由浙江省人民政府主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會電子商務(wù)委員會、中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、義烏市人民政府聯(lián)合承辦的2016世界電子商務(wù)大會在義烏召開。大會邀請了世界五大洲來自政府、國際組織、企業(yè)及社團(tuán)組織的知名人士，圍繞世界電商發(fā)展趨勢、電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等
由浙江省人民政府主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會電子商務(wù)委員會、中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、義烏市人民政府聯(lián)合承辦的“2016世界電子商務(wù)大會”在義烏召開。大會邀請了世界五大洲來自政府、國際組織、企業(yè)及社團(tuán)組織的知名人士，圍繞世界電商發(fā)展趨勢、電商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等諸多全球性行業(yè)熱點(diǎn)進(jìn)行廣泛溝通、探討。京東集團(tuán)公共事務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人曲越川應(yīng)邀出席大會并做主題演講，全面闡述了京東的品質(zhì)電商發(fā)展戰(zhàn)略。
以下是曲越川主題演講節(jié)選：
近些年，浙江眾多業(yè)內(nèi)同仁們大多都經(jīng)歷過溫州現(xiàn)象、柳市現(xiàn)象，經(jīng)歷過轉(zhuǎn)型升級，經(jīng)歷過野蠻生長到規(guī)范生長，從沒有品牌、只追求量的生長，到**突破了質(zhì)的生長，并產(chǎn)生了一大批有中國特色有浙江特色的民營企業(yè)馳名品牌。今天，義烏已是全球**的小商品集散中心。企業(yè)是否能夠蓬勃發(fā)展，品質(zhì)決定一切。對于京東來說也同樣如此，品質(zhì)電商不僅是京東未來選擇的道路和目標(biāo)，也是京東今天腳踏實(shí)地的一種實(shí)踐。
2015年京東交易總額達(dá)到4627億元，比2014年同比增長了78%，是行業(yè)平均增速的2倍。京東入駐商家9.9萬家，這個(gè)數(shù)字相比同行業(yè)的友商是非常少的，這是因?yàn)榫〇|從源頭上對入駐平臺商家的把關(guān)和控制非常嚴(yán)格。京東截止2015年底已經(jīng)有超過10.5萬名正式員工，是在電商行業(yè)乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域正式員工數(shù)量*龐大的公司之一。這十多萬名員工里，絕大部分是屬于倉儲、配送、物流、售后和客服等職能的員工。京東之所以安排了大量正式員工去做這些工作，堅(jiān)持走這條非常艱辛的路，正是為了保證品質(zhì)。
為什么選擇品質(zhì)電商？這是一個(gè)時(shí)代的選擇，時(shí)代就是時(shí)，趨勢就是勢，時(shí)勢造英雄。時(shí)勢告訴我們，在今天的中國電商要繼續(xù)發(fā)展，必須選擇品質(zhì)之路，沒有任何一條其他的途徑可以選擇。
**，這是電商內(nèi)生的規(guī)律所決定的。因?yàn)殡娚痰谋举|(zhì)是對供應(yīng)和需求之間*有效的連接。既然是連接，既然消費(fèi)的客體是服務(wù)和商品，那么一些傳統(tǒng)的理論、互聯(lián)網(wǎng)的理論都是適用的。比如人的需求層次理論，這是通用的客觀規(guī)律。人的消費(fèi)層次會隨之變化，2020年中國要達(dá)到小康社會，這就是京東必須要跨越的一個(gè)臺階。小康消費(fèi)之后就是與價(jià)值有關(guān)的品質(zhì)消費(fèi)，這時(shí)消費(fèi)群體也會發(fā)生非常大的變化，隨之而來的就是消費(fèi)層次的變革。
第二，是目前**正在極力推進(jìn)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程，會有相當(dāng)一部分的農(nóng)民走進(jìn)中小城鎮(zhèn)，離開土地。相當(dāng)一部分人會從中小城鎮(zhèn)走進(jìn)中小城市甚至中型城市。
第三，是未來會誕生一批****規(guī)模的中產(chǎn)階級，也就是家庭收入在30萬至200萬人民幣的這部分家庭，
石家莊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化獲悉，在未來五年到十年期間，會有數(shù)以億計(jì)的家庭進(jìn)入這樣的層次，這時(shí)候消費(fèi)層次一定會發(fā)生變化?；谶@些判斷，京東意識到要從對量的追求轉(zhuǎn)向?qū)ζ焚|(zhì)的追求，這是電商發(fā)展的必然規(guī)律。
第四，是電商可持續(xù)發(fā)展的重中之重——社會責(zé)任?，F(xiàn)階段，中國已經(jīng)成為全球**大電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體。未來的路不能只追求量的提升，而應(yīng)該從自身出發(fā)思考中國電商如何在全球贏得尊重，如何讓中國電商以正面形象站上世界的舞臺。
在剛剛結(jié)束不久的**質(zhì)量大會上，李克強(qiáng)總理提到，中國崇尚工匠精神，由工匠精神凝結(jié)成知名的品牌，再由知名品牌形成崇尚質(zhì)量這樣一個(gè)全社會的氛圍。這是一個(gè)大的行業(yè)趨勢。
消費(fèi)市場正發(fā)生著巨變，在這樣的消費(fèi)新趨勢下，電子商務(wù)則同步面臨著向品質(zhì)電商升級換代的發(fā)展任務(wù)。作為連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者的橋梁，電商要實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化，必須對售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行品質(zhì)嚴(yán)控，京東做出了相應(yīng)的舉措。
一是源頭直采、加強(qiáng)品控。向質(zhì)量可靠的生產(chǎn)源頭發(fā)起直采，是保證**行貨，提升流通效率的有效手段。京東有六大品控措施，分別是嚴(yán)審商家資質(zhì)、嚴(yán)控進(jìn)貨渠道、抽檢、自主研發(fā)的質(zhì)控系統(tǒng)、處罰以及無憂退換貨。二是封閉物流、全程可追溯。打造商品從工廠發(fā)出直至配送到消費(fèi)者家中的閉環(huán)物流體系，實(shí)現(xiàn)流通過程全程可追溯，不斷提升商品在途保管水平。目前，京東已有6座單體面積超過10萬平米，同時(shí)代表著智能物流領(lǐng)先水平的亞洲一號倉，在發(fā)揮樞紐作用。三是建立了以北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安為核心，覆蓋**的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供***的售后服務(wù)。宿遷、揚(yáng)州數(shù)萬呼叫中心專業(yè)服務(wù)人員，提供全流程服務(wù)消費(fèi)支持。
除此之外，京東還在品質(zhì)電商新趨勢下做出兩項(xiàng)探索。**個(gè)是2015年底京東成立了生鮮事業(yè)部。一方面要打造一個(gè)生鮮倉儲與物流的配送網(wǎng)絡(luò)，另外一方面要引進(jìn)大量的生鮮優(yōu)質(zhì)品牌，為**乃至全球的消費(fèi)者提供*有價(jià)值的生鮮產(chǎn)品。第二個(gè)是成立了新通路事業(yè)部。這個(gè)項(xiàng)目是京東渠道下沉的一個(gè)重要舉措，利用京東自身成熟的物流配送體系，與品牌商和供應(yīng)商合作龐大的網(wǎng)絡(luò)，與三四五線中小城市的中小門店進(jìn)行合作，把優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)傳遞到這些中小門店里，為這些中小門店備貨，從而發(fā)揮這些門店社交中心的作用，改善它所輻射的街區(qū)、小區(qū)、村鎮(zhèn)，真正使這些農(nóng)民、中小城鎮(zhèn)的人享受到有品質(zhì)的商品和服務(wù)。
品質(zhì)消費(fèi)是潮流所趨，行業(yè)升級需協(xié)力共進(jìn)。且歌且行，表明了京東對品質(zhì)電商的態(tài)度。且歌，就是歌頌品質(zhì)電商并且贊同這條道路，京東是對此持堅(jiān)決的積極態(tài)度。且行，就是說京東正走在品質(zhì)電商的路上，今天是踐行，明天京東會達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。作為行業(yè)龍頭企業(yè)之一，京東愿意積極承擔(dān)行業(yè)和社會的責(zé)任，為促進(jìn)電商行業(yè)品質(zhì)化升級、助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革貢獻(xiàn)一份力量。
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