的商家都不承認(rèn)東西是假的,**只說是給退換貨,但這已經(jīng)影響我的生活和工作。”
  于是,宋文麗在6月下旬開始找第三方檢測機(jī)構(gòu),來檢測自己在專柜和“京東全球購”上購買的兩款產(chǎn)品的成分是否有差異。
  7月10日,宋文麗拿到委托第三方做的產(chǎn)品檢測報(bào)告,其兩個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)比對,相差較大。
  拿到上述兩份北京中科光析化工科技研究所的《檢測報(bào)告》顯示,兩種產(chǎn)品檢測成分差距很大,業(yè)內(nèi)人士分析說,這兩款送檢產(chǎn)品明顯不是同一產(chǎn)品。
  宋文麗說,“此后,京東客服也有給我打過電話,但是他們提出的方案,我明確表示不接受。因?yàn)椋呀?jīng)對我的生活和工作產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響,并且,作為消費(fèi)者,我沒有看到賣家提供足以證明產(chǎn)品是真貨的資料,我曾多次向賣家索要商品授權(quán)書,至今沒有得到 。”
  “雖然是一款防曬產(chǎn)品,不足以說明‘京東全球購’上的假貨泛濫,我一直要求京東提供賣家入駐平臺的審核資料和產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告,但京東售后始終以上述材料不能提供給個(gè)人為由拒絕我的請求,我懷疑京東在袒護(hù)商家。”宋文麗說,因此我才花了比購買的產(chǎn)品多了百倍的鑒定費(fèi)用對上述產(chǎn)品做了鑒定。
  “我沒有別的目的,只是覺得京東作為國內(nèi)知名的網(wǎng)購平臺,這樣不負(fù)責(zé)任地對待消費(fèi)者,越來越多的假貨會坑害更多的消費(fèi)者,我決定站出來,一探究竟。”宋文麗說。
  “京東全球購”售假不是個(gè)案
  查閱“京東全球購”平臺顯示,“京東全球購”平臺由真正的海外商家發(fā)貨,從貨源開始全程監(jiān)管,所有商家均是海外商家。事實(shí)真是如此嗎?
  就在今年4月,網(wǎng)友“任意非”通過京東的全球購服務(wù)購買了幾罐香港某知名品牌的嬰兒奶粉,但僅僅過了兩個(gè)小時(shí),他追蹤物流信息發(fā)現(xiàn)奶粉已經(jīng)到達(dá)了深圳羅湖區(qū)蓮塘的某個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)。
  這引起了他深深的疑問:“不是發(fā)到深圳的分撥中心或者中轉(zhuǎn)中心,直接就從香港發(fā)到了深圳的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),而且,從香港到深圳2小時(shí)是完成不了收件、裝車、運(yùn)輸?shù)摹?rdquo;
  拿到的物流跟蹤記錄也證實(shí),2017-04-05 15:54:22,香港新界的tony收件;兩小時(shí)后的2017-04-05 18:49:24,快件便已到達(dá)深圳蓮塘。
  發(fā)現(xiàn)不對勁的網(wǎng)友“任意非”開始了漫長的維權(quán)之路。他先是聯(lián)系上該快遞網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人周某軍,后者直言不諱地表示“可以作假”、“深圳收貨顯示香港收件”。
  一位要求匿名的消費(fèi)者向石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化表示,前不久,在“京東全球購”買了瓶香水。下訂單以后兩天就發(fā)貨了,心想效率挺高。定睛一看:西單公司收件,國內(nèi)收件。說好的全球購變成了西單購。全球購的意思是在國外網(wǎng)站下單郵回國內(nèi)以避開高額的關(guān)稅,因此購買該貨物沒有國內(nèi)的增值稅發(fā)票,可能會有國外的發(fā)票或者購物清單。但是在“京東全球購”買東西竟然不是在免稅區(qū)或者國外發(fā)貨,根據(jù)客服的說法是從香港采購到北京大倉庫,然后北京倉庫發(fā)貨。“我詢問他北京發(fā)貨的話說明你們公司有完整的清關(guān)手續(xù),這批貨物是合法進(jìn)口的,既合法進(jìn)口必然交了關(guān)稅(根據(jù)相關(guān)法律:進(jìn)口*惠國關(guān)稅10%,進(jìn)口普通國關(guān)稅150%,增值稅17%),要進(jìn)口這批香水必須**繳納27%的稅費(fèi)才能在國內(nèi)銷售,這還算什么全球購?我問他,你是從海關(guān)入關(guān)的正規(guī)銷售的**,你已經(jīng)繳納了稅費(fèi),為什么不給我開具增值稅發(fā)票,對方?jīng)]有合適理由,拒絕開具增值稅發(fā)票,只是說經(jīng)理和老板說的不給開。如果是走私商品,有理由不開具發(fā)票給我。”該消費(fèi)者說。
  上述消費(fèi)者表示,按照客服的說法,該貨物已經(jīng)合法繳納關(guān)稅清關(guān),那么這就不是全球購商品,不是免稅的全球購商品卻謊稱是全球購商品專賣店售賣商品,這是欺詐,已經(jīng)觸犯《消法》,這個(gè)店鋪必須被關(guān)停;如果是走私商品在國內(nèi)售賣,就不會給開發(fā)票,可能是**,但是已經(jīng)觸犯了《刑法》;如果不是正常清關(guān),也不是走私,那極有可能是國內(nèi)的假貨。
  近年來,海淘、代購的盛行,也給不法分子以可乘之機(jī)。今年5月,“梨視頻”曝光一條“海淘假貨秒變**”的視頻曾經(jīng)刷爆網(wǎng)絡(luò),一度引發(fā)輿論熱議。
  該視頻生動揭示出,不少快遞公司網(wǎng)點(diǎn)、代收點(diǎn)公然提供所謂“異地上線”服務(wù),專門建設(shè)虛假海外物流查詢網(wǎng)站,幫助國內(nèi)廠商虛構(gòu)香港、美國等地發(fā)貨信息,掩蓋真實(shí)發(fā)貨地點(diǎn)。
  據(jù)《**財(cái)經(jīng)日報(bào)》今年6月報(bào)道,更為嚴(yán)重的是,“海淘造假”已經(jīng)形成了一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈,涉及到地下工廠生產(chǎn)、電商平臺銷售,以及各類黃牛、不法分子充當(dāng)中介攬收發(fā)運(yùn)。
  去年年底,《中華人民共和國電子商務(wù)法(草案)》首次提請**人大常委會審議,明確提出禁止實(shí)施刷單、刪差評等發(fā)布不實(shí)信用評價(jià)信息的行為,違者**可罰款50萬元。
  北京市中聞律師事務(wù)所合伙人、互聯(lián)網(wǎng)法律業(yè)務(wù)部主任李亞也在接受石家莊網(wǎng)站建設(shè)采訪時(shí)表示,類似偽造發(fā)貨地址等新型造假行為,也應(yīng)盡快納入法律法規(guī)的管控范圍,不讓不法分子有任何可乘之機(jī),從而真正保護(hù)消費(fèi)者的切身利益。
  注意到,6月18日,“京東全球購”**包大量造假的新聞刷爆朋友圈。據(jù)北京時(shí)間“暴風(fēng)眼”爆料,廣州警方查獲一處假冒**銷售窩點(diǎn)。
  據(jù)嫌疑人介紹,部分貨物通過“京東全球購”平臺銷售,后經(jīng)查處,“京東全球購”銷量**的十款coach包,竟無一幸免全是假貨。
  比專賣店便宜,和海淘價(jià)格差不多。保證全球**又是廣州“保稅區(qū)”發(fā)貨。“京東全球購”的承諾,讓一大波用戶心動,紛紛掏錢購買。可誰知,全球購竟然也有假貨。
  此前,京東聲明,為保證全球購的**,將嚴(yán)格按照 “360度質(zhì)量保障體系”的要求,從采銷、質(zhì)控、倉儲、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程把控。
  據(jù)知情人透露,有些不良商家在全球購上銷售假貨,需要搞定三個(gè)重要環(huán)節(jié),即假貨貨源、物流信息以及找代理入駐平臺。
  知情人揭“京東全球購”售假內(nèi)幕
  記調(diào)查發(fā)現(xiàn),“京東全球購”售假已經(jīng)屢見不鮮,京東在商家入駐、運(yùn)營、售后、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)存在諸多漏洞。
  以夏日爆款防曬產(chǎn)品“安耐曬”為例,聯(lián)系到一家售賣假安耐曬的商家。對于制假售假,其并不避諱。其微信“A某某化妝品”的朋友圈里,每天都在更新大量假冒日韓化妝品的出售信息。他自稱在廣州市某化妝品批發(fā)市場做生意十幾年,仿制一款化妝品對他而言,并不是難事。只要客戶提供樣品,他們就可以按照客戶的要求在10天內(nèi)完成開模、生產(chǎn)和交貨。他告訴石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,假化妝品也分幾個(gè)等級,**等級的行業(yè)內(nèi)稱為“1∶1”,就是在外包裝、內(nèi)液形態(tài)上,與**幾乎沒有差別,并且可以與真品一樣做到不溶于水。只是在配方和成分上,與真貨有所不同。根據(jù)首次起訂量的不同,以及客戶對化妝品品質(zhì)要求的不同,價(jià)格從30-80元不等。
  知情人士告訴,近幾年,隨著全球購、海外代購的興起,讓很多“第三方倉儲物流公司”快速成長。在利益的驅(qū)使下,一些第三方倉儲物流公司不僅對客戶存放、代發(fā)的貨物是否真的是從正規(guī)的海外渠道而來的問題不聞不問,更有甚者還助紂為虐,起到了幫兇的作用。
  輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了一位從事該業(yè)務(wù)的張某,他告訴,消費(fèi)者在平臺上購買的產(chǎn)品,物流信息顯示,大多為香港發(fā)貨。而有些賣家,并不是真正的海外發(fā)貨,而是將商品直接存放在張某在境內(nèi)的物流中心,由張某的物流中心代發(fā)貨。而張某可以提供一套完整的發(fā)貨單和物流信息,“但每單要收取客戶10-15元”。這樣消費(fèi)者在購物平臺上看到的物流信息就是香港發(fā)貨,**送到消費(fèi)者手中。
  有了貨源,有了海外發(fā)貨的物流信息,不良商家還有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)需要打通,那就是入駐“京東全球購”平臺。這也是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中*重要的一環(huán)。那么,如何獲得一個(gè)全球購商戶的店鋪呢?
  按照京東的官方要求,“京東全球購”開店需要公司提供的材料有:公司營業(yè)執(zhí)照(電子版掃描件一份)、公司銀行開戶證明(電子版掃描件一份)、品牌授權(quán)(電子版掃描件)、進(jìn)貨憑證(電子版掃描件一份)、法人身份證信息(電子版掃描件一份)、“京東全球購”業(yè)務(wù)首次結(jié)算賬戶信息說明等資料。
  經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),通過代理中介公司,可以代為準(zhǔn)備境外公司資質(zhì)、品牌授權(quán)、采購清單等所有資質(zhì)證明。注冊人只需要一個(gè)身份證就能辦完所有手續(xù)。直至京東店鋪審核通過,公司正常運(yùn)營,代理公司的收費(fèi)也只有兩萬元。
  由此可見,“京東全球購”商戶審核資質(zhì)存在極大漏洞,售假者首先可以通過身份證,獲得一個(gè)“京東全球購”店鋪,而后聯(lián)系假貨供應(yīng)商,將假貨發(fā)往物流中心進(jìn)行儲備。當(dāng)有消費(fèi)者下單購買產(chǎn)品后,店主將訂單信息發(fā)給物流中心,由物流中心進(jìn)行代發(fā)貨,這樣消費(fèi)者就能通過京東APP查到貨物已經(jīng)從香港發(fā)出,直至收到貨物,完成訂單。這樣,通過全球購黑色的產(chǎn)業(yè)鏈,一筆完整的訂單交易就完成了。
  據(jù)了解,為了遏制售假,京東官方曾經(jīng)制定了一系列懲罰措施,其中一條顯示,京東與賣家簽訂合同約定,對涉假違規(guī)采取*嚴(yán)厲的處罰措施。根據(jù)**修訂的《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》,“出售假冒商品的賣家須支付違約金100萬或按照該店鋪全部累計(jì)銷售額的10倍違約金進(jìn)行處理。”賣家一旦在京東平臺上售假,將背負(fù)更大的違規(guī)成本。
  “賣一件假貨,就讓售假者徹底倒閉。”對假貨深惡痛絕的劉強(qiáng)東此前亦表示。
  數(shù)據(jù)顯示,2016年全年,京東錄得2601.858億元收入,約合374.745億美元,較2015年1812.870億元有43.5%的增幅,其中在線和平臺服務(wù)收入增幅分別為42%和66%。
  事實(shí)上,中國電商售假早已經(jīng)不是秘密,為此,**品行業(yè)長期以來一直拒絕和中國電商平臺合作,這亦增加了一些銷售**品的外貿(mào)公司進(jìn)駐電商平臺的機(jī)會。上述警方查處的售假窩點(diǎn)均是打著“京東全球購”的旗號,利用造假“保稅區(qū)”快遞單號進(jìn)行售假操作。
  中國電子商務(wù)協(xié)會法工委主任姚克楓在接受采訪時(shí)表示,經(jīng)銷商是否要將授權(quán)書在銷售平臺進(jìn)行公開展示,法律及行政法規(guī)并未作強(qiáng)制性規(guī)定,這主要依據(jù)銷售者同權(quán)利人在授權(quán)協(xié)議中的約定。
  不過,姚克楓表示,我國新消法第8條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,授權(quán)書并不是商業(yè)秘密,在消費(fèi)者提出查看要求時(shí),應(yīng)當(dāng)予以提供。
 
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