消費(fèi)者網(wǎng)購給商家的好評(píng)率低于98%，在部分商家那里竟無法下單！近期，在福州一些消費(fèi)論壇上，有消費(fèi)者反映說部分網(wǎng)店設(shè)置門檻，商家會(huì)以顧客給好評(píng)率較低為由拒絕發(fā)貨。對(duì)此，多家網(wǎng)購平臺(tái)均表示，沒有此類規(guī)定，這是商家自己的行為，如果消費(fèi)者遇到商家不發(fā)
消費(fèi)者網(wǎng)購給商家的好評(píng)率低于98%，在部分商家那里竟無法下單！近期，在福州一些消費(fèi)論壇上，有消費(fèi)者反映說部分網(wǎng)店設(shè)置門檻，商家會(huì)以顧客“給好評(píng)率較低”為由拒絕發(fā)貨。對(duì)此，多家網(wǎng)購平臺(tái)均表示，沒有此類規(guī)定，這是商家自己的行為，如果消費(fèi)者遇到商家不發(fā)貨的情況，可向平臺(tái)投訴該店鋪。
給賣家好評(píng)少買家購物遭拒
“不是說來的都是客嗎，哪有這樣限制的？”昨日，在福州一個(gè)消費(fèi)論壇上，“準(zhǔn)媽媽”肖女士發(fā)出一張她和福州一家網(wǎng)上母嬰店客服人員的聊天記錄截圖。對(duì)話中，該網(wǎng)店的客服人員稱：“您好，很抱歉。公司規(guī)定，好評(píng)率低的不予發(fā)貨，由于您的中差評(píng)比較多，所以無法發(fā)貨，麻煩申請(qǐng)退款，我們會(huì)立即給您退款。”
肖女士說，她看到這段話的時(shí)候，腦子一時(shí)轉(zhuǎn)不過彎來，以為商家說的是她被賣家評(píng)了太多差評(píng)，信用不好?？墒强头藛T告訴她：“您理解錯(cuò)了，不是說您自己的信譽(yù)度。是說您在購物時(shí)，給商家打分的時(shí)候給了太多差評(píng)。按公司規(guī)定，現(xiàn)在不讓發(fā)貨了。”
肖女士表示，在購物過程中，她確實(shí)不會(huì)隨手就給個(gè)“好評(píng)”，常常會(huì)根據(jù)商品質(zhì)量和物流情況給中評(píng)，沒想到這樣就被限制購物了。“如果每個(gè)商家都這樣規(guī)定，我豈不是不能上網(wǎng)買東西了？”
記者隨后聯(lián)系了該網(wǎng)店的客服人員。客服人員表示，這種情況在網(wǎng)店中很普遍：“我們算遲的了，很多同行去年就這樣做了。我們小本經(jīng)營(yíng)不容易，能不能吸引回頭客就看好評(píng)度。有的顧客連快遞送慢了都要怪我們，順手就給個(gè)差評(píng)，我們還怎么經(jīng)營(yíng)呢？所以我們公司規(guī)定，遇到給予賣家好評(píng)率低于98%的顧客，這單業(yè)務(wù)就不做。”
店家設(shè)置門檻阻擋“不良買家”
那么，現(xiàn)在真有很多網(wǎng)店對(duì)顧客設(shè)置門檻嗎？
昨日，
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化獲悉記者尋找了一些銷售電器、手機(jī)外延產(chǎn)品、母嬰用品的福州賣家。在隨機(jī)搜到的53家店鋪中，客服人員均表示，不想做這種不喜歡給賣家好評(píng)的顧客的生意，其中明確表示將拒絕發(fā)貨的網(wǎng)店有7家。如果只在通訊類店鋪中尋找，這個(gè)比例就更高了，給賣家好評(píng)率低的賬號(hào)想在淘寶上充話費(fèi)，三成以上的店鋪都直接關(guān)閉訂單禁止他們下單。
“拒發(fā)貨的是比較傻的，其實(shí)我們都是直接用軟件設(shè)置，這樣的顧客下單都下不了。其實(shí)本來想只要是來買的我們都?xì)g迎，后來有一段時(shí)間中差評(píng)非常多，自己真的氣得不行。親戚的一個(gè)店鋪就是因?yàn)閯傞_始的時(shí)候不怎么注意這個(gè)，結(jié)果店鋪好評(píng)率和買家評(píng)價(jià)慘不忍睹，店鋪好評(píng)率95%還不到，現(xiàn)在被迫關(guān)了。一個(gè)產(chǎn)品再好仍然會(huì)有一部分人不滿意，那我干脆就不和這部分人做生意，我也是為了店鋪長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)被迫這么干的。”一名在大利嘉城開實(shí)體店和網(wǎng)店的店主對(duì)記者說，“90后”做生意不喜歡受氣，寧可生意減少也“不和討厭的人做生意”。
記者在福州電商群里發(fā)現(xiàn)，常常有人發(fā)文向店主支招“如何遠(yuǎn)離不良買家”，比如通過程序設(shè)置“近3個(gè)月給過我差評(píng)數(shù)”“好評(píng)率”“信用等級(jí)”“注冊(cè)天數(shù)”和“訂單金額”等信息，將買家列入黑名單，進(jìn)行攔截后，在黑名單用戶下單10秒后自動(dòng)關(guān)閉訂單。
侵犯買家權(quán)利消費(fèi)者可投訴
“評(píng)價(jià)機(jī)制其實(shí)是讓消費(fèi)者自主、自由、如實(shí)、客觀評(píng)價(jià)商品，商家無權(quán)人為限定好評(píng)率限制消費(fèi)者購買。
石家莊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)消息”福建中美律師事務(wù)所的林律師認(rèn)為，賣家根據(jù)消費(fèi)者給出的好評(píng)率的多少，來限制消費(fèi)者購買，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。對(duì)于侵害商家利益的惡意差評(píng)者，商家可以通過法律途徑來解決，只要買家的評(píng)價(jià)屬實(shí)，商家都應(yīng)該善意接受。
各電商平臺(tái)也表示，賣家的這種做法是違規(guī)的。石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化得知淘寶就表示，平臺(tái)方從沒有“好評(píng)率一定要達(dá)到多少才可以買東西”這種規(guī)定。對(duì)于用戶因好評(píng)率沒有達(dá)到賣家要求而無法購買商品的情況，建議買賣雙方進(jìn)行溝通，因?yàn)橘I賣自由，所以建議買家跟賣家聯(lián)系協(xié)商，或者挑選其他商家的商品。如果買家已經(jīng)下單，賣家拒絕發(fā)貨，消費(fèi)者可以經(jīng)由客服與賣家進(jìn)行溝通。淘寶方面稱，平臺(tái)規(guī)定顧客下單后，賣家要在5天內(nèi)發(fā)貨，如果5天內(nèi)沒有發(fā)貨，買家可以發(fā)起退款，對(duì)賣家進(jìn)行投訴。
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