以不正當(dāng)競爭為由，阿里巴巴把一家專司投訴電商的公司訴至東城法院，索賠100萬經(jīng)濟(jì)損失及10萬元合理支出，并要求其公開道歉。近日，東城法院受理了該案。據(jù)悉，這是國內(nèi)首例電商平臺對專門從事投訴的企業(yè)提起的訴訟。 被告杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司是一家知產(chǎn)代
以不正當(dāng)競爭為由，阿里巴巴把一家專司投訴電商的公司訴至東城法院，索賠100萬經(jīng)濟(jì)損失及10萬元合理支出，并要求其公開道歉。近日，東城法院受理了該案。據(jù)悉，這是國內(nèi)首例電商平臺對專門從事投訴的企業(yè)提起的訴訟。
被告杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司是一家知產(chǎn)代理公司，是“職業(yè)投訴人”。據(jù)
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化獲悉阿里巴巴在起訴書中稱，根據(jù)其大數(shù)據(jù)顯示，“杭州網(wǎng)衛(wèi)”曾在全平臺上投訴過數(shù)千個賣家，涉及女裝、運(yùn)動鞋、化妝品、家用電器等上百品牌，其中不少商家都能舉證自己并未售假。
阿里巴巴代理人告訴記者，對“杭州網(wǎng)衛(wèi)”的注意源于去年7月的一起投訴。
“杭州網(wǎng)衛(wèi)”指認(rèn)一家女裝賣家盜用國內(nèi)某品牌圖片。由于“杭州網(wǎng)衛(wèi)”有品牌正式授權(quán)，依照國內(nèi)外通行的“通知—刪除”規(guī)則，“”打假小二**時間對相關(guān)商家和商品進(jìn)行了處理。結(jié)果，遭到處罰的商家事后陸續(xù)拿出證據(jù)申訴，店鋪圖片是原創(chuàng)拍攝。經(jīng)過反復(fù)調(diào)查核實(shí)，平臺決定撤銷處罰。但反復(fù)下架上架、刪除恢復(fù)，將該商家此前積累的評價和銷售記錄一掃而空，給商家聲譽(yù)帶來嚴(yán)重?fù)p害。
此后，阿里巴巴平臺治理部連續(xù)收到多起商家申訴，矛頭都指向“杭州網(wǎng)衛(wèi)”。
石家莊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)消息通過回滾大數(shù)據(jù)，打假小二發(fā)現(xiàn)“杭州網(wǎng)衛(wèi)”投訴過平臺數(shù)千賣家，涉及上百品牌。但自2015年以來，“杭州網(wǎng)衛(wèi)”投訴遭賣家申訴后，主動撤銷投訴率超過60%，遠(yuǎn)超正常值。
進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)顯示，“杭州網(wǎng)衛(wèi)”還對多家運(yùn)動品牌商家發(fā)起假貨投訴，*終被查證是在一些經(jīng)銷商的操縱下，利用投訴機(jī)制打擊利益聯(lián)盟外商家。當(dāng)時眾多被投訴的商家還找到“杭州網(wǎng)衛(wèi)”負(fù)責(zé)人袁某，在私下付費(fèi)后，其表示可以將“假貨投訴”改為“盜圖投訴”。
阿里巴巴有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“杭州網(wǎng)衛(wèi)”事實(shí)上已成為一些經(jīng)銷商合謀打擊對手的黑工具，更趁機(jī)勒索商家。
阿里巴巴認(rèn)為，“杭州網(wǎng)衛(wèi)”在明知不存在假貨的情況下惡意投訴平臺商家售假，嚴(yán)重影響了商家的正常經(jīng)營，違反了誠實(shí)信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德，大量消耗了阿里巴巴投入的知產(chǎn)保護(hù)資源，擾亂了正常經(jīng)營秩序和公平競爭環(huán)境。石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消息阿里巴巴表示，考慮到索賠金額已經(jīng)不足以彌補(bǔ)實(shí)際*終損失，綜合考慮后提出經(jīng)濟(jì)損失100萬元、合理開支10萬元的象征性索賠，并要求“杭州網(wǎng)衛(wèi)”就虛假投訴行為公開賠禮道歉、消除影響。
目前該案還在進(jìn)一步審理中。
專家建議：惡意投訴非法牟利應(yīng)入刑中國青年政治學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春分析認(rèn)為，法律要求電商平臺建立的“通知—刪除”機(jī)制，是為了保護(hù)正當(dāng)維權(quán)的權(quán)利人，如果有證據(jù)是惡意投訴，而非正當(dāng)?shù)木S權(quán)，那么平臺有權(quán)利拒絕。
劉曉春建議，除了電商平臺建立黑名單制度“自救”外，法律上也應(yīng)盡快制定出配套方案，包括合格投訴的門檻設(shè)定、惡意投訴行為的法律認(rèn)定、惡意投訴導(dǎo)致?lián)p失的救濟(jì)性規(guī)定以及相應(yīng)的平臺免責(zé)措施等，甚至在惡意投訴達(dá)到相當(dāng)危害程度時候，建議追究投訴人的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
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