【案情簡介】 2015年8月18日，消費者萬女士向某公司網(wǎng)店購買月餅券，由于重復(fù)定購，于定購當(dāng)天就申請一筆退款（未送貨），對方當(dāng)時答應(yīng)處理，但久拖未決，消費者遂向消保委投訴。 接訴后，消保委工作人員即與議爭雙方取得聯(lián)系。消費者萬女士稱，當(dāng)時網(wǎng)上購買
【案情簡介】
2015年8月18日，消費者萬女士向某公司網(wǎng)店購買月餅券，由于重復(fù)定購，于定購當(dāng)天就申請一筆退款（未送貨），對方當(dāng)時答應(yīng)處理，但久拖未決，消費者遂向消保委投訴。
接訴后，消保委工作人員即與議爭雙方取得聯(lián)系。消費者萬女士稱，當(dāng)時網(wǎng)上購買月餅券，在支付款項時重復(fù)購買了（共支付了二筆3574元），現(xiàn)要求退一筆，未果。商家稱，定單已成功完成交易，且所購買的月餅券已給消費者寄去了，不同意消費者提出的退款要求。
【案例點評】
核實情況后，消保委工作人員向商家宣傳了新《消法》第二十五條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
因此，該消費者所購的月餅券，應(yīng)屬于無理由退貨范疇。
石家莊網(wǎng)站建設(shè)了解，商家**同意對該月餅券作退款處理，消費者承擔(dān)退回的運費。對該處理結(jié)果，消費者表示滿意和接受。
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