生活報6月3日訊 2日，記者從省消協(xié)了解到，今后消費者網(wǎng)購被侵權(quán)，可直接到消協(xié)組織投訴了。近日，全國消協(xié)組織啟動了中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)，消費者網(wǎng)購被侵權(quán)且無法和商家達成和解時，可就近到
生活報6月3日訊 2日，記者從省消協(xié)了解到，今后消費者網(wǎng)購被侵權(quán)，可直接到消協(xié)組織投訴了。近日，**消協(xié)組織啟動了中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)，消費者網(wǎng)購被侵權(quán)且無法和商家達成和解時，可就近到省、市、區(qū)消協(xié)投訴，消協(xié)組織將反饋給涉事電商平臺，電商平臺7個工作日后仍未處理的，消協(xié)組織將進行督辦。
據(jù)
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化獲悉，網(wǎng)購出現(xiàn)糾紛后，有時消費者很難撥通電商平臺的客服電話，再加上經(jīng)營者處于異地，更增加了投訴難度。而現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優(yōu)品、國美在線、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆網(wǎng)、風(fēng)行網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購、滴滴出行等電商，都已加入消協(xié)組織搭建的電商消費維權(quán)綠色通道。今后，消費者再遇網(wǎng)購糾紛，只要就近投訴到消協(xié)組織，消協(xié)組織就會將投訴信息錄入系統(tǒng)并反饋給相關(guān)電商平臺，電商平臺會進行退賠等處理，無法和解的案件則將交由消協(xié)組織處理。按規(guī)定，在接到消協(xié)組織移交的消費者投訴后，電商企業(yè)或平臺應(yīng)在7個工作日內(nèi)進行處理，7個工作日后仍未處理的，消協(xié)組織將進行督辦，電商企業(yè)或平臺應(yīng)在督辦后3個工作日內(nèi)進行處理。
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