雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)即將到來，網(wǎng)絡(luò)購物消費進入爆發(fā)期，各大電商平臺紛紛加大促銷、打折力度，吸引網(wǎng)購一族競相搶購。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，消費發(fā)生在虛擬環(huán)境，信息存在不對稱性，因此消費者權(quán)益容易受到侵害。 2016年以來，全省12315系統(tǒng)共受理非現(xiàn)場購物
“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)即將到來，網(wǎng)絡(luò)購物消費進入爆發(fā)期，各大電商平臺紛紛加大促銷、打折力度，吸引“網(wǎng)購一族”競相搶購。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，消費發(fā)生在虛擬環(huán)境，信息存在不對稱性，因此消費者權(quán)益容易受到侵害。
2016年以來，全省12315系統(tǒng)共受理非現(xiàn)場購物類投訴舉報2515件，其中投訴1789件，舉報726件，同比增長141.1%。通過12315投訴舉報數(shù)據(jù)顯示，服裝鞋帽、家居用品、布料毛線和兒童用品類投訴較多，占總量的33.3%，網(wǎng)絡(luò)購物投訴呈現(xiàn)迅猛增加的態(tài)勢。根據(jù)消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析，河北省12315指揮中心提醒消費者網(wǎng)絡(luò)購物問題主要集中在以下四個方面：
網(wǎng)絡(luò)宣傳與實物不符
部分網(wǎng)絡(luò)商家存在違反《廣告法》規(guī)定，夸大宣傳的問題；一些經(jīng)營者利用技術(shù)手段修改實物圖片，或者只拍攝物品完好的部分，使消費者被其“精美”的圖片所吸引。
銷售商品質(zhì)量難以保證
由于網(wǎng)絡(luò)銷售的虛擬性，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者銷售的商品質(zhì)量難以保證，出現(xiàn)了許多以次充好、以假充真的問題。個別網(wǎng)店還存在服務(wù)質(zhì)量不高、誠信度不高，甚至虛假認證、刷單炒信用和好評問題。
商品售后服務(wù)難以保障
與實體店相比，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品由于供貨商并不明確，部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所顯示的售后服務(wù)承諾如“**聯(lián)保”等并不被廠家承認；有的產(chǎn)品能享受到的質(zhì)保服務(wù)“需要寄回去”，消費者將遭遇買了產(chǎn)品得不到售后服務(wù)的問題。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體信息不詳
消費者購物打款后就無法再次聯(lián)系通，請求當(dāng)?shù)芈毮懿块T維權(quán)時，由于在網(wǎng)絡(luò)主體信息不全、不詳或虛構(gòu)地址信息等，造成查無實處，消費者維權(quán)困難的問題。
對此，河北省12315指揮中心提醒廣大消費者，面對網(wǎng)絡(luò)促銷以及豐富多樣的商品時，要“斤斤計較”，規(guī)避網(wǎng)購風(fēng)險。
認真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站
要選擇正規(guī)、有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站，核實該網(wǎng)站是否具有工信部的ICP認證標(biāo)志，查看是否有工商部門紅盾標(biāo)志。要選擇信譽好的網(wǎng)店，針對目前部分網(wǎng)上商店惡意炒作，刷高信譽度欺騙消費者的行為，可以通過查看購物網(wǎng)站的評論和網(wǎng)上商店的銷售記錄來鑒別，避免受騙。
認清商品描述，謹防假冒偽劣
很多商家利用消費者喜歡物美價廉商品的心理，發(fā)布一些低于其他正常賣家價格的商品信息吸引消費者，借機銷售一些假冒偽劣商品。消費者應(yīng)提高網(wǎng)購安全防范意識，不輕易相信廣告宣傳。交易前，要認真閱讀交易規(guī)則和商品說明，仔細查看、認真辨別交易記錄和買家評價，并向賣家了解商品的售后服務(wù)。廣大消費者在網(wǎng)購中若遭遇假冒偽劣等違法違規(guī)情況，可根據(jù)《消法》維護自身合法權(quán)益。
收到商品及時驗貨試用
消費者在收到商品后，要檢查包裝是否完好，商品種類、規(guī)格、數(shù)量是否與自己購買一致，是否有損壞情況，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時與商家聯(lián)系處理，若無法與商家達成一致，建議先申請退款，通過電商企業(yè)平臺提供的平臺維權(quán)。
保存證據(jù)方便維權(quán)
網(wǎng)絡(luò)購物后要主動保留所購商品的網(wǎng)頁截圖、與賣家的聊天記錄等信息，注意索要和保留好發(fā)票等交易票據(jù)，保修時，廠商保修點需要消費者出示發(fā)票，方能享受保修等售后服務(wù)，一旦發(fā)生消費爭議時作為維權(quán)證據(jù)，可以聯(lián)系購物網(wǎng)站客服進行維權(quán)，或撥打賣家所在地12315熱線投訴。
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