當(dāng)下，采用網(wǎng)絡(luò)、電視或電話等方式購物可謂方便快捷，但同時也會出現(xiàn)很多問題。在你的購物經(jīng)歷中，是否遇到過購買了不稱心的東西，想要退貨時商家卻玩起了失蹤？遇到這種情況，我們又該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？ 網(wǎng)購減肥茶無效 想退貨對方卻不答理 市民李女士
當(dāng)下，采用網(wǎng)絡(luò)、電視或電話等方式購物可謂方便快捷，但同時也會出現(xiàn)很多問題。在你的購物經(jīng)歷中，是否遇到過購買了不稱心的東西，想要退貨時商家卻玩起了失蹤？遇到這種情況，我們又該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？
網(wǎng)購**茶無效
想退貨對方卻不答理
市民李女士是我市一家公司的白領(lǐng)，長相靚麗，**讓她不滿意的就是自己的身材有些肥胖。
去年6月，李女士下決心要在當(dāng)年夏天穿上心儀的連衣裙。于是，她便在某大型購物網(wǎng)站搜索**茶，看到一家網(wǎng)店的介紹里寫著這樣的信息：凡是喝過我們**茶的女性，肥胖問題都得到了解決，一周就見效！文字下面還有一系列顧客**前后的對比圖。
看到這些內(nèi)容，李女士心里充滿了期待。她絲毫沒有猶豫，立即下了一個5盒的訂單，花費近600元。
3天后，李女士收到了**茶并開始美滋滋地享用，她不期待著一周就可以變瘦，只想著能夠起到作用就行。
一周過后，李女士發(fā)現(xiàn)自己的體重不但沒有減輕，反而增重2斤。李女士憤憤地找到商家要說法，結(jié)果商家一聽是要退貨，就不答理她了。李女士嘗試了幾次，對方卻始終不肯回復(fù)。
由于聯(lián)系不到商家，李女士買來的**茶也不敢再喝了，剩下的**茶也只好放在抽屜里擱置了起來。
消協(xié)點評
環(huán)翠區(qū)消費者協(xié)會工作人員告訴
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，根據(jù)新的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量等信息。
在消費者購買的商品沒有出現(xiàn)承諾的效果時，商家也沒有出面解決，本身就侵害了消費者的權(quán)益。消費者可以在購物時保存好截圖等證據(jù)，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者進(jìn)行投訴，在對方的幫助下維護(hù)自己的權(quán)益。
買來的豆?jié){機(jī)“罷工”
經(jīng)銷方卻“失蹤”了
市民張先生平時喜歡看某購物頻道，但是去年年底發(fā)生的一件事，讓他至今想起來仍心有不甘。
去年8月份，張先生在某購物頻道欄目中看到，導(dǎo)購正在推薦一款全智能化豆?jié){機(jī)，僅售269元。據(jù)導(dǎo)購介紹，這款豆?jié){機(jī)能對蔬菜、水果、五谷雜糧進(jìn)行很好的粉碎，并且操作方便，簡單易學(xué)。
雖然經(jīng)?？促徫镱l道，可對**次下單的張先生來說，還是有點半信半疑。于是，張先生撥通了電話進(jìn)行咨詢。
“當(dāng)我問到豆?jié){機(jī)的質(zhì)量能否得到保障時，是否有售后維修等服務(wù)時。對方表示，豆?jié){機(jī)是貨到付款，不用提前將錢打過去，到貨后可以對豆?jié){機(jī)進(jìn)行檢查后再付款，而且半年內(nèi)提供免費維修服務(wù)。”張先生介紹，當(dāng)時聽到客服這么說，自己心里的疑慮一下子就消失了，既然是貨到付款，應(yīng)該沒有什么大問題。
很快，豆?jié){機(jī)送到了。張先生仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)和欄目中描述的一樣，于是他便放心簽收并付了款。
然而，才過了一周，豆?jié){機(jī)便“罷工”了。張先生按照使用說明書上的電話撥打過去想要退貨，卻發(fā)現(xiàn)該號碼已成了空號，也就是說經(jīng)銷方“失蹤”了。
張先生想繼續(xù)追究，無奈手上沒有購物憑證，只能自己花錢找地方維修。
消協(xié)點評
針對張先生的情況，環(huán)翠區(qū)消費者協(xié)會工作人員表示，消費者在進(jìn)行電視購物時，也應(yīng)注意索要并保留購物憑證，必要時拿出來為自己維權(quán)。如果聯(lián)系不到商品或服務(wù)的提供商，可以聯(lián)系購物平臺進(jìn)行協(xié)商、維權(quán)。
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