背靠著阿里生態(tài)體系的飛豬旅行，升級(jí)為飛豬，已經(jīng)完成了自己的成人禮。接下來(lái)，飛豬旅行又能否在已似紅海出境游市場(chǎng)，真正越過(guò)OTA的藩籬，踏出阿里「全球賣」戰(zhàn)略踐行者的**步？
「其實(shí)幾年前，我們就已經(jīng)把飛豬注冊(cè)下來(lái)了。兩三年前，我們就完成了品牌保護(hù)。一直沒有啟用，是出于對(duì)消費(fèi)者旅行態(tài)度和行動(dòng)力的判斷」。
李少華解釋道，在過(guò)去，大眾對(duì)于旅游，「紙上談兵」的更多，所以行動(dòng)力就顯得難能可貴?，F(xiàn)在，旅行更不僅僅只是夢(mèng)想，已經(jīng)成為一種生活方式。所以他們啟用了「飛豬」這個(gè)狀態(tài)型的詞，表達(dá)人們?cè)诼眯兄杏迫蛔缘玫臓顟B(tài)。
「飛豬，體現(xiàn)年輕人為理想奮斗，也懂得享受生活，追求夢(mèng)想的人生態(tài)度」。李少華說(shuō)，飛豬的夢(mèng)想則是，每個(gè)人都可以輕松的出境游。
就在10月27日當(dāng)晚，阿里方面宣布，品牌升級(jí)后，飛豬作為面向年輕消費(fèi)者的休閑度假品牌，與面向企業(yè)差旅服務(wù)的阿里商旅一起構(gòu)成阿里巴巴旗下的旅行業(yè)務(wù)單元。
而就在不久前的10月11日，在阿里釘釘企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，阿里旅行剛剛發(fā)布了其戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——阿里商旅，并接入釘釘平臺(tái)。在發(fā)布會(huì)當(dāng)天，阿里方面稱，阿里商旅將直接觸達(dá)240萬(wàn)家企業(yè)組織用戶，切入商旅市場(chǎng)。
「阿里所有小二都在使用阿里商旅的便捷服務(wù)?！估钌偃A介紹，在阿里商旅推出48小時(shí)之內(nèi)便有5萬(wàn)家新用戶，10天之內(nèi)超過(guò)10萬(wàn)家?！肝蚁雽?huì)突破100萬(wàn)商家」。
「阿里商旅服務(wù)于商業(yè)、出差，飛豬服務(wù)于個(gè)人度假?！拱殡S著這次阿里旅行的品牌升級(jí)，阿里在旅游行業(yè)的戰(zhàn)略更加清晰。由借勢(shì)釘釘?shù)陌⒗锷搪闷凭諦端，而飛豬則承接阿里旅行的使命，繼續(xù)在C端發(fā)力，并著重在出境游攻略城池。
二、「我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)的態(tài)度是不愿意改變的力量。我們一年前推出未來(lái)酒店信用住的時(shí)候，大家不相信我們可以做到10萬(wàn)家酒店，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了?！?/div>
兩年前，阿里旅行還叫做淘寶旅行，只是阿里巴巴集團(tuán)旗下的航旅事業(yè)部。多年來(lái)，淘寶旅行只是一個(gè)提供機(jī)票、酒店、客棧、門票的零售和預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，雖然在平臺(tái)上有很多自由行、碎片化、出境游的旅行產(chǎn)品，但在那個(gè)休閑游產(chǎn)品尚未稱霸旅游市場(chǎng)的歲月，旅游也沒有成為大眾消費(fèi)的范疇，想要挑戰(zhàn)傳統(tǒng)OTA的優(yōu)勢(shì)地位，時(shí)機(jī)未到。
到了2014年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利伴隨著消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代到來(lái)，讓更多的人對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)有了質(zhì)變，窮游、螞蜂窩等旅游UGC社區(qū)肩負(fù)起旅行靈感激發(fā)的使命，而阿里也適時(shí)地做了改變。
2014年10月28日，阿里將原有的航旅事業(yè)部升級(jí)為航旅事業(yè)群，「淘寶旅行」升級(jí)為全新獨(dú)立品牌「阿里旅行·去啊」，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的度假出行需求，以無(wú)線、服務(wù)、創(chuàng)新、平臺(tái)作為四大戰(zhàn)略，也推動(dòng)在線旅游行業(yè)從銷售向服務(wù)升級(jí)。
自此，阿里在旅游行業(yè)的布局走上了快車道。
一直以來(lái)，旅游行業(yè)*為人所詬病的就是極低的信息化程度與互聯(lián)網(wǎng)滲透率。但實(shí)際上，在旅游從小眾、高消費(fèi)進(jìn)入大眾旅游時(shí)代后，尤其是中國(guó)這20多年互聯(lián)網(wǎng)飛速的發(fā)展，無(wú)論是旅游信息還是旅游產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富，甚至在某些市場(chǎng)，已經(jīng)趨向飽和。
在目前中國(guó)的旅游市場(chǎng)，并非沒有好的旅游產(chǎn)品，真正缺少的是好的服務(wù)與體驗(yàn)；并不缺少需求，缺乏的是供給與需求間的**對(duì)接；并不缺少目的地信息，而缺少更優(yōu)質(zhì)的能夠觸達(dá)用戶心智的內(nèi)容。
另外，也是*重要的一點(diǎn)， 沒有一個(gè)健康的信用體系做支撐，旅游生態(tài)鏈中很多的場(chǎng)景和體驗(yàn)，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)或者得到有效提升的。
阿里旅行很敏銳的看到了這些，在整合了平臺(tái)舊有的旅游資源后，阿里旅行并沒有直接參與攜程、去哪兒、藝龍間的燒錢大戰(zhàn)，而是開始在OTA的后花園——酒店行業(yè)布局。
2015年3月，阿里旅行發(fā)布「未來(lái)酒店」戰(zhàn)略，推出了「信用住」，信用良好的用戶預(yù)定信用住酒店，即可享受 「免押金、免排隊(duì)、免查房」服務(wù)。這套在芝麻信用體系之上的新服務(wù)，對(duì)行業(yè)的改變無(wú)疑是巨大的。
「 我們?cè)谧龊芏嗝嫦蛭磥?lái)30年的東西。比如在未來(lái)酒店上，**的資源是數(shù)據(jù)的自由流動(dòng)」。李少華坦言，一開始那些傳統(tǒng)商家并不能理解。
「我們從傳統(tǒng)行業(yè)看到的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)角度看到的是機(jī)會(huì)」。
隨后，圍繞著阿里的「支付+征信體系與大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用」的生態(tài)體系，阿里旅行又推出了「未來(lái)景區(qū)」、「放心飛」、「在線簽證」等服務(wù)，的確提升了用戶的出行效率，同時(shí)為用戶帶來(lái)了良好的用戶體驗(yàn)。
而攜程對(duì)去哪兒、藝龍的收購(gòu)不但改變了行業(yè)格局，也改變了阿里旅行的前進(jìn)腳步。
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化獲悉，在攜程系看似穩(wěn)固的市場(chǎng)中，阿里旅行借著阿里集團(tuán)在流量、資金、資源、技術(shù)方面的賦能，為自己爭(zhēng)得更大的成長(zhǎng)空間。
一方面是「未來(lái)系列」自我進(jìn)化，伴隨阿里業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，窮游、優(yōu)酷土豆、UC等行業(yè)領(lǐng)軍公司的資源也漸漸與阿里旅行協(xié)同作戰(zhàn)。
在2016年，阿里旅行的成長(zhǎng)更為迅速，在保證服務(wù)體驗(yàn)的前提下，大力在內(nèi)容方面做了更多的嘗試與創(chuàng)新，阿里商旅、產(chǎn)品IP戰(zhàn)略、旅行頭條、極光專線、直播、VR、神秘旅行，與境外航司、旅游目的地的戰(zhàn)略合作也讓阿里旅行更具國(guó)際范。
如今的阿里旅行，已經(jīng)不是那個(gè)依靠著阿里生態(tài)，嗷嗷待哺的初生小子，他已經(jīng)具備了反哺阿里生態(tài)的能力。
因此，又一次的品牌升級(jí)，勢(shì)在必行。
三
成了兩年，阿里旅行以不到1000人的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了這樣的成績(jī)：會(huì)員數(shù)已超2億，App下載量愈1億，日均訪問(wèn)用戶數(shù)達(dá)到1000萬(wàn)，今年的交易規(guī)模將突破千億。
未來(lái)在出境游市場(chǎng)，說(shuō)白了，仍然還是服務(wù)與體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，還是**供給與**需求的對(duì)接，而變身為飛豬旅行后，阿里在旅行行業(yè)的改變?nèi)詫⒗^續(xù)。
「我們其實(shí)是在幫助目的地、原產(chǎn)地的商家，幫他們?nèi)ジM(fèi)者建立*為簡(jiǎn)短和直接的聯(lián)系?！估钌偃A透露，飛豬將持續(xù)與全球各國(guó)、地區(qū)深度合作，吸引各種類型的旅行服務(wù)主體入駐，縮短中國(guó)游客與全球各地旅游商家的距離，讓中國(guó)游客在出境游時(shí)，能無(wú)障礙地享受’原產(chǎn)地直供‘、原汁原味的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
隨著消費(fèi)升級(jí)，年輕消費(fèi)者的旅行體驗(yàn)需求也在不斷升級(jí)，在自由行已經(jīng)成為大多數(shù)人選擇的當(dāng)下， 如何真正的穩(wěn)固自己在旅游市場(chǎng)的護(hù)城河、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的差異化，正是阿里所思考的。
這一次，阿里明確了飛豬旅行的定位，年輕化、出境游。李少華特意提到了飛豬*為核心的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 聚焦出境游體驗(yàn)、聚焦互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新。
今年年初，阿里旅行就已針對(duì)東南亞和北美發(fā)布了海外度假戰(zhàn)略，并且在平臺(tái)對(duì)接了一大批國(guó)際化資源。截止目前，阿里旅行平臺(tái)上已擁有超過(guò)30家國(guó)內(nèi)航空公司、超過(guò)20家境外航空公司開設(shè)旗艦店。
「我們正在緊鑼密鼓地完成亞太、美國(guó)和歐洲三大旅行目的地的全球布局和戰(zhàn)略升級(jí)。」
對(duì)于飛豬，在下一階段，除了對(duì)供應(yīng)鏈、目的地資源的把控，構(gòu)建自有的目的地服務(wù)體系外，對(duì)于這個(gè)以創(chuàng)新、革命為口號(hào)的一站式出境旅行交易與交互平臺(tái)而言，如何讓年輕消費(fèi)者出境更便捷、自由和常態(tài)，才是飛豬在服務(wù)與體驗(yàn)上升級(jí)的重中之重。
據(jù)悉，除了與境外目的地在資源和營(yíng)銷上做合作合作，飛豬還剛剛上線「出境超市」，與「未來(lái)系列」一樣從技術(shù)底層，將出境自由行的多品類商品要素化、精選化、便捷化，方便用戶選購(gòu)和搭配，獲得出境游預(yù)訂的超快感。
正是因?yàn)轱w豬旅行在兩年來(lái)積蓄的勢(shì)能，也讓阿里從戰(zhàn)略層面提升了飛豬旅行的地位。于是，這次的品牌升級(jí)，已經(jīng)不單單是支付寶對(duì)飛豬旅行的賦能，飛豬旅行也成為了阿里生態(tài)體系的催化劑。
隨著飛豬不斷對(duì)出境游市場(chǎng)的深入，支付寶的國(guó)際業(yè)務(wù)縱深也將大大擴(kuò)充，未來(lái)海外支付的場(chǎng)景也變得更加豐富。接下來(lái)，支付寶與旅行業(yè)務(wù)的互融也越來(lái)越深，如海外的機(jī)場(chǎng)、免稅店，支付寶的普及程度越來(lái)越高，方便國(guó)人直接用手機(jī)支付。
在今年的雙11全球狂歡節(jié)啟動(dòng)儀式上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇提出了「全球買、全球賣」的全球化戰(zhàn)略升級(jí)。而飛豬已經(jīng)成為阿里全球化戰(zhàn)略升級(jí)的實(shí)施者、開路者，在戰(zhàn)略層面，擔(dān)當(dāng)了阿里巴巴集團(tuán)「新零售」和「打通海內(nèi)外」布陣急先鋒的重任。
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