市民黃堅在麗華新村附近開了一間速食店，為了增加購買量，他先后加入餓了么、美團等外賣APP。去年國慶期間，有個達達配送的人找上門來，向他推薦一款名為派樂趣的外賣APP。他當時想，多裝一個APP就當作是多條銷路吧，于是就同意了，上線當天他就從這個派樂趣
市民黃堅在麗華新村附近開了一間速食店，為了增加購買量，他先后加入“餓了么”、“美團”等外賣APP。去年國慶期間，有個“達達配送”的人找上門來，向他推薦一款名為“派樂趣”的外賣APP。他當時想，多裝一個APP就當作是多條銷路吧，于是就同意了，上線當天他就從這個派樂趣APP接到了訂單。
阿八美食老板黃堅告訴記者：“我們商家覺得這個平臺優(yōu)惠力度大，為了拉住客人的心，就把其他平臺的客人都介紹到派樂趣來，讓他們從派樂趣下單，這樣客人嘗到優(yōu)惠了，也對我們商家更忠實一點，哪曾想他現(xiàn)在把我拉黑。我這邊手機上有一個達達發(fā)件的軟件，上面顯示你已被禁止發(fā)單，請聯(lián)系客服，這個就是電話，沒有任何作用的。完全是形同虛設，緊接著派樂趣商家也顯示被拉黑，因為他們是一個公司的
據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設了解，“派樂趣”和“達達配送”都屬于趣盛公司，成立于2014年。是基于眾包和移動互聯(lián)網(wǎng)，為商戶提供同城即時配送服務的平臺。黃堅的商鋪被派樂趣平臺拉黑后，他的幾千元營業(yè)款也隨之被凍結取不出來了。“這是我的勞動所得，他哪有權利來凍結我的資金呢，這完全不是凍結，他這就屬于非法侵吞 。”不僅如此，黃堅的生意也連帶受到了不小的沖擊，“我現(xiàn)在在外賣平臺90%的單量都走到派樂趣了，把我拉黑之后嚴重影響了我現(xiàn)在的經(jīng)營。我以前少說**五六十單，現(xiàn)在就五六單，以前的十分之一單量。單量都流失到派樂趣平臺了，他就過河拆橋，把你拉黑了，這兩個月的生意就是完全癱瘓的。 ”
為了盡快挽回自己的損失，黃堅**時間聯(lián)系了派樂趣常州辦事處和上?？偛康挠嘘P工作人員，可并沒有得到任何回應，無奈之下他求助媒體，媒體記者電話聯(lián)系上了派樂趣的一位劉經(jīng)理，他表示：“這個錢我們肯定會給他取出來的。凍結我們會查的，正常訂單的錢都會給他的，如果刷單的錢就不給他了。”
阿八美食老板黃堅告訴記者：“那個劉經(jīng)理當時在電話里說，三到五個工作日吧，又整整一個月過去了也沒有解決，他就是一個辦法拖著，不給任何答復就是拖著，你打他們的客服，很難打，你花五六個小時好不容易有人接聽了，**他跟你說他只是打工的，只能做記錄 他不能處理。”
不能處理，營業(yè)款也取不出來，生意也做不下去，那這一切究竟是商家惡意刷單引起的還是另有隱情呢？
黃堅保證：“我肯定沒有刷單，我每筆單子都是真實的，他們就是用100塊的誘惑，鼓動達達的派送員進行不合理的舉報。”
黃堅告訴記者，因為同屬一家公司，所以派樂趣的外賣訂單一定是達達進行配送，如果商家自行配送的話，營業(yè)款就會被扣押；如果是上門客人來店消費，看到派樂趣宣傳單上的誘人優(yōu)惠，就會在派樂趣上下單，再自行取走。而達達的派送員到店取不到貨就會以此為依據(jù)，舉報商家“堂吃”，然后就可以拿100元舉報獎金了。
黃堅認為：“整個一套流程覺得就是一個陷阱，他先讓你嘗點甜頭，因為他這個平臺推出來優(yōu)惠力度很大，然后他再把你拉黑，非法侵吞你的營業(yè)款。”
那么，是否真有此事呢？記者近日終于見到了派樂趣常州辦事處的負責人，他告訴記者，舉報獎勵機制確實存在，但獎勵的金額不是100元，而是30元。
派樂趣常州辦事處經(jīng)理朱明洋介紹：“確實有這個獎勵機制，但是我們會核查的。我們會有一個機制，有時候電腦核查出來不一定真實，那我們就會讓人工去舉報，配送員可以看到有些店里是不是在干某些事情，然后他舉報給我們，我們會去把商家的訂單，當天或者某幾天的訂單拿出來看，是不是有問題。”
朱明洋說，派樂趣平臺拉黑商戶并不存在什么陷阱，而是因為查下來商家做了一些不合規(guī)定的事情，比如上次拉黑的川川川菜館是這么一個情況：“他拉黑的原因是因為，他用我們的點餐平臺，同時去做了我們的配送員，一方面我們派樂趣有補貼，然后配送員也是有補貼的。他就把自己家的訂單發(fā)出來，然后自己家的人去接，所以我們認為這種行為是不合理的。”
朱明洋表示，他們后來認為該問題不算太嚴重，就將川川川菜館被凍結的7000多元營業(yè)款予以退還。至于那家被拉黑的餛飩店，朱明洋說他們核查下來，店方確實存在虛假訂單。“如果你點餐，你會用你自己的支付寶付款，但是會有幾十個不同的人，點餐用的同一個支付寶賬號，而且是四面八方，我們查出來就會覺得這種行為很無厘頭，還有我們整個配送是有流程的，他沒有任何流程，就直接完成了。我們平臺上有兩種訂單，一種是自己配送的，這種訂單我們是不查的，還有就是我們配送的，我們配送會有提示，整個操作的流程是否犯規(guī)》。”
朱明洋表示，絕大多數(shù)被拉黑封號的商家，是看中了他們平臺高額的補貼，在刷單團隊的鼓動下，想方設法把這部分補貼套出來。“他還是因為經(jīng)不起刷單團隊的誘惑，因為有高額的提成，而且你不需要做任何事情，不止一個刷單團隊，他們會在**流竄。今天看到派樂趣補貼比較高，他會去刷，明天看到支付寶的補貼比較高就去刷支付寶。但是**受傷害的是商戶自己，因為我們跟這種商戶是永遠不合作的。”
朱明洋建議，被拉黑封號的商家，如果認為自己沒有問題，可以到他們辦事處去核查訂單，如果沒有問題，他們幾分鐘內(nèi)就能解封并退還營業(yè)款，但如果真有問題他們會被**封號。
**，記者就此事咨詢了法律界人士，他們表示，針對現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)交易，我國的政策監(jiān)管目前還就存在著諸多漏洞。律師俞伯俊認為：“APP在推出這種經(jīng)營方式的時候，會有經(jīng)營的規(guī)則，他應該有對客戶進行告知的東西，我不知道他從事經(jīng)營的這種方式，有沒有經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)部門的審批，第二個，你有這樣的交易規(guī)則，你在這種規(guī)則交易之下，作為商家，作為你交易的參與方來說，你也有義務按照這個規(guī)則來進行經(jīng)營。你這個APP單方去扣款，你同樣需要合法的依據(jù)。”
俞律師表示，從商戶與派樂趣平臺的交易操作規(guī)則來看，即使存在違約，需要承擔相應的違約責任，平臺也只能以商戶應當承擔的責任為限。如果平臺采取的方式，導致商戶的合法權益受到損害，那平臺也需要承擔相應的賠償責任。
任何新生事物都是有利有弊的，網(wǎng)絡外賣平臺確實給消費者帶來了全新而便捷的點餐體驗，但目前總體來說還不完善，有待進一步揚長避短。既要減少平臺與商家的爭端，更要保障外賣飯菜的衛(wèi)生和質量，加強整個流程的監(jiān)管。因此，我們建議相關行業(yè)和監(jiān)管部門也積極參與進來，進行合理引導，出臺相關法規(guī)細則，保障這個行業(yè)的健康有序發(fā)展。
| 
