不論是利用阿里巴巴集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱阿里巴巴）巨大的流量，還是專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，阿里巴巴集團(tuán)旗下的阿里旅行正在探尋傳統(tǒng)OTA之外的模式，從而在整體的消費(fèi)者旅游體驗(yàn)中擁有更大的發(fā)言權(quán)。 旅游產(chǎn)品銷售不再僅僅與產(chǎn)品、內(nèi)容、分銷渠道組合及銷售戰(zhàn)略有關(guān)。旅
不論是利用阿里巴巴集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“阿里巴巴”）巨大的流量，還是專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，阿里巴巴集團(tuán)旗下的阿里旅行正在探尋傳統(tǒng)OTA之外的模式，從而在整體的消費(fèi)者旅游體驗(yàn)中擁有更大的發(fā)言權(quán)。
旅游產(chǎn)品銷售不再僅僅與產(chǎn)品、內(nèi)容、分銷渠道組合及銷售戰(zhàn)略有關(guān)。旅游產(chǎn)品銷售的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)延伸到另一個(gè)領(lǐng)域，這是一個(gè)充分利用數(shù)據(jù)、分析和技術(shù)的領(lǐng)域，并且在吸引著行業(yè)人士的關(guān)注。
所以，不論是機(jī)器學(xué)習(xí)還是預(yù)測(cè)分析，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)環(huán)境在旅游購(gòu)物中都發(fā)揮著不可小覷的作用。作為數(shù)字用戶，交易平臺(tái)也在討論全渠道戰(zhàn)略，并爭(zhēng)取贏得“微瞬間”（Micro-moments），這些都是實(shí)時(shí)、意向驅(qū)動(dòng)的瞬間，包括谷歌及阿里巴巴在內(nèi)的大型企業(yè)都試圖在四個(gè) “微瞬間”贏得用戶。
作為電商巨頭，阿里巴巴稱，這一方式也適用于旅游業(yè)。
阿里旅行首席戰(zhàn)略官Sherri Wu
阿里巴巴旗下品牌阿里旅行的首席戰(zhàn)略官Sherri Wu說(shuō)道：“旅游就是由‘我想知道’、‘我想去’、‘我想做’和‘我想購(gòu)買’四個(gè)微瞬間構(gòu)成的。”
商品交易總額（GMV）并不能反映數(shù)據(jù)的價(jià)值
電商之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅只與GMV有關(guān)。據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，用戶訪問(wèn)淘寶、天貓等阿里巴巴旗下平臺(tái)時(shí)的流量也是線上營(yíng)銷收入的重要來(lái)源。當(dāng)用戶瀏覽內(nèi)容或?qū)Ρ犬a(chǎn)品時(shí)，這些行為的相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)被分析并被用于包括旅游在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。如果我們對(duì)阿里巴巴數(shù)據(jù)庫(kù)（2015年共有4億多中國(guó)消費(fèi)者在該平臺(tái)上進(jìn)行交易）中的活躍用戶進(jìn)行評(píng)估，我們就能更清晰地了解到消費(fèi)者的意向。Sherri說(shuō)道：“一旦我們的客戶進(jìn)入到這一生態(tài)系統(tǒng)，他們就已經(jīng)有了購(gòu)買意向。這也就是為什么我們希望確保在客戶訪問(wèn)我們的網(wǎng)站時(shí)，我們能夠?yàn)樗麄兲峁┩暾南M(fèi)者旅游體驗(yàn)。”
阿里巴巴不僅有著龐大的活躍用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，而且其關(guān)聯(lián)公司螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)屬下的支付寶也使交易變得更加便捷。去年，阿里旅行共為1億中國(guó)國(guó)內(nèi)游及境外游旅行者提供了服務(wù)。
在談到分析移動(dòng)App及手機(jī)錢(qián)包的使用方式時(shí)，Sherri說(shuō)：“我們不再依靠產(chǎn)品經(jīng)理或僅僅依靠猜測(cè)，而是依靠后臺(tái)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而真正地了解這些移動(dòng)用戶。通過(guò)追蹤消費(fèi)者的行為，我們找到了滿足他們需求的**方式。此外，基于消費(fèi)者過(guò)去的消費(fèi)行為，我們可以了解不同消費(fèi)者的不同需求，所以，我們一直在嘗試確保每一條廣告及每一條推送消息對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都更有意義，從而增加轉(zhuǎn)化率。”
成為旅游“市場(chǎng)平臺(tái)”
在被問(wèn)及阿里旅行與攜程及去哪兒有什么不同時(shí)，Sherri解釋說(shuō)，攜程和去哪兒都是傳統(tǒng)的OTA，而阿里旅行不是。
Sherri說(shuō)：“我們是一個(gè)市場(chǎng)平臺(tái)。在中國(guó)，‘市場(chǎng)平臺(tái)’占電商的比重已經(jīng)超過(guò)90%，而阿里巴巴是**的市場(chǎng)平臺(tái)，占有80%的市場(chǎng)份額。阿里旅行和阿里巴巴旗下其他電商平臺(tái)的模式差不多，這種模式是非常符合中國(guó)消費(fèi)者的行為的。此外，中國(guó)旅游業(yè)目前的線上滲透率還比較低，這種模式可以幫助更多的商家推動(dòng)線上業(yè)務(wù)。”*近，阿里巴巴強(qiáng)調(diào)其在促進(jìn)中國(guó)零售業(yè)線上滲透方面做出了貢獻(xiàn)。該公司*近公布的季度財(cái)報(bào)顯示，由于阿里巴巴的推動(dòng)，零售業(yè)的線上滲透率從2014年的10.6%增長(zhǎng)到了2015年的12.9%。
Sherri稱，2016年阿里旅行*關(guān)鍵的戰(zhàn)略是全球化（促進(jìn)中國(guó)境外游市場(chǎng)的增長(zhǎng)以及吸引更多國(guó)際旅行公司加入阿里旅行的平臺(tái)）以及通過(guò)與阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)一步整合，提供一站式的客戶體驗(yàn)。Sherri說(shuō)道：“我們希望借助自己在市場(chǎng)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)及支付（支付寶）方面的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)推動(dòng)‘未來(lái)酒店’（比如：用戶無(wú)需付押金就能入住酒店、享受快速離店服務(wù)）及‘未來(lái)景區(qū)’（通過(guò)手機(jī)進(jìn)入主題公園、景區(qū)等地，門(mén)票會(huì)自動(dòng)從支付寶賬戶里劃扣）的發(fā)展。”
借力阿里巴巴
在淘寶旅行成為獨(dú)立的業(yè)務(wù)僅15個(gè)月后，阿里巴巴就推出了阿里旅行，并采用了www.alitrip.com域名。
Sherri說(shuō)道：“雖然阿里旅行還只是阿里巴巴家族的新成員，但我們得到了集團(tuán)的大力支持和幫助。”阿里巴巴有幾大線上電商平臺(tái)，包括淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算（中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）、全球速賣通、Alibaba.com（集團(tuán)**創(chuàng)立的業(yè)務(wù)）和1688，以及螞蟻金服、阿里媽媽、物流等輔助性服務(wù)。
Sherri稱：“除了數(shù)字娛樂(lè)及當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)，我們也關(guān)注O2O，真正做到了將線上與線下結(jié)合起來(lái)。”
有了螞蟻金服，阿里旅行就可以利用支付寶的芝麻信用改善平臺(tái)并給整個(gè)旅游業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新。
芝麻信用是一個(gè)評(píng)分體系，通過(guò)利用阿里巴巴及螞蟻金服龐大的線上生態(tài)系統(tǒng)及其他個(gè)人信用信息源對(duì)用戶個(gè)人的信用進(jìn)行評(píng)分。Sherri稱，芝麻信用分從350到950分不等，其計(jì)算方式基于5大因素—信用歷史、行為偏好、履約能力、個(gè)人特性及社會(huì)關(guān)系。阿里旅行已將芝麻信用分融入平臺(tái)，幫助旅游服務(wù)提供商評(píng)估客戶的信用并為有信用的客戶提供更為便利的服務(wù)。
Sherri舉了“未來(lái)酒店”的例子，在這個(gè)產(chǎn)品中，阿里旅行就利用了阿里云的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)服務(wù)及支付寶的芝麻信用。
酒店業(yè)也可以使用阿里云服務(wù)來(lái)分析業(yè)務(wù)及客戶數(shù)據(jù)，從而提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力。
Sherri稱：“我們?yōu)榫频陿I(yè)引進(jìn)了五大根本優(yōu)勢(shì)：信任、效率、營(yíng)銷、忠誠(chéng)及安全。這也就是為什么我們稱之為“未來(lái)酒店”：我們向現(xiàn)有的模式發(fā)出了挑戰(zhàn)，做出了創(chuàng)新，并給客戶帶來(lái)了新的體驗(yàn)；同時(shí)，我們希望酒店能重獲控制權(quán)。”
產(chǎn)品的不斷改進(jìn)
Sherri稱，自2015年年中，阿里旅行在移動(dòng)端的預(yù)訂率已超過(guò)70%。
她說(shuō)：“由于現(xiàn)在絕大部分的預(yù)訂都是在移動(dòng)App上完成的，我們希望能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)優(yōu)先，以確保用戶在移動(dòng)端和在電腦上的體驗(yàn)是一致的。”
Sherri 解釋道：“不僅僅是旅游業(yè)，在所有行業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，移動(dòng)友好都**是個(gè)挑戰(zhàn)。我們一直在根據(jù)消費(fèi)者的反饋改善我們的設(shè)計(jì)。我想說(shuō)，盡管零售業(yè)與旅游業(yè)有差別，阿里巴巴旗下的天貓及其他App也給了我們?cè)S多幫助。當(dāng)然，在旅游業(yè)，我們肯定還會(huì)面臨許多具體的挑戰(zhàn)，但2016年，我們將在設(shè)計(jì)方面做出一些改變。”
在這一方面，數(shù)據(jù)仍將是一大推動(dòng)因素。實(shí)際上，數(shù)據(jù)已深深植根于消費(fèi)者的生活中，而產(chǎn)品的不斷改善就是數(shù)據(jù)推動(dòng)的結(jié)果。
在談到目的性數(shù)據(jù)分析案例研究時(shí)，Sherri提到阿里巴巴曾在幾年前追蹤過(guò)一些孕婦用戶的數(shù)據(jù)。
Sherri 解釋道：“我們想看看她們會(huì)購(gòu)買哪個(gè)牌子的營(yíng)養(yǎng)品；在孩子出生后，她們會(huì)購(gòu)買哪個(gè)牌子的紙尿褲。數(shù)年后，她們開(kāi)始使用我們的簽證服務(wù)申請(qǐng)或獲得超過(guò)一個(gè)發(fā)達(dá)**的簽證。當(dāng)然，她們都是高層次的天貓會(huì)員。當(dāng)我們向這些客戶推薦留學(xué)游時(shí)，轉(zhuǎn)化率比其他客戶群體要高得多。”
通過(guò)使用**數(shù)據(jù)分析，阿里旅行可以幫助商家為他們的產(chǎn)品找到*適合的消費(fèi)者群體。
在談到對(duì)即將到來(lái)的全球**旅游展ITB的期望時(shí)，Sherri說(shuō)道：“全球化是阿里旅行在2016年的核心戰(zhàn)略目標(biāo)之一，所以我們重視每一個(gè)向國(guó)際同業(yè)介紹自己并分享我們?cè)谥袊?guó)旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。像ITB Berlin這樣的行業(yè)大會(huì)為我們提供了一個(gè)非常不錯(cuò)的平臺(tái)，讓我們能與諸多行業(yè)參與者溝通交流，同時(shí)，我們還可以了解技術(shù)以至消費(fèi)者行為方面的**行業(yè)趨勢(shì)。我們認(rèn)為這是向他人學(xué)習(xí)，提升自我的良機(jī)。”
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