前不久，重慶市民汪女士在網(wǎng)上買了一件商品，因為覺得質(zhì)量差，就給店家一個差評，從此汪女士的噩夢就開始了，頻繁的騷擾電話，讓她苦不堪言。汪女士向警方報警，粗略估算了一下，在3天時間里，她接到了近5000個惡意騷擾電話，她的手機無法使用，別人也聯(lián)系不
前不久，重慶市民汪女士在網(wǎng)上買了一件商品，因為覺得質(zhì)量差，就給店家一個差評，從此汪女士的噩夢就開始了，頻繁的騷擾電話，讓她苦不堪言。汪女士向警方報警，粗略估算了一下，在3天時間里，她接到了近5000個惡意騷擾電話，她的手機無法使用，別人也聯(lián)系不到她，電話始終處于正在通話中，這對她的工作和生活造成極大不便。
如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，加上各大物流以及支付等配套服務更加完善，網(wǎng)絡購物滲透率也隨之有了較大提升。天貓、京東、唯品會等各類網(wǎng)購平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，作為新興的購物方式，輕點鼠標，就能送貨上門，其受歡迎程度已遠遠超過當年電話時代的發(fā)展狀況。從只有年輕人涉獵到如今男女老幼人人參與，大家都享受著足不出戶就能購物的便捷服務。然而，網(wǎng)購商品的質(zhì)量參差不齊，而買家在維權時也存在諸多問題。
都說“消費者是上帝”，但隨著全民網(wǎng)購時代的到來，在享受網(wǎng)購帶來的快捷與實惠的同時，從給差評收到賣家寄來壽衣到到被打騷擾電話，從給差評被暴打到因店鋪遭差評賣家殺人，便捷的網(wǎng)購因一個差評變得讓人心塞，維權道路也異常艱難，讓不少消費者直呼“傷不起”，而這樣的暴力回饋差評也使得不少消費者從心里懼怕了維權從而逆來順受。
然而，面對這樣的行為，網(wǎng)購網(wǎng)站的解決力度似乎不太大，產(chǎn)品售后服務和賣家惡意騷擾在網(wǎng)購網(wǎng)站可一并投訴。據(jù)
石家莊網(wǎng)站建設了解，在交易成功后15天內(nèi)，上傳含有威脅內(nèi)容的短信或聊天記錄等憑證即可，經(jīng)判定投訴成立，賣家將被處以扣分、屏蔽店鋪搜索或賬號限制等處罰。若買家受到威脅則需自身尋求法律幫助。不得不說，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的原因很大一部分是由于網(wǎng)購網(wǎng)站對賣家的準入門檻偏低造成，不管是什么樣的人都可以開設店鋪，有些繳納一定的押金有些則完全不需要押金，若出了狀況則可以一逃了之，這不僅對消費者是一個巨大的損失對網(wǎng)購網(wǎng)站的發(fā)展也是損傷頗大。
因此，筆者認為，若要制約報復差評買家的店鋪就需提高其準入門檻，綜合考量賣家基本情況及綜合素質(zhì)，網(wǎng)購網(wǎng)站的管理也應當及時跟進，避免差評成為消費者負擔的情況。同時，也勸告一些報復和威脅買家的店鋪商家，“金杯銀杯不如消費者的口碑”，千萬別只顧眼前小利放棄長遠發(fā)展和顧客利益，只有真正的將關注點放在自身產(chǎn)品質(zhì)量的提高和對顧客的優(yōu)質(zhì)服務上才能得到長遠的發(fā)展，一味的抹殺差評不如將差評做成好評來的實在。
| 
