北京市工商局與天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、國美等11家知名網(wǎng)絡交易平臺簽署協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，11家電商都要實施網(wǎng)絡購物先行賠付制度，這是行政部門首次和網(wǎng)絡交易平臺進行主體信息、質量監(jiān)管、消費維權等數(shù)據(jù)交換，共同推進消費維權工作。協(xié)議中明確，如平臺
北京市工商局與天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、國美等11家知名網(wǎng)絡交易平臺簽署協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，11家電商都要實施網(wǎng)絡購物先行賠付制度，這是行政部門首次和網(wǎng)絡交易平臺進行主體信息、質量監(jiān)管、消費維權等數(shù)據(jù)交換，共同推進消費維權工作。協(xié)議中明確，如平臺經(jīng)營者接到消費者投訴，經(jīng)核實銷售者確實存在過錯，平臺經(jīng)營者要向消費者先行賠付，包括退還購貨款項或者賠償損失。
北京市工商局與11家知名網(wǎng)絡交易平臺簽署先行賠付協(xié)議，這對消費者而言，無疑是一大福音。由此，網(wǎng)購先行賠付制度的出臺，贏得消費者一片喝彩，輿論近乎一邊倒地肯定和贊許。筆者也舉雙手贊成。可以說，先行賠付是對消費者權益**的保護，可以讓消費者從無休無止的糾紛中解脫出來。
的確，隨著我國網(wǎng)絡經(jīng)濟的異軍突起，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為現(xiàn)代人重要的生活方式之一。然而，網(wǎng)上消費領域出現(xiàn)的一系列新情況、新問題，給消費者維權帶來了諸多困難。
石家莊網(wǎng)絡優(yōu)化消息，前不久發(fā)布的一項電商平臺用戶體驗報告顯示，2016年上半年平臺接到的**網(wǎng)絡消費用戶涉及電商投訴數(shù)量同比增長4.16%。質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題。由此可見，消費者弱勢地位日益凸顯，消費者和電商的地位不能實現(xiàn)實質意義上的平等。而如何保障消費者權益一直是網(wǎng)購領域的重要課題。網(wǎng)購商品如何實現(xiàn)先行賠付也成為人們關注的焦點。網(wǎng)購商品出現(xiàn)質量問題，首問責任就應該是電商平臺。
再說，推行網(wǎng)購先行賠付制度也有其法律依據(jù)。一是《消費者權益保護法》第四十四條第二款規(guī)定：“網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。”二是在《食品安全法》**百四十八條中，同樣明確了先行賠付規(guī)定。當然，消費者網(wǎng)購的除了食品還有其他商品，那么這樣的法律規(guī)定便是值得借鑒與推廣的。
網(wǎng)購先行賠付制度的建立，其積極意義在于，一方面，對先行賠付的承諾有了法律約束力。此前一些電商推出的先行賠付，它只是來自部分經(jīng)營者的一個承諾，并不具有法律約束力，一旦發(fā)生消費糾紛，電商平臺往往全身而退，致使先行賠付名存實亡。如今通過簽訂協(xié)議的形式，使得先行賠付變成了具有法律約束力、必須執(zhí)行的一項制度。另一方面，專家委員會的建立使維權力量得到整合和增強。根據(jù)這份協(xié)議的規(guī)定，工商部門與網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者、檢測機構、行業(yè)協(xié)會等共同組建了網(wǎng)絡消費維權專家委員會，極大地增強了維權的力量，維權成效也會更加明顯。
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