你沒咻到敬業(yè)福？但支付寶咻出11億對(duì)關(guān)系鏈這是發(fā)生在2016春晚搶紅包的真實(shí)一幕。 紅包之爭，背后更多是社交關(guān)系鏈之爭。支付寶似乎不再是一個(gè)單純的支付工 具，它會(huì)成為一個(gè)活躍的互動(dòng)平臺(tái)、生活平臺(tái)么？ 咻紅包咻關(guān)系鏈的故事就這樣開始了。 其實(shí)沒咻到敬
你沒“咻”到敬業(yè)福？但支付寶“咻”出11億對(duì)關(guān)系鏈……這是發(fā)生在2016春晚搶紅包的真實(shí)一幕。
紅包之爭，背后更多是社交關(guān)系鏈之爭。支付寶似乎不再是一個(gè)單純的支付工
具，它會(huì)成為一個(gè)活躍的互動(dòng)平臺(tái)、生活平臺(tái)么？
咻紅包咻關(guān)系鏈的故事就這樣開始了。
其實(shí)沒“咻”到敬業(yè)福很正常（中獎(jiǎng)率不到0.5%），如果讓1.7億人平分2.15億，每人只有1.26元，相比271元，也許罵的人更多。費(fèi)盡周折獲得的敬業(yè)福*終不足兩元——那將是多么痛的領(lǐng)悟。
“曾想過2000萬張敬業(yè)福的方案，但思前想后，發(fā)826888張敬業(yè)福仍是一個(gè)好的選擇。”螞蟻金服集團(tuán)品牌與公眾溝通部總經(jīng)理陳亮說。
如此選擇，螞蟻金服的得與失是啥？
不妨給支付寶算個(gè)賬。春晚招標(biāo)成本2.688億，新增11億對(duì)關(guān)系鏈；春節(jié)期間，余額寶六成新增用戶源自三、四線城市；春晚前夜，余額寶、賬戶安全險(xiǎn)等購買需求大幅上升。
十多天過后，網(wǎng)上“卸載支付寶”的吐嘈似乎沒有付諸行動(dòng)。“從數(shù)據(jù)來看，較平時(shí)，下載與卸載的量并未出現(xiàn)異樣波動(dòng)。反而因?yàn)榧?dǎo)入的用戶關(guān)系鏈，讓人看到各種可能性。”陳亮直言，“底層土壤‘翻’好了，就看**怎樣運(yùn)營與社交，如何挖掘與耕耘了。”
也許即將推出的螞蟻花唄“基于支付寶內(nèi)用戶關(guān)系鏈的信用質(zhì)量，調(diào)整風(fēng)控模型提額”活動(dòng)，就是一個(gè)例證。所謂提額是指，給那些好友圈信用質(zhì)量較高（花唄產(chǎn)品的還款逾期率低）、花唄產(chǎn)品還款意愿高、支付寶好友多的用戶提升信貸額度。
這是支付寶紅包由防轉(zhuǎn)攻的**步嗎？
按照已擁有四億實(shí)名用戶的支付寶的官方說法，其希望借助紅包和?？▎拘阎Ц秾汅w系內(nèi)的關(guān)系鏈，讓四億用戶在支付寶平臺(tái)上的互動(dòng)更加順暢。打造牢固場景關(guān)系鏈，將是支付寶未來的重要發(fā)展方向。
“因?yàn)閷?shí)名，支付寶的大數(shù)據(jù)更具有金融屬性……”螞蟻花唄風(fēng)控總監(jiān)余泉說。
有觀點(diǎn)稱，就支付寶而言，導(dǎo)入用戶關(guān)系鏈后要做 P2P簡直太容易了。欲言又止的余泉也許只是拋了個(gè)磚，她隱晦提及“普惠金融”的概念；聯(lián)想此次春晚紅包帶來的三四、五線城市關(guān)系鏈增量；倘若可以由此盤活11億對(duì)關(guān)系鏈，再輔以牢固場景應(yīng)用，完善風(fēng)控，結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)之后，未來場景時(shí)代的某種商業(yè)模式也許不難暢想或者開創(chuàng)。
“咻一咻”復(fù)盤
咻咻咻……如果再現(xiàn)那場近1.7億人參與的春晚紅包大戰(zhàn)，場面該多壯觀！那夜，你咻了嗎？
2月7日，北京楊女士家，三人開戰(zhàn)，確切講是四部手機(jī)同時(shí)“咻”紅包、“咻”敬業(yè)福。一晚的戰(zhàn)果是，咻到現(xiàn)金近20元，咻到愛國福三兩張，獨(dú)缺敬業(yè)福。
那晚，像楊女士一樣的家庭可能是一種常態(tài)。不到0.5%的敬業(yè)福中獎(jiǎng)率也惹來不少吐嘈聲。
讓支付寶紅包團(tuán)隊(duì)沒想到的是，竟是敬業(yè)福搶足了風(fēng)頭！原本春晚重點(diǎn)是4億的整點(diǎn)紅包，是指你在整點(diǎn)紅包時(shí)段，既能搶到**1元，**8.8元的現(xiàn)金，還可能咻到可額外平分的2.15億?？?。
還算幸運(yùn)的楊女士咻到兩次8.8元現(xiàn)金，但怎么也咻不到敬業(yè)福。
伊始，支付寶成為春晚**互動(dòng)平臺(tái)，給**發(fā)紅包。四輪“咻一咻”現(xiàn)金紅包外，“?？?rdquo;紅包玩法惹人眼紅：五福，指的是“富強(qiáng)福”、“和諧福”、“友善福”、“愛國福”、“敬業(yè)福”。用戶集成5張?？ǎ涂善椒执和碇Ц秾?億元大紅包。其病毒式玩法是：除了春晚咻一咻搶?？ㄍ?，1月28日起，只要添加10個(gè)支付寶新好友，就可以獲3張?？ǎ⑶液糜验g可以互贈(zèng)?？?。截至2月7日當(dāng)晚21：20，集齊支付寶春晚五福的人連日來增加到5079人，人均平分金額為3.9萬元。
這一玩法幾成支付寶“收割”關(guān)系鏈的核武器。淘寶上甚至有賣家出售?？?。
不過，支付寶*終發(fā)出826888張敬業(yè)福，沒有集齊的人難免因?yàn)樾睦砺洳疃虏邸?ldquo;這個(gè)活動(dòng)也許可以說我們不聰明，但真的很善良。”陳亮說。事實(shí)上，8日凌晨24：18分，共計(jì)79.1405萬人集齊五福，*終平分2.15億大紅包。人均271.66元。
他坦言，曾想過安排2000萬張敬業(yè)福平分2億，每人10元。事實(shí)上，此前網(wǎng)上確有人預(yù)估，敬業(yè)福難求，但除夕晚上肯定發(fā)很多，人均就幾塊錢。如果讓2000萬人中獎(jiǎng)得敬業(yè)福，還有1.3億人昨辦？當(dāng)時(shí)支付寶預(yù)計(jì)春晚紅包參與人數(shù)超過1.5億。這意味著，中與不中的都會(huì)吐槽。而且之前的整點(diǎn)紅包，已有1億用戶咻到10元。如此，兩個(gè)活動(dòng)便無甚差異性了。
“面對(duì)上億人這么復(fù)雜的心態(tài)，我們也許永遠(yuǎn)都無法確認(rèn)一個(gè)令所有人百分百滿意的方案。”螞蟻金服支付事業(yè)群產(chǎn)品專家 、支付寶紅包產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳冠華說，“但沒有人比我們掌握的信息更全，我們有用戶的反應(yīng)數(shù)據(jù)、有?？▌?dòng)態(tài)的測算數(shù)據(jù)、有對(duì)用戶心理的揣摩，沒有人比我們掌握的信息更周全，考慮的因素更復(fù)雜。**的決定我們認(rèn)為是相對(duì)合理，至少我們付出了誠意，付出了嚴(yán)密的考量。”
陳冠華覺得，當(dāng)時(shí)討論方案無數(shù)次，而活動(dòng)的人氣一再創(chuàng)新高，完全超出了預(yù)期。“如果發(fā)2000萬張敬業(yè)福的話，相信罵的人更多。”
陳亮說，集福卡旨在傳遞福氣、運(yùn)氣，春晚結(jié)束后，無論有沒有分享到紅包，但發(fā)放了所有的?？?。“事實(shí)上我們正這樣做，不存在單缺一張敬業(yè)福。近1.7億人咻紅包搶?？?，如果**每個(gè)人都中，人均一元多。那樣的話，大家會(huì)滿意嗎？”陳亮解釋，“**決定還是控制在一個(gè)相對(duì)較小的數(shù)字，826888就是這么來的。”
也許諧音緣故，2688（阿里巴巴）對(duì)支付寶具備特殊寓味，也為其帶來好運(yùn)。這個(gè)幸運(yùn)數(shù)令其在春晚互動(dòng)招投標(biāo)競爭中，險(xiǎn)勝對(duì)手。當(dāng)時(shí)是“暗標(biāo)”方式，支付寶報(bào)出2.688億，對(duì)手報(bào)價(jià)2.6億。
這2.688億也是支付寶付出的春晚紅包互動(dòng)成本。春晚支付寶準(zhǔn)備了8億現(xiàn)金紅包金額，用于4個(gè)整點(diǎn)紅包的發(fā)放，每個(gè)整點(diǎn)超過1億。?？?.15億，還有裂變紅包，另有近2億的紅包裂變費(fèi)用，即領(lǐng)到一個(gè)整點(diǎn)紅包，可裂變分享給三個(gè)人，裂變費(fèi)用由支付寶出。
8億元主要來源于品牌商，包括2.15億。這也是為什么用戶咻紅包時(shí)，會(huì)有企業(yè)品牌跳出來。參與招商的陳亮笑侃用點(diǎn)的方式曝光品牌效果較好。
咻一咻正合其意。
2015年搶過支付寶紅包的人或許不會(huì)忘記——類似于打地鼠“戳小人”紅包玩法，用戶戳了半天也就幾毛錢。這種方法不可取，搖一搖也不能做。陳亮說，那太傷害收視體驗(yàn)了。只能是類似“點(diǎn)一點(diǎn)”的東西。能盯著小屏，也能盯著電視。而咻一咻，則緣于當(dāng)面付的時(shí)候，有一個(gè)“咻”的聲音。“它是支付寶獨(dú)有的聲音，我們希望大家記得住。”他說。
值得一提的是，招商過程中，支付寶也恪守著自己的原則。接二連三曝出的網(wǎng)貸平臺(tái)跑路事件令其心悸。“招商時(shí)，一家P2P公司，非常財(cái)大氣粗，開口就要出1個(gè)億包整點(diǎn)。原來支付寶春晚紅包定的是四個(gè)整點(diǎn)，每整點(diǎn)2家，每家5000萬。
“我們沒有要那錢，寧愿招商不滿，自己貼，也不接可能存有風(fēng)險(xiǎn)的P2P。”陳亮說，“這也是我們保護(hù)用戶的一種方式。”
每分鐘210億次的浪漫與夢想
2月7日當(dāng)晚，春晚期間支付寶“咻一咻”在21：09峰值達(dá)到210億次/分鐘，總參與3245億次，是去年春晚互動(dòng)次數(shù)的29.5倍。
這其中，誰咻的*起勁？這次，北上廣輸給了小城市。三四線城市參與用戶占總數(shù)的64%。除夕夜，超過30%的用戶，選擇將?？ㄋ徒o了家人。據(jù)稱，傳遞*遠(yuǎn)的?？ǎ瑥陌⒏⒌街袊缭?0000公里。這看起來很溫馨很浪漫。
但，1.7億人咻得那么嗨，系統(tǒng)受得了嗎？
螞蟻金服支付事業(yè)群研究員，支付寶早年的技術(shù)奠基人，阿里巴巴合伙人倪行軍說，整個(gè)紅包活動(dòng)從用戶咻一咻到**資金到賬，技術(shù)上處理上分成了兩個(gè)階段。**個(gè)階段“開獎(jiǎng)階段”。除夕當(dāng)晚5分鐘之內(nèi)6000萬個(gè)紅包被搶完，這是**階段的任務(wù)。在技術(shù)處理上把紅包整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置，使紅包系統(tǒng)能處理更大的并發(fā)訪問量，實(shí)際達(dá)到了每秒億級(jí)的處理量，讓所有用戶請(qǐng)求都能及時(shí)的進(jìn)入紅包系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)反饋客戶是否中獎(jiǎng)。
第二階段任務(wù)目標(biāo)是讓6000萬個(gè)紅包資金快速準(zhǔn)確到達(dá)中獎(jiǎng)客戶支付寶賬戶內(nèi)，這涉及支付處理能力需求。相比“雙十一”其資金鏈條更短。因資金完全在內(nèi)部資金處理系統(tǒng)上完成，對(duì)銀行渠道依賴較弱，并發(fā)處理能力可以更大。即6000萬個(gè)紅包安排在分鐘級(jí)內(nèi)到對(duì)應(yīng)到6000萬個(gè)客戶賬戶。
“此核心支付處理能力峰值達(dá)到百萬筆每秒的級(jí)別，這得益于基于多年支付金融技術(shù)發(fā)展沉淀而來的金融云平臺(tái)處理能力。”倪行軍說。
在此過程，咻紅包的你沒有感覺任何異樣。“整個(gè)紅包系統(tǒng)的穩(wěn)定性如絲般順滑。”得益于整個(gè)金融云在技術(shù)架構(gòu)、設(shè)計(jì)理念上與傳統(tǒng)銀行架構(gòu)的不同，系統(tǒng)不但處理能力可以彈性增長，而且仍保留金融級(jí)的高可靠性、準(zhǔn)確性要求，整個(gè)過程中4場每場6000萬個(gè)紅包發(fā)放做到了0差錯(cuò)。
其實(shí)，搖一搖搖一次基本上是一秒多，咻一咻一秒鐘可點(diǎn)7下。搖一搖一秒鐘就一次請(qǐng)求，咻一咻一秒鐘產(chǎn)生7次請(qǐng)求。“咻一咻的頻率是搖一搖的7倍，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案對(duì)技術(shù)處理的壓力很大，服務(wù)請(qǐng)求量更為龐大。”倪行軍稱。而每秒億級(jí)的處理量，著實(shí)讓人驚詫。
倪行軍透露，分析整個(gè)春晚紅包，其有五個(gè)技術(shù)難點(diǎn)。即“客戶端動(dòng)態(tài)控制技術(shù)”、“資源加載管理技術(shù)”、“獎(jiǎng)品控制系統(tǒng)”、“業(yè)務(wù)洪峰應(yīng)對(duì)處理技術(shù)”、“實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)”。
尤值得一說的是“業(yè)務(wù)洪峰應(yīng)對(duì)處理技術(shù)”。每分鐘210億次請(qǐng)求，鏈路上怎么迎接它？倪行軍解釋，其屬于無線鏈路，利用歷年大促的洪峰預(yù)測模型去預(yù)測可能帶來鏈路的反映情況，并據(jù)此利用歷次大促沉淀出來的獨(dú)門秘籍，對(duì)幾百個(gè)上千系統(tǒng)進(jìn)行全鏈路的壓力測試，去修正、去檢驗(yàn)系統(tǒng)指標(biāo)是否符合預(yù)測指標(biāo)。
而說來說去，還是那朵阿里云。
倪行軍強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)沒有擴(kuò)容，只是資源調(diào)配。實(shí)際上，此前有過兩次紅包測試。2月1日，支付寶開始小年夜的紅包演練。晚間8點(diǎn)和9點(diǎn)，支付寶的兩輪現(xiàn)金紅包與?？ň?分鐘內(nèi)被網(wǎng)友咻完，“咻一咻”互動(dòng)總次數(shù)298億次，是去年央視春晚紅包互動(dòng)總次數(shù)的2.7倍。但這一次，用戶感覺“卡”，系統(tǒng)并不順暢。
如果說，2月1日的用戶熱情讓支付寶有些措手不及，用戶實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)測有所偏差；那么，發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)行為特征，且予以調(diào)整之后的4日紅包測試則讓支付寶對(duì)其系統(tǒng)穩(wěn)定充滿自信。
據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，“依賴于金融云靈動(dòng)的彈性能力，我們迅速對(duì)資源進(jìn)行彈性調(diào)度。2月4日就順滑了。架構(gòu)體系本身沒問題，各技術(shù)點(diǎn)設(shè)計(jì)本身也沒問題，在資源分配上，哪個(gè)環(huán)節(jié)壓力大就把資源調(diào)度在哪個(gè)環(huán)節(jié)上。”倪行軍說。
上述表現(xiàn)緣于支付寶完整的金融級(jí)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)平臺(tái)的強(qiáng)大支撐，令其在架構(gòu)設(shè)計(jì)上達(dá)到“彈性”“高一致性”的技術(shù)要求。換言之，1.7億用戶咻紅包的同時(shí)，絲毫不影響螞蟻金服其它業(yè)務(wù)板塊運(yùn)行。
在倪行軍看來，支付寶十幾年技術(shù)發(fā)展，在金融云上沉淀并形成了一套完整的一致性技術(shù)保障體系。似乎春節(jié)紅包每秒億級(jí)的處理量并非難事。
不管怎樣，咻紅包的背后更多是社交關(guān)系鏈挖掘與盤活?；▎h提額也許只是小試牛刀。正如余泉解釋：該活動(dòng)在有支付寶的朋友間進(jìn)行，支付寶有這些人實(shí)名和支付消費(fèi)有關(guān)的數(shù)據(jù)，其有用性有別于朋友圈或者社交圈的信息。“支付寶的關(guān)系鏈數(shù)據(jù)對(duì)做金融產(chǎn)品更直接一些。”
盡管社交可以不只是社交，有著金融屬性的社交數(shù)據(jù)也許會(huì)讓支付寶在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的開發(fā)上少走彎路，但它仍是一個(gè)令人著迷的基礎(chǔ)資源鏈接平臺(tái)。
陳亮的夢想是，未來有**，在金融場景內(nèi)的社交不用跳轉(zhuǎn)到其他地方。他這幾個(gè)月的工作場景主要在“釘釘”——一個(gè)由阿里巴巴出品，偏工作性質(zhì)的社交平臺(tái)。據(jù)稱，目前使用該平臺(tái)的企業(yè)已經(jīng)超過100萬。在微信幾乎壟斷的市場上，釘釘主打工作場景闖出了一條道；同理，在金融社交領(lǐng)域，等待支付寶的可能也是一條大家還沒法想象的路。而這一切，是從2016年的春晚開始的。
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